Este documento detalha a natureza e a categorização dos avisos obrigatórios de serviço (MSAs), esclarecendo quem é notificado e a programação típica de notificações.
O que são MSAs?
Para garantir a funcionalidade contínua de Google Cloud produtos e serviços, os clientes corporativos do Google Cloud recebem MSAs por e-mail. Essas são, na maioria das vezes, notificações ou informações de obrigação contratual que o Google considera essenciais.
Quem recebe um MSA?
As equipes de produtos determinam os destinatários do MSA analisando os dados de uso do produto para identificar os clientes afetados. Esse processo garante que as partes interessadas relevantes, incluindo usuários individuais, usuários corporativos, revendedores, administradores, desenvolvedores e contatos essenciais designados pelo cliente, sejam devidamente informadas.
Como faço para configurar ou atualizar os contatos essenciais da minha organização?
Para orientações abrangentes sobre como gerenciar os contatos essenciais da sua organização, incluindo configuração, atualizações e práticas recomendadas, consulte Contatos essenciais.
Quais são as diferentes categorias de MSAs?
Para simplificar a comunicação, os MSAs são organizados em categorias, conforme mostrado na tabela a seguir:
| Tipo de MSA | Detalhes |
|---|---|
| Legal | Notificações fornecidas aos clientes para atender a requisitos legais, como Termos de Serviço (TOS) e mudanças na Política de Privacidade. |
| Atualizações de produtos | Notificações sobre mudanças em recursos essenciais que afetam a experiência do usuário nos produtos do Google. Isso inclui:
|
| Mudanças de preço | Comunicações para cobrir qualquer mudança no custo de um produto, serviço ou assinatura que resulte em um aumento ou diminuição na fatura dos clientes para o mesmo nível de consumo ou assinatura em um contrato ativo. Isso também inclui mudanças de preço relacionadas a um produto ou serviço que já está em disponibilidade geral e que está passando de sem custo financeiro para pago. (Exclui transições de prévia sem custo financeiro para disponibilidade geral paga). |
| Faturamento | Atualizações, correções e ajustes feitos na fatura de um cliente, incluindo créditos e cobranças em excesso, são comunicados ao cliente. Isso também inclui comunicação para produtos que passam da prévia sem custo financeiro para a disponibilidade geral paga. |
| Segurança | Comunicações que informam os clientes sobre riscos de segurança, incluindo vulnerabilidades do sistema. |
| Lembretes e correções | Quaisquer lembretes ou mensagens de correção enviadas em relação a comunicações de MSA anteriores. |
Quando posso esperar um MSA?
Os MSAs são geralmente entregues semanalmente, de segunda a quinta-feira (exceto feriados dos EUA). Os anúncios sobre descontinuações, alterações interruptivas, atualizações de preços e faturamento seguem uma programação separada e dedicada.
Para oferecer suporte à estabilidade operacional durante os períodos de pico de negócios e a temporada de festas de fim de ano, limitamos as entregas de MSA durante os seguintes períodos:
- Período restrito (5 de outubro de 2026 a 1º de janeiro de 2027): não enviaremos novos anúncios sobre descontinuações, alterações interruptivas ou preços, exceto em casos raros que exigem aprovação explícita de Google Cloud executivos seniores. Você ainda poderá receber lembretes programados anteriormente para avisos emitidos antes desse período.
- Período de silêncio total (18 de dezembro de 2026 a 1º de janeiro de 2027): todas as entregas de MSA são pausadas. Nenhum anúncio de qualquer tipo será enviado durante esse período.
| Categorias de MSA | Programação |
|---|---|
| Descontinuação e alterações interruptivas | Enviado na terceira segunda-feira do mês (com exceções): 19 de janeiro de 202716 de fevereiro de 2027 15 de março de 2027 19 de abril de 2027 24 de maio de 2027 21 de junho de 2027 19 de julho de 2027 16 de agosto de 2027 13 de setembro de 2027 (lote 1) 27 de setembro de 2027 (lote 2) |
| MSAs de mudança de preço | Enviado três vezes por ano: 25 de janeiro de 202726 de abril de 2027 26 de julho de 2027 |
| MSAs de faturamento | Enviado na segunda segunda-feira do mês (com exceções): 8 de fevereiro de 20278 de março de 2027 5 de abril de 2027 10 de maio de 2027 14 de junho de 2027 12 de julho de 2027 9 de agosto de 2027 7 de setembro de 2027 |
Quais prefixos de assunto de e-mail os MSAs têm?
