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Política de asistencia de Distributed Cloud conectado
La política de asistencia de Distributed Cloud conectado se aplica al software de Distributed Cloud conectado que se ejecuta en hardware propiedad de Google y en hardware de origen del cliente. La política de asistencia al cliente tiene las siguientes restricciones:
Hardware proporcionado por el cliente. Google no brinda asistencia para el hardware que adquiere el cliente.
Servicios de mercados de terceros. Los servicios de Marketplace que usan software de terceros se admiten según tu acuerdo con el proveedor externo.
Software instalado por el cliente. Google no proporciona asistencia para el software de terceros que instalas en tu implementación conectada de Distributed Cloud. Las interacciones de cualquier software de terceros instalado con Distributed Cloud conectado deben cumplir con la política de baja de Distributed Cloud conectado.
Asistencia y actualización de hardware. Para obtener más información sobre cómo Google admite y actualiza el hardware conectado de Distributed Cloud propiedad de Google, comunícate con tu representante de Google.
Excepciones específicas del cliente. Google no hace excepciones a su política de asistencia para Distributed Cloud Connected en función de las necesidades individuales de los clientes.
Versiones compatibles de Distributed Cloud conectado
En el momento de la publicación de esta página, las versiones secundarias compatibles del software conectado de Distributed Cloud son 1.10, 1.11 y 1.12.
Glosario
Actualización de software automática. Actualización de software conectada a Distributed Cloud que se realiza automáticamente en una flota de clústeres, uno a la vez, según los períodos de mantenimiento y los períodos de exclusión de mantenimiento definidos por el usuario.
Cambio rotundo. Es un cambio en el comportamiento del software conectado de Distributed Cloud que requiere la acción del usuario para mantener la funcionalidad. Esto incluye cambios en el comportamiento de las funciones existentes de Distributed Cloud conectado, así como la eliminación de las funciones de Distributed Cloud conectado que ya no se admiten. Un cambio intercalado puede hacer que una carga de trabajo implementada en Distributed Cloud Connected deje de funcionar.
Defecto. Un comportamiento que no es el comportamiento de diseño previsto de ningún aspecto del software conectado de Distributed Cloud. Esto incluye errores, vulnerabilidades de seguridad y problemas de confiabilidad y estabilidad que impiden de forma constante que Distributed Cloud Connected cumpla con su objetivo de nivel de servicio (SLO). Un solo incidente de SLO no implica inmediatamente un defecto.
Fecha de finalización de la asistencia (EOS) Es la fecha en la que finaliza la asistencia para una versión de software específica de Distributed Cloud conectado. Esto significa que no se realizará más mantenimiento en esa versión de software, incluidas las mitigaciones de seguridad, las correcciones de defectos y la asistencia telefónica. La documentación del producto para una versión de software de EOS Distributed Cloud Connected está disponible en formato archivado para referencia histórica.
Software de origen: Google Cloud Son funciones y servicios que Distributed Cloud Connected puede integrar para extender su funcionalidad.
Flota: Es una agrupación lógica de clústeres de Distributed Cloud conectado. Los clústeres de Distributed Cloud conectados en una flota se administran en conjunto.
Versión de parche rápido. Es una versión de software conectada a Distributed Cloud que se pone a disposición a pedido y que aborda problemas críticos específicos que representan riesgos de seguridad o causan interrupciones graves del servicio. Por lo general, el tiempo de respuesta para la calificación de una versión de corrección es de tres días.
Período de mantenimiento. Es una programación definida por el usuario que determina cuándo pueden ocurrir las actualizaciones de software conectado de Distributed Cloud.
Período de exclusión de mantenimiento. Es un programa definido por el usuario que determina cuándo no deben ocurrir las actualizaciones de software conectadas de Distributed Cloud para evitar interrupciones en las cargas de trabajo.
Paquete de software de administración. Es la capa de administración interna de la pila de Distributed Cloud Connected que permite a Google supervisar y administrar tu implementación de Distributed Cloud Connected. Google actualiza automáticamente el paquete de software de administración.
Actualización de software manual: Actualización de software conectada a Distributed Cloud que se realiza de forma manual a través de Google Cloud CLI o la consola de Google Cloud en un solo clúster conectado a Distributed Cloud.
Versión secundaria. Es una versión de software conectada a Distributed Cloud que introduce funciones nuevas, cambia el comportamiento de las funciones existentes y quita las funciones que ya no se admiten. Una versión secundaria también puede contener actualizaciones de componentes de software y mitigaciones de seguridad. Los cambios introducidos en una versión secundaria son compatibles con versiones anteriores, excepto los cambios rotundos. Una versión secundaria incrementa el número de versión secundaria, por ejemplo, de 1.10.0 a 1.11.0.
Versión de parche. Es una versión de software de Distributed Cloud Connected que resuelve los problemas descubiertos en su versión secundaria correspondiente. Las versiones de parche no introducen funciones nuevas, no cambian el comportamiento de las funciones existentes ni quitan las funciones que ya no se admiten. Una versión de parche incrementa el número de versión terciario, por ejemplo, de 1.11.0 a 1.11.1.
