Google Distributed Cloud(연결형)에 대한 지원을 받으려면 다음 리소스를 참조하세요.
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Google Cloud 는 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Google Cloud Customer Care 지원을 참조하세요.
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Distributed Cloud(연결형) 지원 정책
Distributed Cloud(연결형) 지원 정책은 Google 소유 하드웨어와 고객 제공 하드웨어 모두에서 실행되는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어에 적용됩니다. 지원 정책에는 다음과 같은 제약 조건이 있습니다.
고객 제공 하드웨어. Google은 고객 제공 하드웨어를 지원하지 않습니다.
서드 파티 Marketplace 서비스. 서드 파티 소프트웨어를 사용하는 Marketplace 서비스는 서드 파티 공급업체와의 계약에 따라 지원됩니다.
고객 설치 소프트웨어. Google은 Distributed Cloud(연결형) 배포에 설치하는 서드 파티 소프트웨어를 지원하지 않습니다. 설치된 서드 파티 소프트웨어와 Distributed Cloud(연결형)의 상호작용은 Distributed Cloud(연결형) 지원 중단 정책을 준수해야 합니다.
하드웨어 지원 및 새로고침. Google에서 소유한 Distributed Cloud(연결형) 하드웨어를 지원하고 새로고침하는 방법을 알아보려면 Google 담당자에게 문의하세요.
고객별 예외. Google은 개별 고객의 요구사항을 기반으로 Distributed Cloud(연결형) 지원 정책에 예외를 두지 않습니다.
지원되는 Distributed Cloud(연결형) 출시 버전
이 페이지가 게시될 때 지원되는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 부 출시 버전은 1.11, 1.12, 1.13입니다.
용어집
자동 소프트웨어 업데이트. 사용자 정의 유지보수 기간 및 유지보수 제외 기간에 따라 클러스터 제품군에서 한 번에 하나씩 자동으로 실행되는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 업데이트입니다.
브레이킹 체인지. 기능을 유지하기 위해 사용자 작업이 필요한 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어의 동작 변경입니다. 여기에는 더 이상 지원되지 않는 Distributed Cloud(연결형) 기능의 삭제뿐만 아니라 기존 Distributed Cloud(연결형) 기능의 동작 변경도 포함됩니다. 브레이킹 체인지로 인해 Distributed Cloud(연결형)에 배포된 워크로드가 작동하지 않을 수 있습니다.
결함. Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어의 모든 측면에서 의도된 설계 동작이 아닌 동작입니다. 여기에는 버그, 보안 취약점, Distributed Cloud(연결형)이 서비스 수준 목표(SLO)를 충족하지 못하도록 일관되게 방해하는 안정성 및 안정성 문제가 포함됩니다. 단일 SLO 인시던트만으로는 결함이 있다고 바로 단정할 수 없습니다.
지원 종료 (EOS) 날짜. 특정 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전에 대한 지원이 종료되는 날짜입니다. 즉, 보안 완화, 결함 수정, 온콜 지원을 비롯한 해당 소프트웨어 출시 버전에 대한 추가 유지보수가 실행되지 않습니다. EOS Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전에 대한 제품 문서는 기록 참조를 위해 보관된 형식으로 제공됩니다.
퍼스트 파티 소프트웨어. Google Cloud Distributed Cloud(연결형)이 기능을 확장하기 위해 통합할 수 있는 기능 및 서비스입니다.
제품군. Distributed Cloud(연결형) 클러스터의 논리적 그룹입니다. 제품군의 Distributed Cloud(연결형) 클러스터는 함께 관리됩니다.
핫픽스 출시. 보안 위험을 초래하거나 심각한 서비스 중단을 일으키는 특정 중요 문제를 해결하는 온디맨드 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전입니다. 핫픽스 출시 버전은 일반적으로 3일의 검증 처리 시간이 소요됩니다.
유지보수 기간. Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 업데이트가 발생할 수 있는 시기를 결정하는 사용자 정의 일정입니다.
유지보수 제외 기간. 워크로드 중단을 방지하기 위해 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 업데이트가 발생하지 않아야 하는 시기를 결정하는 사용자 정의 일정입니다.
