Pour obtenir de l'aide concernant Google Distributed Cloud connecté, version 1.12.0, consultez les ressources suivantes.
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Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour plus d'informations, consultez la page Google Cloud Assistance Customer Care.
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Règles d'assistance pour Distributed Cloud connecté
Les règles d'assistance pour Distributed Cloud connecté s'appliquent aux logiciels Distributed Cloud connecté exécutés sur du matériel appartenant à Google et sur du matériel fourni par le client. Ces règles d'assistance sont soumises aux contraintes suivantes :
Matériel fourni par le client Google ne fournit pas d'assistance pour le matériel fourni par le client.
Services Marketplace tiers Les services Marketplace qui utilisent des logiciels tiers sont compatibles en fonction de votre contrat avec le fournisseur tiers.
Logiciels installés par le client Google ne fournit pas d'assistance pour les logiciels tiers que vous installez sur votre déploiement Distributed Cloud connecté. Les interactions de tout logiciel tiers installé avec Distributed Cloud connecté doivent respecter les règles d'abandon de Distributed Cloud connecté.
Assistance et renouvellement du matériel Pour savoir comment Google assure l'assistance et le renouvellement du matériel Distributed Cloud connecté appartenant à Google, contactez votre représentant Google.
Exceptions spécifiques au client Google ne fait aucune exception à ses règles d'assistance pour Distributed Cloud connecté en fonction des besoins individuels des clients.
Versions de Distributed Cloud connecté compatibles
Au moment de la publication de cette page, les versions mineures compatibles du logiciel Distributed Cloud connecté sont les versions 1.10, 1.11 et 1.12.
Glossaire
Mise à jour logicielle automatique Mise à jour logicielle Distributed Cloud connecté effectuée automatiquement sur un parc de clusters, un à la fois, en fonction des intervalles de maintenance et des intervalles d'exclusion de maintenance définis par l'utilisateur.
Modification destructive Modification du comportement du logiciel Distributed Cloud connecté qui nécessite une action de l'utilisateur pour maintenir la fonctionnalité. Cela inclut les modifications du comportement des fonctionnalités Distributed Cloud connecté existantes, ainsi que la suppression des fonctionnalités Distributed Cloud connecté qui ne sont plus compatibles. Une modification destructive peut rendre une charge de travail déployée sur Distributed Cloud connecté inutilisable.
Défaillance Comportement autre que le comportement de conception prévu de tout aspect du logiciel Distributed Cloud connecté. Cela inclut les bugs, les failles de sécurité vulnerabilities, ainsi que les problèmes de fiabilité et de stabilité qui empêchent systématiquement Distributed Cloud connecté d'atteindre son objectif de niveau de service (SLO). Un seul incident SLO n'implique pas immédiatement une défaillance.
Date de fin de compatibilité Date à laquelle la compatibilité d'une version logicielle Distributed Cloud connecté donnée prend fin. Cela signifie qu'aucune autre maintenance ne sera effectuée sur cette version logicielle, y compris les mesures de sécurité, les corrections de défaillances et l'assistance sur appel. La documentation produit pour une version logicielle Distributed Cloud connecté en fin de compatibilité est disponible sous forme archivée à titre de référence historique.
Logiciel propriétaire Google Cloud
Fonctionnalités et services que Distributed Cloud connecté peut intégrer pour étendre ses fonctionnalités. **Parc** Regroupement logique de clusters Distributed Cloud connecté.
Version corrective. **Version de correctif** Version logicielle Distributed Cloud connecté mise à disposition à la demande qui résout des problèmes critiques spécifiques qui présentent des risques de sécurité ou provoquent de graves interruptions de service.
Fenêtre de maintenance. **Intervalle de maintenance**
Programmations définies par l'utilisateur qui déterminent quand les mises à jour logicielles Distributed Cloud connecté peuvent avoir lieu. **Intervalle d'exclusion de maintenance**
Ensemble de logiciels de gestion. **Package logiciel de gestion** Couche de gestion interne de la pile Distributed Cloud connecté qui permet à Google de surveiller et de gérer votre déploiement Distributed Cloud connecté.
Mise à jour manuelle du logiciel. **Mise à jour logicielle manuelle** Google Cloud
Mise à jour logicielle Distributed Cloud connecté effectuée manuellement via la Google Cloud CLI ou la console sur un seul cluster Distributed Cloud connecté. **Version mineure** Version logicielle Distributed Cloud connecté qui introduit de nouvelles fonctionnalités, modifie le comportement des fonctionnalités existantes et supprime les fonctionnalités qui ne sont plus compatibles. Une version mineure peut également contenir des mises à niveau de composants logiciels et des mesures de sécurité. Les modifications introduites dans une version mineure sont rétrocompatibles, à l'exception des modifications destructives.
Une version mineure incrémente le numéro de version secondaire, par exemple de 1.10.0 à 1.11.0. **Version de correctif** Version logicielle Distributed Cloud connecté qui résout les problèmes découverts dans sa version mineure correspondante. Une version de correctif n'introduit pas de nouvelles fonctionnalités, ne modifie pas le comportement des fonctionnalités existantes et ne supprime pas les fonctionnalités qui ne sont plus compatibles.
