Google Distributed Cloud connected のサポートを利用する場合は、次のリソースをご覧ください。
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Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud カスタマーケア サポートについてのページをご覧ください。
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Google Cloud
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バグや機能リクエストの提出
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Distributed Cloud コネクテッドのサポート ポリシー
Distributed Cloud コネクテッド サポート ポリシーは、Google 所有のハードウェアとお客様が調達したハードウェアの両方で実行されている Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアに適用されます。サポート ポリシーには次の制約があります。
お客様が調達したハードウェア。Google は、お客様が調達したハードウェアのサポートは提供していません。
サードパーティのマーケットプレイス サービス。サードパーティ ソフトウェアを使用する Marketplace サービスは、サードパーティ ベンダーとの契約に基づいてサポートされます。
お客様がインストールしたソフトウェア。Google は、Distributed Cloud 接続デプロイにインストールするサードパーティ ソフトウェアのサポートを提供していません。インストールされているサードパーティ ソフトウェアと Distributed Cloud コネクテッドのやり取りは、Distributed Cloud コネクテッドの非推奨ポリシーに準拠する必要があります。
ハードウェアのサポートと更新。Google が所有する Distributed Cloud 接続ハードウェアのサポートと更新については、Google の担当者にお問い合わせください。
顧客固有の例外。Google は、個々の顧客のニーズに基づいて、Distributed Cloud Connected のサポート ポリシーの例外を設けることはありません。
サポートされている Distributed Cloud コネクテッド リリース
このページの公開時点では、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのサポート対象のマイナー リリースは 1.10、1.11、1.12 です。
用語集
ソフトウェアの自動更新。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新は、ユーザー定義のメンテナンス時間枠とメンテナンス除外時間枠に従って、クラスタのフリートで 1 つずつ自動的に実行されます。
互換性を破る変更。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの動作が変更され、機能を維持するためにユーザーの操作が必要になります。これには、既存の Distributed Cloud コネクテッド機能の動作の変更や、サポートされなくなった Distributed Cloud コネクテッド機能の削除が含まれます。互換性のない変更により、Distributed Cloud Connected にデプロイされたワークロードが動作しなくなる可能性があります。
欠陥。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの任意の側面における意図された設計動作以外の動作。これには、バグ、セキュリティの脆弱性、Distributed Cloud 接続がサービスレベル目標（SLO）を達成することを一貫して妨げる信頼性と安定性の問題が含まれます。単一の SLO インシデントだけでは、すぐに欠陥を意味するわけではありません。
サポート終了（EOS）日。特定の Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのサポートが終了する日付。つまり、セキュリティの緩和、欠陥の修正、オンコール サポートなど、そのソフトウェア リリースに対するメンテナンスは行われなくなります。EOS Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのプロダクト ドキュメントは、過去の参照用にアーカイブ形式で提供されています。
ファーストパーティ ソフトウェア。 Google Cloud Distributed Cloud Connected が統合して機能を拡張できる機能とサービス。
フリート。Distributed Cloud 接続クラスタの論理グループ。フリート内の Distributed Cloud コネクテッド クラスタはまとめて管理されます。
ホットフィックス リリース。セキュリティ リスクをもたらす、またはサービスに重大な中断を引き起こす特定の重大な問題に対処するために、オンデマンドで利用できる Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース。通常、ホットフィックス リリースには 3 日間の認定期間があります。
メンテナンスの時間枠。Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新が行われるタイミングを決定するユーザー定義のスケジュール。
メンテナンスの除外の時間枠。ワークロードの中断を防ぐために、Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新を禁止するタイミングを決定するユーザー定義のスケジュール。
管理ソフトウェア バンドル。Google が Distributed Cloud コネクテッド デプロイをモニタリングして管理できるようにする、Distributed Cloud コネクテッド スタックの内部管理レイヤ。Google は管理ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。
ソフトウェアの手動更新。単一の Distributed Cloud 接続クラスタで Google Cloud CLI または Google Cloud コンソールを使用して手動で実行される Distributed Cloud 接続ソフトウェアの更新。
マイナー リリース。新機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポートが終了した機能の削除を行う、Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース。マイナー リリースには、ソフトウェア コンポーネントのアップグレードとセキュリティの緩和が含まれることもあります。マイナー リリースで導入された変更は、互換性を損なう変更を除き、下位互換性があります。マイナー リリース バージョンでは、セカンダリ バージョン番号が 1.10.0 から 1.11.0 のように増えます。