관리 소프트웨어 번들. Google에서 Distributed Cloud(연결형) 배포를 모니터링하고 관리할 수 있도록 하는 Distributed Cloud(연결형) 스택의 내부 관리 계층입니다. Google은 관리 소프트웨어 번들을 자동으로 업데이트합니다.
수동 소프트웨어 업데이트. 단일 Distributed Cloud(연결형) 클러스터에서 Google Cloud CLI 또는 Google Cloud 콘솔을 통해 수동으로 실행되는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 업데이트입니다.
부 출시 버전. 새로운 기능을 도입하고, 기존 기능의 동작을 변경하고, 더 이상 지원되지 않는 기능을 삭제하는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전입니다. 부 출시 버전에는 소프트웨어 구성요소 업그레이드 및 보안 완화도 포함될 수 있습니다. 부 출시 버전에서 도입된 변경사항은 브레이킹 체인지를 제외하고 하위 호환됩니다. 부 출시 버전은 보조 버전 번호를 증가시킵니다(예: 1.10.0에서 1.11.0으로).
패치 출시. 해당 부 출시 버전에서 발견된 문제를 해결하는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전입니다. 패치 출시 버전은 새로운 기능을 도입하거나, 기존 기능의 동작을 변경하거나, 더 이상 지원되지 않는 기능을 삭제하지 않습니다. 패치 출시 버전은 3차 버전 번호를 증가시킵니다(예: 1.11.0에서 1.11.1로).
제품 소프트웨어 번들. 머신 펌웨어, EdgeOS 운영체제, 제어 영역 및 워커 노드를 비롯한 Kubernetes 워크로드 관리 계층과 같은 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 스택의 핵심입니다. 제품 소프트웨어 번들을 수동 또는 자동으로 업그레이드할 수 있습니다.
출시 안정화 단계. 새로운 기능이 도입되거나 기존 기능의 동작이 변경되지 않는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전 수명 주기의 단계입니다. 대신 개발 초점이 해당 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전의 보안 및 안정성 개선으로 전환됩니다.
서비스 수준 목표 (SLO). 합의된 Distributed Cloud(연결형) 성능 및 가용성 측정항목을 충족하기 위한 Google의 약속입니다.
서비스수준계약 (SLA). 서비스 수준 목표를 비롯한 Distributed Cloud(연결형) 운영의 약관을 정의하는 Google과 사용자 간의 계약입니다.
Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 업데이트. 설치된 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전을 최신 출시 버전으로 대체합니다.
지원. 결함을 해결하고, Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어의 보안, 안정성, 안정성을 개선하고, 필요한 경우 제품 문서를 업데이트하는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 및 제품 문서의 지속적인 유지보수입니다. 또한 지원은 진화하는 하드웨어 및 소프트웨어 생태계와의 호환성을 제공합니다. 지원은 사용자 문의 처리 및 해결을 포함하지 않습니다.
서드 파티 소프트웨어. Google에서 제공하지 않는 소프트웨어 솔루션입니다.
턴업. Google에서 원격 관리를 위해 Distributed Cloud(연결형) 머신을 프로비저닝하고 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 설치를 수락할 수 있도록 구성합니다.
소프트웨어 업데이트
다음 표에서는 Distributed Cloud(연결형)의 소프트웨어 업데이트 정책을 설명합니다.
| 구성요소 | 정책 업데이트 |
|---|---|
| 플랫폼 소프트웨어 번들 | 각 Distributed Cloud(연결형) 제품군에 유지보수 기간 및 유지보수 제외 기간을 예약할 수 있습니다. 유지보수 기간을 지정하지 않으면 Google에서 Distributed Cloud(연결형) 클러스터의 제품 소프트웨어 번들을 자동으로 업데이트합니다. |
| 관리 소프트웨어 번들 | Google은 관리 소프트웨어 번들을 자동으로 업데이트합니다. |
| 서비스 | Distributed Cloud(연결형) 클러스터에서 실행되는 퍼스트 파티 및 서드 파티 서비스를 업데이트할 책임은 사용자에게 있습니다. |
Distributed Cloud(연결형) 관리자는 Distributed Cloud(연결형) 클러스터에서 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들을 업데이트할 책임이 있습니다. Google은 새 출시 버전이 제공되는 즉시(가급적 45일 이내) Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어를 업데이트하는 것이 좋습니다.
