Il monitoraggio e la manutenzione di Google Distributed Cloud connected sono una responsabilità condivisa tra te e Google. Questa pagina delinea queste responsabilità.
Panoramica
La tabella seguente riassume le responsabilità per le attività di gestione di Distributed Cloud connected.
| Problema | Tu | |
|---|---|---|
| Rileva e ti informa della disconnessione da Google Cloud | X | |
| Rileva e risolvi i problemi di alimentazione, raffreddamento e ambiente | X | |
| Rileva e risolvi i problemi della rete locale | X | X |
| Identifica e risolvi i problemi relativi alle istanze di bastion host e proxy di confine | X | |
| Monitora il Google Cloud piano di controllo | X | |
| Monitora i piani di controllo Kubernetes, i nodi worker e i servizi di sistema | X | |
| Monitora le soluzioni di terze parti fornite da Google, come Symcloud Storage | X | |
| Monitora e risolvi i problemi relativi all'hardware acquistato direttamente da Google | X | |
| Monitora e risolvi i problemi relativi all'hardware acquistato da un SI di terze parti certificato da Google | X | |
| Monitora e risolvi i problemi relativi alla rete locale | X | |
| Monitora la connettività di rete upstream | X | |
| Partecipa alla diagnosi congiunta dei problemi di rete, alimentazione o raffreddamento | X | |
| Osservabilità della piattaforma, inclusi metriche e log. Per saperne di più, consulta Log e metriche. | X | |
| Osservabilità delle applicazioni, inclusi metriche e log. Per saperne di più, consulta Monitorare lo stato di integrità dei workload. | X | |
| Diagnostica e risolvi i problemi che rientrano nelle tue responsabilità | X |
Responsabilità di Google
Google è responsabile dei seguenti aspetti del deployment di Distributed Cloud connected:
- L'hardware di Distributed Cloud connected che hai acquistato direttamente da Google; non siamo responsabili dell'hardware che hai acquistato da un integratore di sistemi (SI) di terze parti partner di Google
- Il Google Cloud piano di controllo
- I piani di controllo Kubernetes, i nodi worker e i servizi di sistema integrati in esecuzione sull'hardware di Distributed Cloud connected
- Componenti aggiuntivi e prodotti software forniti da Google
Google monitora continuamente lo stato di integrità e il rendimento di questi aspetti. Per saperne di più, consulta Strategia di avviso. Se rileviamo un problema, ti informiamo e intraprendiamo azioni correttive.
Responsabilità dell'utente
Sei responsabile dei seguenti aspetti del deployment di Distributed Cloud connected:
- L'hardware di Distributed Cloud connected che hai acquistato da un integratore di sistemi (SI) di terze parti certificato da Google; non sei responsabile dell'hardware acquistato direttamente da Google
- La tua rete locale e la sua configurazione
- La tua connettività a internet
- Alimentazione, raffreddamento, temperatura ambiente e umidità nel sito di deployment
- Le soluzioni software di terze parti che hai installato nel deployment di Distributed Cloud connected
- Le istanze di bastion host e i deployment di proxy di confine, se applicabili
- I tuoi workload
Google non monitora questi aspetti né ti informa di eventuali problemi che si verificano. Sei responsabile della configurazione degli avvisi per i tuoi workload e l'ambiente locale. Per saperne di più, consulta Strategia di avviso. Se ritieni che un problema relativo a un workload sia causato da Distributed Cloud connected, contatta l'assistenza Google.
Responsabilità condivise
In alcuni casi, Google potrebbe rilevare un problema che riteniamo rientri nelle tue responsabilità. Ad esempio, potremmo rilevare un aumento della temperatura all'interno dell'hardware di Distributed Cloud connected, seguito dalla perdita di connettività a Google Cloud, il che potrebbe indicare un guasto del raffreddamento. In queste situazioni, Google ti contatta per risolvere il problema in collaborazione. Potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni sull'incidente per diagnosticarlo correttamente; se non riesci a fornire queste informazioni, la risoluzione potrebbe essere difficile.
Errori di connettività
Quando la connessione a Google Cloud viene persa, i cluster entrano in modalità di sopravvivenza e i workload continuano a essere eseguiti per un massimo di 7 giorni. Google non può monitorare, diagnosticare o risolvere i problemi finché non ripristini questa connessione. Non possiamo aiutarti a determinare la causa della disconnessione.
Se notiamo che l'intero deployment di Distributed Cloud connected è andato offline contemporaneamente, potremmo non inviarti una notifica finché non avremo confermato che il problema non può essere risolto automaticamente; ad esempio, un'interruzione dell'ISP nel sito di deployment potrebbe essere risolta automaticamente entro un periodo di tempo ragionevole.
Deployment di bastion host e proxy di confine
Se hai configurato un'istanza di bastion host o un'istanza di proxy di confine nel deployment di Distributed Cloud connected, Google monitora la connettività a queste istanze; se rileviamo un problema che riteniamo possa essere causato dalla tua rete locale, potremmo chiederti di risolverlo per ripristinare il corretto funzionamento.
Informazioni richieste per la diagnosi
Per diagnosticare i problemi che rileviamo con il deployment di Distributed Cloud connected, potremmo chiederti le seguenti informazioni:
- Eventuali modifiche di configurazione apportate alla rete locale, ad esempio switch, router e firewall, con timestamp accurati al secondo
- Log di rifiuto del firewall, con timestamp accurati al secondo
- Motivi e orari esatti per i riavvii o i cicli di accensione/spegnimento dei dispositivi, ad esempio aggiornamenti software o firmware, arresti anomali e altri errori
- Orari esatti di eventuali interruzioni di corrente
- Orari esatti di eventuali interruzioni della rete locale, con timestamp accurati al secondo dai log del router o del firewall
Problemi di interoperabilità di terze parti
Per i problemi di interoperabilità con soluzioni di terze parti, potremmo coinvolgere il fornitore corrispondente per diagnosticarli; ciò potrebbe includere la condivisione dei file di log e la configurazione delle opzioni di diagnostica. Se disponibile, proviamo a riprodurre il problema nel tuo ambiente di lab.