パッチ リリース。対応するマイナー リリースで発見された問題を解決する Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリース。パッチ リリースでは、新機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポート対象外となった機能の削除は行われません。パッチリリースでは、1.11.0 から 1.11.1 のように、3 番目のバージョン番号が増加します。
製品ソフトウェア バンドル。マシン ファームウェア、EdgeOS オペレーティング システム、コントロール プレーンやワーカーノードなどの Kubernetes ワークロード管理レイヤなど、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア スタックのコア。製品ソフトウェア バンドルは、手動または自動でアップグレードできます。
リリース安定化フェーズ。新しい機能が導入されたり、既存の機能の動作が変更されたりしない、Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリース ライフサイクルのフェーズ。代わりに、開発の焦点は、その Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースのセキュリティと安定性の向上に移ります。
サービスレベル目標（SLO）。Google が、合意した Distributed Cloud コネクテッドのパフォーマンスと可用性の指標を満たすことを約束すること。
サービスレベル契約（SLA）。サービスレベル目標など、Distributed Cloud Connected の運用の利用規約を定義するお客様と Google の間の契約。
Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのアップデート。インストールされている Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのリリースを新しいリリースに置き換える。
サポート。Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアとプロダクト ドキュメントの継続的なメンテナンス。欠陥の解決、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのセキュリティ、信頼性、安定性の向上、必要に応じたプロダクト ドキュメントの更新。また、進化するハードウェアとソフトウェアのエコシステムとの互換性も提供します。サポートには、ユーザーからの問い合わせの処理と解決は含まれません。
サードパーティ ソフトウェア。Google が提供していないソフトウェア ソリューション。
ターンアップ。Google がリモート管理用に Distributed Cloud 接続マシンをプロビジョニングし、Distributed Cloud 接続ソフトウェアのインストールを受け入れられるように構成します。
ソフトウェアのアップデート
次の表に、Distributed Cloud Connected のソフトウェア更新ポリシーを示します。
| コンポーネント | ポリシーの更新 |
|---|---|
| プラットフォーム ソフトウェア バンドル | Distributed Cloud に接続されたフリートごとに、メンテナンスの時間枠とメンテナンスの除外時間枠をスケジュールできます。メンテナンスの時間枠を指定しない場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド クラスタのプロダクト ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。 |
| 管理ソフトウェア バンドル | 管理ソフトウェア バンドルは自動的に更新されます。 |
| サービス | Distributed Cloud 接続クラスタで実行されているファーストパーティ サービスとサードパーティ サービスを更新する責任はお客様にあります。 |
Distributed Cloud コネクテッド クラスタで Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルを更新する責任は、Distributed Cloud コネクテッド管理者にあります。新しいリリースが利用可能になったら、できるだけ早く（理想的には 45 日以内）に Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアを更新することを強くおすすめします。
クラスタのメンテナンスの時間枠を構成するで説明されているように、合計で 15 時間以上の 3 つ以上のメンテナンスの時間枠を構成する必要があります。これは、Distributed Cloud 接続プロダクト バンドルと管理バンドルの更新、およびホットフィックスの適用に必要な最小時間です。
Distributed Cloud 接続デプロイが 1 つ以上のマイナーまたはパッチ ソフトウェア リリース遅れている場合は、ターゲット リリースに達するまで順番に更新する必要があります。これには 15 時間以上かかることがあります。リリースをスキップすることはできません。デプロイされたリリースがサポート終了の 1 か月以内である場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルをサポートされているリリースに自動的に更新することがあります。
Distributed Cloud コネクテッドのセキュリティ体制または安定性を維持するために緊急のホットフィックスが必要な場合、Google は Distributed Cloud コネクテッドのデプロイを自動的に更新することがあります。
リリースの頻度
Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのリリース ケイデンスは次のとおりです。
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルのマイナー リリースは 4 か月ごとに行われます。マイナー リリースがロールアウトされると、安定化フェーズに入ります。
Google が必要と判断した場合は、Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルの各マイナー リリースごとに、もう 1 つのパッチ リリースが提供されます。
すべてのアップデート、改善、セキュリティ緩和策は、特に記載がない限り累積されます。この頻度は変更される可能性があります。
サポートのタイムライン