Usamos prefixos nas linhas de assunto dos e-mails para ajudar você a entender rapidamente a importância e a natureza da mensagem. Isso garante que você possa priorizar e abordar informações críticas de maneira eficiente.
Confira um detalhamento dos prefixos que usamos e seus significados:
| Prefixo do assunto | Significado |
|---|---|
| [Aja agora] | Esse prefixo indica que a ação do cliente é necessária ou exigida imediatamente. Exemplo: [Aja agora] Revise Google Cloud as práticas recomendadas de segurança de credenciais |
| [Ação necessária] | Esse prefixo indica que a ação do cliente é necessária ou exigida. Exemplo: [Ação necessária] Redefina a configuração SSL do Google Cloud SQL |
| [Ação recomendada] | Esse prefixo destaca que uma recomendação forte para revisão e ação é necessária e incentivada. Exemplo: [Ação recomendada] Revise as configurações do Google Play antes de 1º de setembro de 2022 |
| [Atualização legal] | Esse prefixo significa que o e-mail contém atualizações legais sobre mudanças na política ou conformidade regulamentar. Exemplo: [Atualização legal] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube para o usuário final |
| [Aviso legal] | Esse prefixo indica que o e-mail contém uma notificação legal formal e que é essencial prestar atenção imediata ao e-mail. Exemplo: [Aviso legal] Mudanças nos Termos de Serviço do YouTube voltados ao usuário final |
| [Atualização de faturamento] | Esse prefixo alerta sobre mudanças ou atualizações relacionadas ao faturamento, faturas ou informações de pagamento. Exemplo: [Atualização de faturamento] Google Cloud Implante o faturamento para começar na disponibilidade geral |
| [Atualização de preços] | Esse prefixo indica que há mudanças na estrutura de preços ou que novas informações de preços estão disponíveis. Exemplo: [Atualização de preços] Diminuição de preços do Google (nome do produto) na Índia a partir de 2 de dezembro de 2021 |
| [Atualização do produto] | Esse prefixo informa sobre novos recursos, melhorias ou mudanças em produtos ou serviços. Exemplo: [Atualização do produto] Os dispositivos Chrome estão atingindo a expiração da atualização automática em 15 de dezembro de 2022 |
| [Correção] [Ação necessária] / [Ação recomendada] | Esse prefixo indica que este e-mail fornece uma correção para uma comunicação anterior. Inclua [Ação necessária] / [Ação recomendada] quando uma ação for necessária/declarada na linha de assunto. Exemplo: [Correção] [Ação recomendada] Selecione um modelo alternativo do Gemini antes de 4 de dezembro de 2025 |
| [Lembrete] [Ação necessária] / [Ação recomendada] | Esse prefixo indica um lembrete sobre uma mensagem anterior que contém um prazo ou uma informação de atualização importante. Exemplo: [Lembrete] [Ação necessária] Redefina a Google Cloud configuração SSL do SQL |
Quais endereços de e-mail a equipe do MSA usa?
Usamos vários endereços de e-mail para segmentar nossas comunicações.
A tabela captura a lista de endereços de e-mail que a equipe do MSA pode usar:
| De | De ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Equipe do Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Plataforma Google Maps | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Equipe do Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
Posso desativar o recebimento de MSAs?
Os clientes não podem desativar o recebimento de MSAs porque o Google os considera notificações essenciais. Essas notificações são necessárias para garantir a funcionalidade contínua de Google Cloud produtos e serviços.