Paquete de software del producto. El núcleo de la pila de software conectado de Distributed Cloud, como el firmware de la máquina, el sistema operativo EdgeOS y la capa de administración de cargas de trabajo de Kubernetes, incluidos los planos de control y los nodos trabajadores. Puedes actualizar el paquete de software del producto de forma manual o automática.
Fase de estabilización de la versión. Es una fase del ciclo de vida de la versión de software de Distributed Cloud Connected en la que no se introducen funciones nuevas ni se cambia el comportamiento de las funciones existentes. En cambio, el enfoque del desarrollo se centra en mejorar la seguridad y la estabilidad de esa versión de software de Distributed Cloud Connected.
Objetivo de nivel de servicio (SLO). Es un compromiso de Google para cumplir con las métricas de rendimiento y disponibilidad acordadas de Distributed Cloud conectado.
Acuerdo de nivel de servicio (ANS). Es un acuerdo entre tú y Google que define las condiciones de funcionamiento de Distributed Cloud connected, incluidos los objetivos de nivel de servicio.
Actualización de software de Distributed Cloud conectado. Reemplazar la versión instalada del software conectado de Distributed Cloud por una versión más reciente
Compatibilidad. El mantenimiento continuo del software de Distributed Cloud conectado y la documentación del producto que resuelve defectos, mejora la seguridad, la confiabilidad y la estabilidad del software de Distributed Cloud conectado, y actualiza la documentación del producto cuando es necesario. La compatibilidad también se extiende a los ecosistemas de hardware y software en evolución. La asistencia no incluye el tratamiento ni la resolución de las consultas de los usuarios.
Software de terceros. Soluciones de software que no proporciona Google
Turnup. Google aprovisiona una máquina de Distributed Cloud conectado para la administración remota y la configura de modo que pueda aceptar una instalación de software de Distributed Cloud conectado.
Actualizaciones de software
En la siguiente tabla, se describe la política de actualización de software para Distributed Cloud Connected:
| Componente | Actualizar política |
|---|---|
| Paquete de software de la plataforma | Puedes programar un período de mantenimiento y un período de exclusión de mantenimiento para cada flota conectada a Distributed Cloud. Si no especificas un período de mantenimiento, Google actualizará automáticamente el paquete de software del producto en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. |
| Paquete de software de administración | Google actualiza automáticamente el paquete de software de administración. |
| Servicios | Eres responsable de actualizar los servicios propios y de terceros que se ejecutan en tus clústeres conectados de Distributed Cloud. |
El administrador de Distributed Cloud conectado es responsable de actualizar el paquete de productos de Distributed Cloud conectado en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. Google recomienda enfáticamente que actualices el software conectado de Distributed Cloud tan pronto como esté disponible una nueva versión, idealmente en un plazo de cuarenta y cinco (45) días.
Debes configurar un mínimo de tres (3) períodos de mantenimiento, como se describe en Cómo configurar un período de mantenimiento para un clúster, con una duración total de al menos quince (15) horas, que es el mínimo requerido para realizar actualizaciones del paquete de productos conectados de Distributed Cloud y del paquete de administración, así como para aplicar correcciones urgentes.
Si tu implementación conectada de Distributed Cloud está desactualizada en más de una versión secundaria o de parche de software, debes actualizarla de forma secuencial hasta alcanzar la versión de destino, lo que podría llevar más de quince (15) horas. No se admite omitir versiones. Google podría actualizar automáticamente tu paquete de productos conectados de Distributed Cloud a una versión compatible si la versión implementada está a un (1) mes de finalizar la asistencia.
Google podría actualizar automáticamente tu implementación de Distributed Cloud conectado si se requiere una corrección de emergencia para mantener la postura de seguridad o la estabilidad de Distributed Cloud conectado.
Frecuencia de actualización
La cadencia de lanzamientos del software de Distributed Cloud conectado es la siguiente:
Se lanza una versión secundaria del paquete de productos de Distributed Cloud conectado cada cuatro meses. Una vez que se lanza una versión secundaria, esta entra en la fase de estabilización.
Se lanzará un parche más por cada versión secundaria del paquete de productos de Distributed Cloud connected, según lo determine Google.
Todas las actualizaciones, las mejoras y las mitigaciones de seguridad son acumulativas, excepto cuando se indique lo contrario. Esta cadencia está sujeta a cambios.
Cronogramas de compatibilidad
Google admite hasta dos versiones de software secundarias del paquete de productos conectados de Distributed Cloud, además de la versión más reciente, o todas las versiones de software secundarias del paquete de productos conectados de Distributed Cloud durante un período de doce (12) meses a partir del lanzamiento, lo que sea mayor. Debes actualizar todos tus clústeres conectados de Distributed Cloud dentro de este período. Este período de asistencia incluye el análisis de causa raíz (RCA). Durante el período de asistencia, la versión secundaria del software conectado de Distributed Cloud recibe mitigaciones de seguridad, mejoras en la estabilidad y la confiabilidad, y actualizaciones que mantienen o mejoran la compatibilidad con las dependencias de software y hardware en evolución. Las actualizaciones del paquete de software de administración conectado de Distributed Cloud son automáticas y obligatorias.