Google は、最新リリースに加えて、最大 2 つのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリース、またはリリースから 12 か月間のすべてのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリースをサポートします。いずれか長いほうの期間となります。この期間内に、Distributed Cloud に接続されているすべてのクラスタを更新する必要があります。このサポート期間には、根本原因の分析（RCA）が含まれます。サポート期間中、Distributed Cloud Connected のマイナー ソフトウェア リリースには、セキュリティの緩和、安定性と信頼性の向上、進化するソフトウェアとハードウェアの依存関係との互換性を維持または改善するアップデートが提供されます。Distributed Cloud 接続管理ソフトウェア バンドルのアップデートは自動的に行われ、必須です。
Google は、業界標準のタイムラインに従って、共通脆弱性識別子（CVE）のセキュリティ緩和策を実装します。重大度の高い CVE は 30 日以内、中程度の CVE は 90 日以内、重大度の低い CVE は 180 日以内に緩和されます。最新バージョンよりも古い接続済み Distributed Cloud のサポート対象リリースでセキュリティ緩和策を実装できない場合、Google は、サポートを維持するために、緩和策が実装されているバージョンに接続済み Distributed Cloud ソフトウェアを更新するよう要求する権利を留保します。
Distributed Cloud コネクテッド機能が非推奨になると、まず 12 か月の非推奨期間に入り、その間は引き続き利用できます。非推奨期間が終了すると、機能はサポート終了（EOL）となり、Distributed Cloud Connected から削除される予定です。
欠陥
Google は、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのマイナー リリースで特定されたすべての欠陥について、プロダクト ドキュメントで回避策を提供します。Distributed Cloud Connected の機能、セキュリティ、信頼性を著しく損なう重大な欠陥は、重大度に応じてホットフィックスまたはパッチ リリースとして対処されます。これらの修正は、サポートされているすべての Distributed Cloud 接続ソフトウェア リリースにバックポートされます。特別な状況では、Google は、接続されている Distributed Cloud のアクティブなパッチ リリースごとに、独自の裁量でホットフィックスをリリースする場合があります。このような状況には、ゼロデイ脆弱性、アップグレード パスの破損、SLO 違反などがあります。
サポート終了（EOS）
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェアのマイナー リリースは、12 か月間連続してロールアウトされた後、またはその後に 2 つの連続する Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェアのマイナー リリースがロールアウトされた後（いずれか遅い方）にサポートが終了します。デプロイした Distributed Cloud 接続プロダクト バンドルの最新のマイナー リリースとパッチ リリースで Distributed Cloud 接続デプロイを最新の状態に保つのは、お客様の責任となります。Distributed Cloud 接続デプロイの更新を怠った場合や拒否した場合に発生するインシデントについて、Google は責任を負いません。サポートされていないリリースの Distributed Cloud 接続ソフトウェアを実行している場合、Google は、サポートされているリリースへの更新を除き、そのソフトウェア リリースの運用やメンテナンスに関するサポートを提供しません。
サポートされていないリリースの Distributed Cloud 接続ソフトウェアを実行している場合、Google がそのリリースにセキュリティ上の重大な脆弱性を発見し、Google の独自の裁量により、Google またはユーザーのインフラストラクチャのセキュリティまたは完全性を脅かすと判断した場合は、Google とユーザーのアセットを保護するために、影響を受ける Distributed Cloud 接続デプロイを無効化、切断、シャットダウン、強制更新することがあります。
プレビュー レベルの機能
Distributed Cloud 接続の一般提供前（プレビュー）機能は、予告なく変更または削除される可能性があります。一般提供前機能の下位互換性は保証されません。一般提供前機能は、Distributed Cloud 接続サービスのサービスレベル契約（SLA）とサポート コミットメントの対象外です。Google は、GA レベルの機能と同じ基準で、pre-GA 機能のセキュリティ緩和策を提供します。
通知とお知らせ
Distributed Cloud コネクテッドの公開ドキュメントとリリースノートには、各 Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのサポート終了のタイムラインが記載されています。サポート終了が近づいている Distributed Cloud 接続クラスタと、ソフトウェアの自動更新が予定されているクラスタは、 Google Cloud コンソールで適切にマークされます。また、Cloud Logging を介して、このようなクラスタの通知も届きます。
ターンアップとデプロイ
Google は、Distributed Cloud コネクテッド クラスタを作成できる状態になるまで、Distributed Cloud コネクテッド マシンのターンアップを完了します。この時点以降は、追加のインフラストラクチャの設定、Distributed Cloud 接続クラスタの作成、ワークロードのデプロイはお客様の責任で行っていただく必要があります。
サービス
Distributed Cloud Connected は、Google サービスの管理で説明されているように、多くの Google Cloud サービスと統合されています。これらのサービスは、Distributed Cloud Connected とは独立した独自の専用サポート、更新、非推奨ポリシーに基づいて運用されます。Google は、Distributed Cloud コネクテッドと統合されたサービスがサポート終了またはその他のライフサイクル終了イベントを迎える 12 か月前に事前通知を提供します。 Google Cloud Distributed Cloud Connected にデプロイする各 Google Cloud サービスについて、このようなイベントをモニタリング、理解し、対策を計画する必要があります。Distributed Cloud コネクテッドにサードパーティ ソフトウェア ソリューションをデプロイして維持する責任は、お客様が全面的に負います。