En este documento, se detallan la naturaleza y la categorización de los anuncios de servicio obligatorios (MSA) y se aclara a quién se notifica y cuál es el cronograma de notificaciones típico.
¿Qué son los MSA?
Para garantizar la funcionalidad continua de Google Cloud los productos y servicios, los clientes empresariales de la nube reciben MSA por correo electrónico. Por lo general, se trata de notificaciones obligatorias por contrato o información que Google considera esencial.
¿Quién recibe un MSA?
Los equipos de productos determinan los destinatarios de los MSA analizando los datos de uso de los productos para identificar a los clientes afectados. Este proceso garantiza que las partes interesadas pertinentes, incluidos los usuarios individuales, los usuarios empresariales, los distribuidores, los administradores, los desarrolladores y los contactos esenciales designados por el cliente, estén debidamente informados.
¿Cómo configuro o actualizo los contactos esenciales de mi organización?
Para obtener una guía completa sobre la administración de los contactos esenciales de tu organización, incluida la configuración, las actualizaciones y las prácticas recomendadas, consulta Contactos esenciales.
¿Cuáles son las diferentes categorías de MSA?
Para optimizar la comunicación, los MSA se organizan en categorías, como se muestra en la siguiente tabla:
| Tipo de MSA | Detalles |
|---|---|
| Legal | Notificaciones que se proporcionan a los clientes para cumplir con los requisitos legales, como las Condiciones del Servicio (CdS) y los cambios en la política de privacidad. |
| Actualizaciones de productos | Notificaciones sobre cambios en las funciones esenciales que afectan la experiencia del usuario en los productos de Google. Esto incluye lo siguiente:
|
| Cambios de Precio | Comunicaciones para cubrir cualquier cambio en el costo de un producto, servicio o suscripción que haga que los clientes vean un aumento o una disminución en su factura por el mismo nivel de consumo o suscripción en virtud de un contrato activo. Esto también incluye cambios de precios relacionados con un producto o servicio que ya está disponible de forma general y que estamos pasando de gratuito a pagado (no incluye las transiciones de la previsualización gratuita a la versión general pagada). |
| Facturación | Se comunican al cliente las actualizaciones, las correcciones y los ajustes realizados en su factura, incluidos los créditos y los cargos en exceso. Esto también incluye la comunicación de los productos que pasan de la versión preliminar gratuita a la versión general pagada. |
| Seguridad | Comunicaciones que informan a los clientes sobre los riesgos de seguridad, incluidas las vulnerabilidades del sistema. |
| Recordatorios y correcciones | Cualquier recordatorio o mensaje de corrección que se envíe en relación con las comunicaciones de MSA anteriores. |
¿Cuándo puedo esperar un MSA?
Por lo general, los MSA se envían semanalmente entre el lunes y el jueves (excepto los días feriados de EE.UU.), excepto los relacionados con las bajas, los cambios rotundos, los precios y la facturación, que suelen seguir un cronograma específico. Todos los MSA, incluidos los recordatorios, se pausan desde mediados de diciembre hasta la primera semana de enero de cada año.
| Categorías de MSA | Cronograma |
|---|---|
| Bajas y cambios rotundos | Se envían el tercer lunes del mes (con excepciones): 20 de enero de 202617 de febrero de 2026 16 de marzo de 2026 30 de abril de 2026 26 de mayo de 2026 15 de junio de 2026 20 de julio de 2026 17 de agosto de 2026 14 de septiembre de 2026 (lote 1) 28 de septiembre de 2026 (lote 2) |
| MSA de cambio de precios | Se envían tres veces al año: 26 de enero de 202627 de abril de 2026 27 de julio de 2026 |
| MSA de facturación | Se envían el segundo lunes del mes (con excepciones): 9 de febrero de 20269 de marzo de 2026 13 de abril de 2026 11 de mayo de 2026 8 de junio de 2026 13 de julio de 2026 10 de agosto de 2026 8 de septiembre de 2026 |
¿Qué prefijos de asunto de correo electrónico tienen los MSA?
Usamos prefijos en las líneas de asunto de nuestros correos electrónicos para ayudarte a comprender rápidamente la importancia y la naturaleza del mensaje. Esto garantiza que puedas priorizar y abordar la información esencial de manera eficiente.
Este es un desglose de los prefijos que usamos y sus significados:
| Prefijo del asunto | Significado |
|---|---|
| [Actúa ahora] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o se requiere de inmediato. Ejemplo: [Actúa ahora] Revisa Google Cloud las prácticas recomendadas de seguridad de las credenciales |
| [Acción obligatoria] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o se requiere. Ejemplo: [Acción obligatoria] Restablece la configuración de SSL de SQL Google Cloud |
| [Acción recomendada] | Este prefijo destaca que se necesita y se recomienda una revisión y una acción. Ejemplo: [Acción recomendada] Revisa la configuración de Google Play antes del 1 de septiembre de 2022 |
| [Actualización legal] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene actualizaciones legales sobre cambios en las políticas o cumplimiento de reglamentaciones. Ejemplo: [Actualización legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para el usuario final |
| [Aviso legal] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene una notificación legal formal y que es esencial prestarle atención de inmediato. Ejemplo: [Aviso legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para el usuario final |
| [Actualización de facturación] | Este prefijo te alerta sobre los cambios o las actualizaciones relacionados con tu facturación, facturas o información de pago. Ejemplo: [Actualización de facturación] Google Cloud Implementa la facturación para que comience cuando esté disponible de forma general |
| [Actualización de precios] | Este prefijo indica que hay cambios en tu estructura de precios o que hay información de precios nueva disponible. Ejemplo: [Actualización de precios] Disminución de precios de Google (nombre del producto) en India a partir del 2 de diciembre de 2021 |
| [Actualización de producto] | Este prefijo te informa sobre las nuevas funciones, las mejoras o los cambios en los productos o servicios. Ejemplo: [Actualización de producto] Los dispositivos Chrome alcanzan el vencimiento de la actualización automática el 15 de diciembre de 2022 |
| [Corrección] [Acción obligatoria] / [Acción recomendada] | Este prefijo indica que este correo electrónico proporciona una corrección a una comunicación anterior. Incluye [Acción obligatoria] / [Acción recomendada] cuando se requiere o se indica una acción en la línea de asunto. Ejemplo: [Corrección] [Acción recomendada] Selecciona un modelo alternativo de Gemini antes del 4 de diciembre de 2025 |
| [Recordatorio] [Acción obligatoria] / [Acción recomendada] | Este prefijo indica un recordatorio sobre un mensaje anterior que contiene una fecha límite o información importante sobre una actualización. Ejemplo: [Recordatorio] [Acción obligatoria] Restablece la configuración de SSL de SQL Google Cloud |
¿Qué direcciones de correo electrónico usa el equipo de MSA?
Utilizamos varias direcciones de correo electrónico para segmentar nuestras comunicaciones.
En la tabla, se incluye la lista de direcciones de correo electrónico que puede usar el equipo de MSA:
| De | ID de origen |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| El equipo de Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| El equipo de Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
¿Puedo inhabilitar la recepción de MSA?
Los clientes no pueden inhabilitar la recepción de MSA porque Google los considera notificaciones esenciales. Estas notificaciones son necesarias para garantizar la funcionalidad continua de Google Cloud productos y servicios.