Google implementa mitigaciones de seguridad según los plazos estándar de la industria para las vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE). Las CVE con clasificación alta se mitigan en un plazo de treinta (30) días; las CVE con clasificación moderada se mitigan en un plazo de noventa (90) días; las CVE con clasificación baja se mitigan en un plazo de ciento ochenta (180) días. Si no se puede implementar una mitigación de seguridad en una versión compatible de Distributed Cloud Connected anterior a la más reciente, Google se reserva el derecho de exigirte que actualices tu software de Distributed Cloud Connected a una versión en la que se implemente la mitigación para mantener la asistencia.
Cuando se da de baja una función de Distributed Cloud conectado, primero entra en un período de baja de 12 meses, durante el cual permanece disponible. Cuando finaliza el período de baja, la función llega al final de su ciclo de vida (EOL) y se programa su eliminación de Distributed Cloud Connected.
Defectos
Google proporciona soluciones alternativas en la documentación del producto para todos los defectos identificados en una versión secundaria del software de Distributed Cloud Connected. Los defectos críticos que afectan gravemente la funcionalidad, la seguridad o la confiabilidad de Distributed Cloud Connected se abordan como versiones de corrección o parches, según su gravedad. Estas correcciones se transfieren a todas las versiones de software conectadas de Distributed Cloud compatibles. En circunstancias extraordinarias, Google podría lanzar, a su discreción, una corrección para cada versión de parche activa de Distributed Cloud Connected. Estas circunstancias incluyen vulnerabilidades de día cero, rutas de actualización interrumpidas o incumplimientos del SLO.
Fin de la asistencia (EOS)
Una versión de software secundaria del paquete de productos conectados de Distributed Cloud llega al final de la asistencia después de que se lanza durante doce (12) meses consecutivos o cuando se lanzan dos versiones de software secundarias sucesivas del paquete de productos conectados de Distributed Cloud después de ella, lo que ocurra más tarde. Eres responsable de mantener tus implementaciones conectadas de Distributed Cloud actualizadas con la versión secundaria y de parche más recientes del paquete de productos conectados de Distributed Cloud que implementaste. Google no se hará responsable de ningún incidente que se produzca por no actualizar tus implementaciones conectadas de Distributed Cloud. Si ejecutas una versión no compatible del software conectado de Distributed Cloud, Google no te brindará asistencia para operar o mantener esa versión del software, excepto para actualizar a una versión compatible.
Si ejecutas una versión no compatible del software conectado de Distributed Cloud y Google descubre una vulnerabilidad de seguridad crítica en esa versión que, a discreción exclusiva de Google, se determina que amenaza la seguridad o la integridad de la infraestructura de Google o de la tuya, es posible que Google inhabilite, desconecte, cierre o fuerce la actualización de la implementación conectada de Distributed Cloud afectada para proteger los activos de Google y los tuyos.
Funciones a nivel de la versión preliminar
Las funciones conectadas de la fase previa a la DG o de "vista previa" de Distributed Cloud se pueden cambiar o quitar sin previo aviso, y no se garantiza la retrocompatibilidad de las funciones de la fase previa a la DG. Las funciones de la fase previa a la DG están exentas de cualquier Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de los servicios conectados de Distributed Cloud y de cualquier compromiso de asistencia. Google proporciona mitigaciones de seguridad para las funciones de la fase previa a la DG de la misma manera que para las funciones a nivel de la DG.
Notificaciones y comunicación
En la documentación pública y las notas de la versión de Distributed Cloud Connected, se indican los plazos de finalización de la asistencia para cada versión de software de Distributed Cloud Connected. Los clústeres conectados de Distributed Cloud que se acercan al final de la asistencia, así como los que están programados para recibir actualizaciones de software automáticas, se marcan según corresponda en la consola de Google Cloud . También recibirás notificaciones sobre estos clústeres a través de Cloud Logging.
Activación e implementación
Google completa la activación de tus máquinas conectadas a Distributed Cloud en un estado que te permite crear tus clústeres conectados a Distributed Cloud. A partir de este punto, eres responsable de configurar cualquier infraestructura adicional, crear tus clústeres conectados de Distributed Cloud y, luego, implementar tus cargas de trabajo.
Servicios
Distributed Cloud Connected se integra en varios servicios de Google Cloud , como se describe en Administra los servicios de Google. Estos servicios operan según sus propias políticas de asistencia, actualización y baja dedicadas, independientes de las de Distributed Cloud connected. Google proporciona un aviso anticipado doce (12) meses antes de que un servicio que se integra con Distributed Cloud conectado llegue al final de su asistencia o a otro evento de final del ciclo de vida. Google Cloud Debes supervisar, comprender y planificar en función de estos eventos para cada servicio de Google Cloud que implementes en Distributed Cloud Connected. Eres el único responsable de implementar y mantener cualquier solución de software de terceros en Distributed Cloud connected.