Informationen zum Support für Google Distributed Cloud Connected finden Sie in den folgenden Ressourcen.
Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Customer Care-Support.
Support von der Community
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Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected
Die Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected gilt für Distributed Cloud Connected-Software, die sowohl auf Google-eigener als auch auf vom Kunden bereitgestellter Hardware ausgeführt wird. Für die Supportrichtlinie gelten die folgenden Einschränkungen:
Von Kunden beschaffte Hardware Google bietet keinen Support für Hardware, die vom Kunden bereitgestellt wird.
Marketplace-Dienste von Drittanbietern. Marketplace-Dienste, die Software von Drittanbietern verwenden, werden gemäß Ihrer Vereinbarung mit dem Drittanbieter unterstützt.
Vom Kunden installierte Software Google bietet keinen Support für Drittanbietersoftware, die Sie in Ihrer mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellung installieren. Die Interaktionen von installierter Drittanbietersoftware mit Distributed Cloud Connect müssen der Richtlinie zur Einstellung von Distributed Cloud Connect entsprechen.
Hardwaresupport und ‑aktualisierung: Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Google die mit Distributed Cloud verbundenen Hardwarekomponenten von Google unterstützt und aktualisiert, wenden Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner.
Kundenspezifische Ausnahmen: Google macht bei der Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected keine Ausnahmen aufgrund individueller Kundenanforderungen.
Unterstützte Distributed Cloud Connected-Releases
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Seite sind die unterstützten Nebenversionen der Software für Distributed Cloud Connected 1.10, 1.11 und 1.12.
Glossar
Automatisches Softwareupdate Ein Softwareupdate für Distributed Cloud, das automatisch auf einer Flotte von Clustern durchgeführt wird, jeweils einzeln, gemäß benutzerdefinierten Wartungsfenstern und Wartungsausschlussfenstern.
Nicht abwärtskompatible Änderung: Eine Änderung im Verhalten von mit Distributed Cloud verbundener Software, die eine Nutzeraktion erfordert, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten. Dazu gehören Änderungen am Verhalten vorhandener Distributed Cloud Connected-Funktionen sowie die Entfernung von Distributed Cloud Connected-Funktionen, die nicht mehr unterstützt werden. Eine schwerwiegende Änderung kann dazu führen, dass eine in Distributed Cloud Connected bereitgestellte Arbeitslast nicht mehr funktioniert.
Mangel Ein Verhalten, das nicht dem beabsichtigten Designverhalten eines Aspekts der mit Distributed Cloud verbundenen Software entspricht. Dazu gehören Fehler, Sicherheitslücken sowie Zuverlässigkeits- und Stabilitätsprobleme, die regelmäßig verhindern, dass die mit Distributed Cloud verbundene Software ihr Service Level Objective (SLO) erfüllt. Ein einzelner SLO-Vorfall allein bedeutet nicht sofort einen Fehler.
Ende des Supportzeitraums (End of Support, EOS): Das Datum, an dem der Support für eine bestimmte Softwareversion von Distributed Cloud Connect endet. Das bedeutet, dass diese Softwareversion nicht mehr gewartet wird. Das gilt auch für Sicherheitsmaßnahmen, Fehlerbehebungen und Unterstützung im Notfall. Die Produktdokumentation für eine mit EOS Distributed Cloud verbundene Softwareversion ist in archivierter Form als historische Referenz verfügbar.
Eigene Software Google Cloud Funktionen und Dienste, die in Distributed Cloud Connected integriert werden können, um die Funktionalität zu erweitern.
Flotte: Eine logische Gruppierung von Distributed Cloud Connected-Clustern. Distributed Cloud Connected-Cluster in einer Flotte werden gemeinsam verwaltet.
Hotfix-Release Eine On-Demand-Softwareversion für Distributed Cloud, die bestimmte kritische Probleme behebt, die Sicherheitsrisiken darstellen oder schwere Dienstunterbrechungen verursachen. Die Bearbeitungszeit für die Qualifizierung eines Hotfix-Release beträgt in der Regel drei Tage.
Wartungsfenster Ein benutzerdefinierter Zeitplan, der festlegt, wann Softwareupdates für Distributed Cloud-Verbindungen erfolgen können.
Wartungsausschlussfenster: Ein benutzerdefinierter Zeitplan, der festlegt, wann keine Softwareupdates für Distributed Cloud mit Verbindung stattfinden dürfen, um Unterbrechungen von Arbeitslasten zu vermeiden.