Ensemble logiciel de produit. **Package logiciel produit** Noyau de la pile logicielle Distributed Cloud connecté, tel que le micrologiciel de la machine, le système d'exploitation EdgeOS et la couche de gestion des charges de travail Kubernetes, y compris les plans de contrôle et les nœuds de calcul.
Phase de stabilisation de la version. **Phase de stabilisation de la version**
Objectif de niveau de service (SLO). **Objectif de niveau de service (SLO)**
Engagement de Google à respecter les métriques de performances et de disponibilité Distributed Cloud connecté convenues. **Contrat de niveau de service (SLA)**
Mise à jour logicielle de Distributed Cloud connecté. **Mise à jour logicielle Distributed Cloud connecté**
Remplacement de la version installée du logiciel Distributed Cloud connecté par une version plus récente. **Assistance** Maintenance continue du logiciel Distributed Cloud connecté et de la documentation produit qui résout les défaillances, améliore la sécurité, la fiabilité et la stabilité du logiciel Distributed Cloud connecté, et met à jour la documentation produit si nécessaire. L'assistance assure également la compatibilité avec les écosystèmes matériels et logiciels en évolution.
L'assistance n'inclut pas le traitement et la résolution des demandes des utilisateurs. **Logiciel tiers**
Solutions logicielles non fournies par Google. **Mise en service**
Provisionnement par Google d'une machine Distributed Cloud connecté pour la gestion à distance et sa configuration afin qu'elle puisse accepter une installation du logiciel Distributed Cloud connecté.
Mises à jour logicielles
| Le tableau suivant décrit les règles de mise à jour logicielle pour Distributed Cloud connecté : | Composant |
|---|---|
| Règles relatives à la mise à jour | **Package logiciel de plate-forme** Si vous ne spécifiez pas de fenêtre de maintenance, Google met automatiquement à jour le bundle logiciel du produit sur vos clusters connectés Distributed Cloud. |
| Si vous ne spécifiez pas d'intervalle de maintenance, Google met automatiquement à jour le package logiciel produit sur vos clusters Distributed Cloud connecté. | **Package logiciel de gestion** |
| Services | **Services** |
Vous êtes responsable de la mise à jour de vos services propriétaires et tiers exécutés sur vos clusters Distributed Cloud connecté. Votre administrateur Distributed Cloud connecté est responsable de la mise à jour du package produit Distributed Cloud connecté sur vos clusters Distributed Cloud connecté.
Vous devez configurer au moins trois (3) fenêtres de maintenance, comme décrit dans Configurer une fenêtre de maintenance pour un cluster, d'une durée totale d'au moins quinze (15) heures, ce qui correspond au minimum requis pour effectuer les mises à jour des bundles de produits et de gestion connectés Distributed Cloud, ainsi que pour appliquer les correctifs.
Vous devez configurer au moins trois (3) intervalles de maintenance, comme décrit dans Configurer un intervalle de maintenance pour un cluster, d'une durée totale d'au moins 15 heures, ce qui est le minimum requis pour effectuer les mises à jour du package produit et du package de gestion Distributed Cloud connecté, ainsi que pour appliquer les correctifs. Si votre déploiement Distributed Cloud connecté a plus d'une version mineure ou d'une version de correctif de retard, vous devez le mettre à jour de manière séquentielle jusqu'à atteindre la version cible, ce qui peut prendre plus de 15 heures. Il n'est pas possible d'ignorer des versions.
Google peut mettre à jour automatiquement votre package produit Distributed Cloud connecté vers une version compatible si la version déployée est à moins d'un mois de la fin de compatibilité.
Google peut mettre à jour automatiquement votre déploiement Distributed Cloud connecté si un correctif d'urgence est nécessaire pour maintenir la sécurité ou la stabilité de Distributed Cloud connecté.
Cadence de lancement
La cadence de lancement du logiciel Distributed Cloud connecté est la suivante : Une version mineure du package produit Distributed Cloud connecté tous les quatre mois.
Une fois qu'une version mineure est déployée, elle entre dans la phase de stabilisation.
Une ou plusieurs versions de correctif par version mineure du package produit Distributed Cloud connecté, selon ce que Google juge nécessaire. Sauf indication contraire, toutes les mises à jour, améliorations et mesures de sécurité sont cumulatives.
Cette cadence est susceptible d'être modifiée.
Calendriers de compatibilité Google est compatible avec un maximum de deux versions logicielles mineures du package produit Distributed Cloud connecté, en plus de la dernière version, ou avec toutes les versions logicielles mineures du package produit Distributed Cloud connecté pendant une période de 12 mois à compter de la publication, selon la période la plus longue. Vous devez mettre à jour tous vos clusters Distributed Cloud connecté dans ce délai. Cette période de compatibilité inclut l'analyse des causes fondamentales. Pendant la période de compatibilité, la version logicielle mineure Distributed Cloud connecté reçoit des mesures de sécurité, des améliorations de la stabilité et de la fiabilité, ainsi que des mises à jour qui maintiennent ou améliorent la compatibilité avec les dépendances logicielles et matérielles en évolution.