Distributed Cloud(연결형) 제품 번들 및 관리 번들 업데이트를 실행하고 핫픽스를 적용하는 데 필요한 최소 시간인 총 15시간 이상의 유지보수 기간을 클러스터의 유지보수 기간 구성에 설명된 대로 최소 3개 구성해야 합니다.
Distributed Cloud (연결형) 배포가 부 또는 패치 소프트웨어 출시 버전보다 1개 이상 뒤처져 있는 경우 대상 출시 버전에 도달할 때까지 순차적으로 업데이트해야 하며, 이 작업은 15시간 이상 걸릴 수 있습니다. 출시 버전을 건너뛰는 것은 지원되지 않습니다. 배포된 출시 버전이 지원 종료 1개월 이내인 경우 Google에서 Distributed Cloud (연결형) 제품 번들을 지원되는 출시 버전으로 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
Distributed Cloud(연결형)의 보안 상태 또는 안정성을 유지하는 데 비상 핫픽스가 필요한 경우 Google에서 Distributed Cloud(연결형) 배포를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
출시 주기
Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어의 출시 주기는 다음과 같습니다.
4개월마다 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들의 부 출시 버전이 출시됩니다. 부 출시 버전이 출시되면 안정화 단계로 전환됩니다.
Google에서 필요하다고 판단하는 경우 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들의 각 부 출시 버전당 패치 출시 버전이 하나 더 출시됩니다.
별도로 명시되어 있는 경우를 제외한 모든 업데이트, 개선사항, 보안 완화는 누적됩니다. 이 주기는 변경될 수 있습니다.
지원 타임라인
Google은 최신 출시 버전 외에 최대 2개의 부 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들 소프트웨어 출시 버전 또는 출시 후 12개월 동안의 모든 부 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들 소프트웨어 출시 버전을 지원합니다(둘 중 더 긴 기간). 이 기간 내에 모든 Distributed Cloud(연결형) 클러스터를 업데이트해야 합니다. 이 지원 기간에는 근본 원인 분석 (RCA)이 포함됩니다. 지원 기간 동안 Distributed Cloud(연결형) 부 소프트웨어 출시 버전은 보안 완화, 안정성 및 안정성 개선, 진화하는 소프트웨어 및 하드웨어 종속성과의 호환성을 유지하거나 개선하는 업데이트를 받습니다. Distributed Cloud(연결형) 관리 소프트웨어 번들 업데이트는 자동이며 필수입니다.
Google은 일반적인 취약점 및 노출(CVE)에 대한 업계 표준 타임라인에 따라 보안 완화를 구현합니다. 높은 등급의 CVE는 30일 이내에 완화되고, 중간 등급의 CVE는 90일 이내에 완화되며, 낮은 등급의 CVE는 180일 이내에 완화됩니다. 최신 버전보다 오래된 Distributed Cloud(연결형)의 지원되는 출시 버전에서 보안 완화를 구현할 수 없는 경우 Google은 지원을 유지하기 위해 완화가 구현된 버전으로 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어를 업데이트하도록 요구할 권리를 보유합니다.
Distributed Cloud(연결형) 기능이 지원 중단되면 먼저 12개월의 지원 중단 기간이 시작되며, 이 기간 동안에는 계속 사용할 수 있습니다. 지원 중단 기간이 끝나면 기능이 지원 종료(EOL)에 도달하고 Distributed Cloud(연결형)에서 삭제될 예정입니다.