Software-Bundle für die Verwaltung: Die interne Verwaltungsebene des Distributed Cloud Connected-Stacks, mit der Google Ihre Distributed Cloud Connected-Bereitstellung überwachen und verwalten kann. Google aktualisiert das Verwaltungssoftwarepaket automatisch.
Manuelles Softwareupdate Ein manuell über die Google Cloud CLI oder die Google Cloud -Konsole auf einem einzelnen mit Distributed Cloud verbundenen Cluster durchgeführtes Softwareupdate.
Nebenversion: Eine Softwareversion für die Distributed Cloud, die neue Funktionen einführt, das Verhalten vorhandener Funktionen ändert und Funktionen entfernt, die nicht mehr unterstützt werden. Eine Nebenversion kann auch Softwarekomponenten-Upgrades und Sicherheitsmaßnahmen enthalten. Änderungen, die in einer Nebenversion eingeführt werden, sind abwärtskompatibel, mit Ausnahme von funktionsgefährdenden Änderungen. Bei einer Nebenversion wird die sekundäre Versionsnummer erhöht, z. B. von 1.10.0 auf 1.11.0.
Patch-Release Ein Software-Release für Distributed Cloud, das Probleme behebt, die im entsprechenden Minor-Release entdeckt wurden. In einer Patch-Version werden keine neuen Funktionen eingeführt, das Verhalten vorhandener Funktionen wird nicht geändert und Funktionen, die nicht mehr unterstützt werden, werden nicht entfernt. Bei einer Patch-Version wird die tertiäre Versionsnummer erhöht, z. B. von 1.11.0 auf 1.11.1.
Produktsoftware-Bundle: Der Kern des Softwarestacks von Distributed Cloud Connected, z. B. die Maschinenfirmware, das EdgeOS-Betriebssystem und die Kubernetes-Workload-Verwaltungsebene, einschließlich Steuerungsebenen und Worker-Knoten. Sie können das Produktsoftwarepaket manuell oder automatisch aktualisieren.
Phase der Release-Stabilisierung: Eine Phase im Lebenszyklus einer Softwareversion von Distributed Cloud Connected, in der keine neuen Funktionen eingeführt oder das Verhalten vorhandener Funktionen geändert wird. Stattdessen liegt der Fokus der Entwicklung auf der Verbesserung der Sicherheit und Stabilität dieser Softwareversion von Distributed Cloud Connected.
Service Level Objective (SLO): Eine Zusage von Google, die vereinbarten Leistungs- und Verfügbarkeitsmesswerte für Distributed Cloud Connected einzuhalten.
Service Level Agreement (SLA) Eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Google, in der die Bedingungen für den Betrieb von Distributed Cloud Connected festgelegt sind, einschließlich Service Level Objectives.
Softwareupdate für Distributed Cloud Connected Ersetzen der installierten Version der Software mit Verbindung zu Distributed Cloud durch eine neuere Version.
Support: Die laufende Wartung der Distributed Cloud Connected-Software und der Produktdokumentation, bei der Fehler behoben, die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Stabilität der Distributed Cloud Connected-Software verbessert und die Produktdokumentation bei Bedarf aktualisiert wird. Außerdem wird die Kompatibilität mit sich entwickelnden Hardware- und Software-Ökosystemen unterstützt. Der Support umfasst nicht die Bearbeitung und Behebung von Nutzeranfragen.
Drittanbieter-Software. Softwarelösungen, die nicht von Google bereitgestellt werden.
Turnup Google stellt eine Distributed Cloud Connected-Maschine für die Remote-Verwaltung bereit und konfiguriert sie so, dass sie eine Installation von Distributed Cloud Connected-Software akzeptieren kann.
Software-Updates
In der folgenden Tabelle wird die Software-Update-Richtlinie für Distributed Cloud Connected beschrieben:
| Komponente | Richtlinie aktualisieren |
|---|---|
| Plattform-Softwarepaket | Sie können für jede mit Distributed Cloud verbundene Flotte ein Wartungsfenster und ein Wartungsausschlussfenster planen. Wenn Sie kein Wartungsfenster angeben, aktualisiert Google das Produktsoftwarepaket in Ihren mit Distributed Cloud verbundenen Clustern automatisch. |
| Managementsoftware-Paket | Google aktualisiert das Verwaltungssoftwarepaket automatisch. |
| Dienste | Sie sind für die Aktualisierung Ihrer Erstanbieter- und Drittanbieterdienste verantwortlich, die in Ihren Distributed Cloud Connected-Clustern ausgeführt werden. |
Ihr Distributed Cloud Connected-Administrator ist dafür verantwortlich, das Distributed Cloud Connected-Produktpaket auf Ihren Distributed Cloud Connected-Clustern zu aktualisieren. Google empfiehlt dringend, die Distributed Cloud Connected-Software zu aktualisieren, sobald eine neue Version verfügbar ist, idealerweise innerhalb von 45 Tagen.