Les mises à jour du package logiciel de gestion Distributed Cloud connecté sont automatiques et obligatoires. Google met en œuvre des mesures de sécurité conformément aux délais standards du secteur pour les failles et expositions courantes (CVE). Les CVE de niveau élevé sont corrigées dans un délai de 30 jours, les CVE de niveau moyen dans un délai de 90 jours et les CVE de niveau faible dans un délai de 180 jours.
Si une mesure de sécurité ne peut pas être mise en œuvre dans une version compatible de Distributed Cloud connecté antérieure à la dernière, Google se réserve le droit de vous demander de mettre à jour votre logiciel Distributed Cloud connecté vers une version dans laquelle la mesure est mise en œuvre pour maintenir la compatibilité. Lorsqu'une fonctionnalité Distributed Cloud connecté est abandonnée, elle entre d'abord dans une période d'abandon de 12 mois, pendant laquelle elle reste disponible.
À la fin de la période d'abandon, la fonctionnalité atteint sa fin de vie et sa suppression de Distributed Cloud connecté est planifiée.
Défaillances Google fournit des solutions de contournement dans la documentation produit pour toutes les défaillances identifiées dans une version logicielle mineure Distributed Cloud connecté. Les défaillances critiques qui nuisent gravement à la fonctionnalité, à la sécurité ou à la fiabilité de Distributed Cloud connecté sont traitées sous forme de versions de correctif, en fonction de leur gravité. Ces correctifs sont rétroportés vers toutes les versions logicielles Distributed Cloud connecté compatibles. Dans des circonstances extraordinaires, Google peut, à sa discrétion, publier un correctif pour chaque version de correctif active de Distributed Cloud connecté.
Ces circonstances incluent les failles zero-day, les chemins de mise à niveau rompus ou les violations de SLO.
Fin de la période de compatibilité Une version logicielle mineure du package produit Distributed Cloud connecté atteint la fin de compatibilité après avoir été déployée pendant 12 mois consécutifs, ou lorsque deux versions logicielles mineures successives du package produit Distributed Cloud connecté ont été déployées après elle, selon la date la plus tardive. Vous êtes responsable de la mise à jour de vos déploiements Distributed Cloud connecté avec la version mineure et la version de correctif les plus récentes du package produit Distributed Cloud connecté que vous avez déployé. Google ne pourra être tenu responsable des incidents résultant de votre incapacité ou de votre refus de mettre à jour vos déploiements Distributed Cloud connecté.
Si vous exécutez une version non compatible du logiciel Distributed Cloud connecté, Google ne fournira aucune assistance pour l'exploitation ou la maintenance de cette version logicielle, à l'exception de la mise à jour vers une version compatible.
Si vous exécutez une version non compatible du logiciel Distributed Cloud connecté et que Google découvre une faille de sécurité critique dans cette version qui, à la seule discrétion de Google, est considérée comme une menace pour la sécurité ou l'intégrité de l'infrastructure de Google ou de la vôtre, Google peut désactiver, déconnecter, arrêter ou forcer la mise à jour du déploiement Distributed Cloud connecté affecté pour protéger les actifs de Google et les vôtres.
Fonctionnalités en preview Les fonctionnalités Distributed Cloud connecté pré-DG ou "en preview" peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis. La rétrocompatibilité des fonctionnalités pré-DG n'est pas garantie. Les fonctionnalités pré-DG sont exemptées de tout contrat de niveau de service (SLA) Distributed Cloud connecté et de tout engagement d'assistance.
Google fournit des mesures de sécurité pour les fonctionnalités pré-DG sur la même base que pour les fonctionnalités de niveau DG.
Notifications et communication La documentation publique et les notes de version Distributed Cloud connecté indiquent les délais de fin de compatibilité pour chaque version logicielle Distributed Cloud connecté. Google Cloud
Les clusters Distributed Cloud connecté qui approchent de la fin de compatibilité, ainsi que ceux dont les mises à jour logicielles automatiques sont planifiées, sont marqués en conséquence dans la console. Vous recevez également des notifications pour ces clusters via Cloud Logging.
Mise en service et déploiement Google effectue la mise en service de vos machines Distributed Cloud connecté dans un état qui vous permet de créer vos clusters Distributed Cloud connecté.
À partir de ce moment, vous êtes responsable de la configuration de toute infrastructure supplémentaire, de la création de vos clusters Distributed Cloud connecté et du déploiement de vos charges de travail.
Services Google Cloud Distributed Cloud connecté s'intègre à un certain nombre de services, comme décrit dans Gérer les services Google. Google fournit un préavis de douze (12) mois avant qu'un Google Cloud service qui s'intègre à Distributed Cloud connecté n'atteigne la fin de son assistance ou un autre événement de fin de vie. Vous devez surveiller, comprendre et planifier de tels événements pour chaque Google Cloud service que vous déployez sur Distributed Cloud connecté. Vous devez surveiller, comprendre et planifier ces événements pour chaque service que vous déployez sur Distributed Cloud connecté.