결함
Google은 부 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전에서 확인된 모든 결함에 대한 해결 방법을 제품 문서에 제공합니다. Distributed Cloud(연결형)의 기능, 보안 또는 안정성을 심각하게 저해하는 중요한 결함은 심각도에 따라 핫픽스 또는 패치 출시 버전으로 해결됩니다. 이러한 수정사항은 지원되는 모든 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전으로 백포트됩니다. 예외적인 상황에서 Google은 자체 판단에 따라 Distributed Cloud(연결형)의 모든 활성 패치 출시 버전에 대한 핫픽스를 출시할 수 있습니다. 이러한 상황에는 제로데이 취약점, 업그레이드 경로 손상, SLO 위반이 포함됩니다.
지원 종료 (EOS)
부 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들 소프트웨어 출시 버전은 12개월 연속 출시된 후 또는 그 이후에 연속된 두 개의 부 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들 소프트웨어 출시 버전이 출시된 경우(둘 중 더 늦은 시점) 지원 종료에 도달합니다. 배포한 Distributed Cloud(연결형) 제품 번들의 최신 부 및 패치 출시 버전으로 Distributed Cloud(연결형) 배포를 최신 상태로 유지할 책임은 사용자에게 있습니다. Distributed Cloud(연결형) 배포를 업데이트하지 않거나 업데이트를 거부하여 발생하는 인시던트에 대해 Google은 책임을 지지 않습니다. 지원되지 않는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전을 실행하는 경우 Google은 지원되는 출시 버전으로 업데이트하는 것을 제외하고 해당 소프트웨어 출시 버전의 운영 또는 유지보수에 대한 지원을 제공하지 않습니다.
지원되지 않는 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전을 실행 중이고 Google에서 해당 출시 버전에서 Google의 단독 재량으로 Google 또는 사용자 자체 인프라의 보안 또는 무결성을 위협한다고 판단되는 중요한 보안 취약점을 발견하는 경우 Google은 Google 및 사용자 애셋을 보호하기 위해 영향을 받는 Distributed Cloud(연결형) 배포를 사용 중지, 연결 해제, 종료 또는 강제 업데이트할 수 있습니다.
미리보기 수준 기능
Distributed Cloud(연결형) GA 이전 또는 '미리보기' 기능은 사전 고지 없이 변경되거나 삭제될 수 있습니다. GA 이전 기능의 하위 호환성은 보장되지 않습니다. GA 이전 기능은 Distributed Cloud(연결형) 서비스수준계약(SLA) 및 지원 약정에서 제외됩니다. Google은 GA 수준 기능과 동일한 기준으로 GA 이전 기능에 대한 보안 완화를 제공합니다.
알림 및 커뮤니케이션
Distributed Cloud(연결형) 공개 문서 및 출시 노트에는 각 Distributed Cloud(연결형) 소프트웨어 출시 버전의 지원 종료 타임라인이 표시됩니다. 지원 종료에 가까워지는 Distributed Cloud(연결형) 클러스터와 자동 소프트웨어 업데이트가 예정된 클러스터는 Google Cloud 콘솔에 적절하게 표시됩니다. 또한 Cloud Logging을 통해 이러한 클러스터에 대한 알림을 받게 됩니다.
턴업 및 배포
Google은 Distributed Cloud(연결형) 클러스터를 만들 수 있는 상태로 Distributed Cloud(연결형) 머신의 턴업을 완료합니다. 이 시점부터, 추가 인프라 설정, Distributed Cloud(연결형) 클러스터 만들기, 워크로드 배포는 사용자가 담당합니다.
서비스
Distributed Cloud(연결형)은 Google 서비스 관리에 설명된 대로 여러 Google Cloud 서비스와 통합됩니다. 이러한 서비스는 Distributed Cloud(연결형)과 독립적으로 자체 전용 지원, 업데이트, 지원 중단 정책에 따라 운영됩니다. Google은 Distributed Cloud (연결형)과 통합되는 서비스가 지원 종료 또는 기타 지원 종료 이벤트에 도달하기 12개월 전에 사전 고지를 제공합니다. Google Cloud Distributed Cloud(연결형)에 배포하는 각 Google Cloud 서비스에 대해 이러한 이벤트를 모니터링하고 이해하고 계획해야 합니다. Distributed Cloud(연결형)에서 서드 파티 소프트웨어 솔루션을 배포하고 유지보수할 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.