Sie müssen mindestens drei (3) Wartungsfenster konfigurieren, wie unter Wartungsfenster für einen Cluster konfigurieren beschrieben, mit einer Gesamtlänge von mindestens fünfzehn (15) Stunden. Dies ist das Minimum, das für die Durchführung von Updates für das Distributed Cloud Connected-Produkt- und Verwaltungs-Bundle sowie für die Anwendung von Hotfixes erforderlich ist.
Wenn Ihre mit Distributed Cloud verbundene Bereitstellung mehr als ein Minor- oder Patch-Software-Release zurückliegt, müssen Sie sie sequenziell aktualisieren, bis Sie das Ziel-Release erreichen. Das kann mehr als 15 Stunden dauern. Das Überspringen von Releases wird nicht unterstützt. Google aktualisiert Ihr mit Distributed Cloud verbundenes Produktpaket möglicherweise automatisch auf eine unterstützte Version, wenn die bereitgestellte Version innerhalb eines (1) Monats nach dem Ende des Supports liegt.
Google aktualisiert Ihre Distributed Cloud Connected-Bereitstellung möglicherweise automatisch, wenn ein Notfall-Hotfix erforderlich ist, um die Sicherheit oder Stabilität von Distributed Cloud Connected aufrechtzuerhalten.
Release-Rhythmus
Die Release-Häufigkeit für Distributed Cloud Connected-Software ist wie folgt:
Alle vier Monate ein Minor-Release des Produkt-Bundles für Distributed Cloud Connected. Sobald eine Nebenversion eingeführt wurde, beginnt die Stabilisierungsphase.
Ein weiteres Patch-Release pro Nebenversion des Produkt-Bundles für Distributed Cloud Edge, sofern Google dies für erforderlich hält.
Alle Updates, Verbesserungen und Sicherheitsmaßnahmen sind kumulativ, sofern nicht anders angegeben. Diese Häufigkeit kann sich ändern.
Supportzeiträume
Google unterstützt zusätzlich zum neuesten Release bis zu zwei Nebenversionen von Software-Releases für Produktbundles, die mit Distributed Cloud verbunden sind, oder alle Nebenversionen von Software-Releases für Produktbundles, die mit Distributed Cloud verbunden sind, für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Release, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Sie müssen alle mit Distributed Cloud verbundenen Cluster innerhalb dieses Zeitrahmens aktualisieren. Dieser Supportzeitraum umfasst die Ursachenanalyse. Während des Supportzeitraums erhält die Nebenversion der Software für Distributed Cloud Connected Sicherheitsmaßnahmen, Verbesserungen der Stabilität und Zuverlässigkeit sowie Updates, die die Kompatibilität mit sich entwickelnden Software- und Hardwareabhängigkeiten aufrechterhalten oder verbessern. Updates für das Softwarepaket für die verbundene Verwaltung von Distributed Cloud erfolgen automatisch und sind obligatorisch.
Google implementiert Sicherheitsmaßnahmen gemäß den branchenüblichen Zeitplänen für Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs). CVEs mit hoher Bewertung werden innerhalb von dreißig (30) Tagen behoben, CVEs mit mittlerer Bewertung innerhalb von neunzig (90) Tagen und CVEs mit niedriger Bewertung innerhalb von einhundertachtzig (180) Tagen. Wenn eine Sicherheitsmaßnahme nicht in einer unterstützten Version von Distributed Cloud Connected implementiert werden kann, die älter als die neueste ist, behält sich Google das Recht vor, von Ihnen zu verlangen, dass Sie Ihre Distributed Cloud Connected-Software auf eine Version aktualisieren, in der die Maßnahme implementiert ist, um den Support aufrechtzuerhalten.
Wenn eine Distributed Cloud Connected-Funktion eingestellt wird, beginnt zuerst ein 12-monatiger Einstellungszeitraum, in dem sie weiterhin verfügbar ist. Nach Ablauf des Zeitraums für die Einstellung erreicht das Feature das End-of-Life (EOL) und wird aus Distributed Cloud Connected entfernt.
Mängel
Google stellt in der Produktdokumentation Problemumgehungen für alle Fehler bereit, die in einem Nebenrelease der Distributed Cloud Connect-Software gefunden werden. Kritische Fehler, die die Funktionalität, Sicherheit oder Zuverlässigkeit von Distributed Cloud Connected erheblich beeinträchtigen, werden je nach Schweregrad als Hotfix- oder Patch-Releases behoben. Diese Korrekturen werden auf alle unterstützten Softwareversionen von Distributed Cloud Connected zurückportiert. Unter außergewöhnlichen Umständen kann Google nach eigenem Ermessen einen Hotfix für jedes aktive Patch-Release von Distributed Cloud Connected veröffentlichen. Dazu gehören Zero-Day-Sicherheitslücken, fehlerhafte Upgradepfade oder SLO-Verstöße.
Ende des Supports (EOS)
Eine Nebenversion der Software für ein mit Distributed Cloud verbundenes Produktbundle wird nach zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten nach der Einführung oder nach der Einführung von zwei aufeinanderfolgenden Nebenversionen der Software für ein mit Distributed Cloud verbundenes Produktbundle nicht mehr unterstützt, je nachdem, welcher Zeitpunkt später eintritt. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Distributed Cloud Connected-Bereitstellungen mit der neuesten Neben- und Patchversion des von Ihnen bereitgestellten Distributed Cloud Connected-Produktpakets auf dem neuesten Stand zu halten. Google haftet nicht für Vorfälle, die dadurch entstehen, dass Sie Ihre mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellungen nicht aktualisieren. Wenn Sie eine nicht unterstützte Version der Distributed Cloud Connected-Software verwenden, bietet Google keine Unterstützung für den Betrieb oder die Wartung dieser Softwareversion, mit Ausnahme der Aktualisierung auf eine unterstützte Version.
Wenn Sie eine nicht unterstützte Version der Distributed Cloud Connected-Software verwenden und Google eine kritische Sicherheitslücke in dieser Version entdeckt, die nach alleinigem Ermessen von Google die Sicherheit oder Integrität der Infrastruktur von Google oder Ihrer eigenen Infrastruktur gefährdet, kann Google die betroffene Distributed Cloud Connected-Bereitstellung deaktivieren, trennen, herunterfahren oder zwangsweise aktualisieren, um die Assets von Google und Ihnen zu schützen.
Funktionen in der Vorabversion
Pre-GA- oder Preview-Features von Distributed Cloud Connected können ohne Vorankündigung geändert oder entfernt werden. Die Abwärtskompatibilität für Pre-GA-Features wird nicht garantiert. Pre-GA-Funktionen sind von allen Service Level Agreements (SLAs) für verbundene Distributed Cloud-Dienste und allen Supportzusagen ausgenommen. Google bietet Sicherheitsmaßnahmen für Pre-GA-Features auf derselben Grundlage wie für GA-Features.
Benachrichtigungen und Kommunikation
In der öffentlichen Dokumentation und den Versionshinweisen zu Distributed Cloud Connected finden Sie die Zeitpläne für das Ende des Supports für die einzelnen Softwareversionen von Distributed Cloud Connected. Verteilte Cloud-Cluster, deren Supportende bevorsteht, sowie Cluster, für die automatische Softwareupdates geplant sind, werden in der Google Cloud Konsole entsprechend gekennzeichnet. Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen für solche Cluster über Cloud Logging.
Aktivierung und Bereitstellung
Google schließt die Inbetriebnahme Ihrer Distributed Cloud Connected-Maschinen ab, sodass Sie Ihre Distributed Cloud Connected-Cluster erstellen können. Danach sind Sie für die Einrichtung der zusätzlichen Infrastruktur, das Erstellen Ihrer verbundenen Distributed Cloud-Cluster und das Bereitstellen Ihrer Arbeitslasten verantwortlich.
Dienste
Distributed Cloud Connected lässt sich in eine Reihe von Google Cloud -Diensten einbinden, wie unter Google-Dienste verwalten beschrieben. Für diese Dienste gelten eigene Support-, Update- und Einstellungsrichtlinien, die unabhängig von denen für Distributed Cloud Connected sind. Google benachrichtigt zwölf (12) Monate im Voraus, bevor ein Google Cloud -Dienst, der in Distributed Cloud Connected eingebunden ist, das Ende des Supports oder ein anderes End-of-Life-Ereignis erreicht. Sie müssen solche Ereignisse für jeden Google Cloud -Dienst, den Sie in Distributed Cloud Connected bereitstellen, im Blick behalten, nachvollziehen und planen. Sie sind allein dafür verantwortlich, Softwarelösungen von Drittanbietern in Distributed Cloud Connected bereitzustellen und zu warten.