Para receber suporte para o Google Distributed Cloud conectado, consulte os recursos a seguir.
Receber um pacote de suporte do Google
Google Cloud O oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diversas necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para saber mais, consulte Google Cloud Suporte do Atendimento ao cliente do.
Receber suporte da comunidade
Acesse a Google Cloud
comunidade do Slack (em inglês) para conversar sobre o
Distributed Cloud conectado e outros Google Cloud produtos. Se você ainda não faz parte da comunidade,
preencha este formulário para se inscrever.
Para o Distributed Cloud conectado, participe do
#networking
canal.
Informe bugs ou solicite recursos
Na documentação do Distributed Cloud conectado, clique em Enviar feedback na parte de cima ou de baixo da página. Ao fazer isso, um formulário de feedback será aberto. Seus comentários são analisados pela equipe do Distributed Cloud conectado.
Política de suporte do Distributed Cloud conectado
A política de suporte do Distributed Cloud conectado se aplica ao software do Distributed Cloud conectado executado em hardware do Google e de clientes. A política de suporte tem as seguintes restrições:
Hardware fornecido pelo cliente. O Google não oferece suporte para hardware fornecido pelo cliente.
Serviços do Marketplace de terceiros. Os serviços do Marketplace que usam software de terceiros têm suporte com base no seu contrato com o fornecedor terceirizado.
Software instalado pelo cliente. O Google não oferece suporte para software de terceiros instalado na implantação do Distributed Cloud conectado. As interações de qualquer software de terceiros instalado com o Distributed Cloud conectado precisam obedecer à política de descontinuação do Distributed Cloud conectado.
Suporte e atualização de hardware. Para saber como o Google oferece suporte e atualiza o hardware do Distributed Cloud conectado de propriedade do Google, entre em contato com seu representante do Google.
Exceções específicas do cliente. O Google não faz exceções à política de suporte do Distributed Cloud conectado com base nas necessidades individuais do cliente.
Versões com suporte do Distributed Cloud conectado
No momento da publicação desta página, as versões secundárias com suporte do software do Distributed Cloud conectado são 1.10, 1.11 e 1.12.
Glossário
Atualização automática de software. Uma atualização de software do Distributed Cloud conectado realizada automaticamente em uma frota de clusters, um de cada vez, de acordo com as janelas de manutenção e exclusão de manutenção definidas pelo usuário.
Mudança importante. Uma mudança no comportamento do software do Distributed Cloud conectado que exige ação do usuário para manter a funcionalidade. Isso inclui mudanças no comportamento dos recursos atuais do Distributed Cloud conectado, bem como a remoção de recursos do Distributed Cloud conectado que não têm mais suporte. Uma mudança importante pode tornar uma carga de trabalho implantada no Distributed Cloud conectado inoperável.
Defeito. Um comportamento diferente do comportamento de design pretendido de qualquer aspecto do software do Distributed Cloud conectado. Isso inclui bugs, vulnerabilidades de segurança, bem como problemas de confiabilidade e estabilidade que impedem consistentemente que o Distributed Cloud conectado atenda ao objetivo de nível de serviço (SLO). Um único incidente de SLO por si só não implica imediatamente um defeito.
Data de fim do suporte (EOS). A data em que o suporte para uma determinada versão do software do Distributed Cloud conectado é concluído. Isso significa que nenhuma outra manutenção será realizada nessa versão do software, incluindo mitigações de segurança, correções de defeitos e assistência de plantão. A documentação do produto para uma versão de software do Distributed Cloud conectado EOS está disponível em formato arquivado para referência histórica.
Software próprio Google Cloud : recursos e serviços que o Distributed Cloud conectado pode integrar para estender a funcionalidade.
Frota. Um agrupamento lógico de clusters do Distributed Cloud conectado. Os clusters do Distributed Cloud conectado em uma frota são gerenciados juntos.
Versão de correção. Uma versão de software do Distributed Cloud conectado disponibilizada sob demanda que aborda problemas críticos específicos que representam riscos de segurança ou causam interrupções graves no serviço. Uma versão de correção geralmente tem um tempo de resposta de qualificação de três dias.
Janela de manutenção. Uma programação definida pelo usuário que determina quando as atualizações de software do Distributed Cloud conectado podem ocorrer.
Janela de exclusão de manutenção. Uma programação definida pelo usuário que determina quando as atualizações de software do Distributed Cloud conectado não devem ocorrer para evitar interrupções na carga de trabalho.
Pacote de software de gerenciamento. A camada de gerenciamento interno da pilha do Distributed Cloud conectado que permite que o Google monitore e gerencie a implantação do Distributed Cloud conectado. O Google atualiza automaticamente o pacote de software de gerenciamento.
Atualização manual de software. Uma atualização de software do Distributed Cloud conectado realizada manualmente usando a Google Cloud CLI ou o Google Cloud console em um único cluster do Distributed Cloud conectado.
Versão secundária. Uma versão de software do Distributed Cloud conectado que introduz novos recursos, muda o comportamento dos recursos atuais e remove recursos que não têm mais suporte. Uma versão secundária também pode conter upgrades de componentes de software e mitigações de segurança. As mudanças introduzidas em uma versão secundária são compatíveis com versões anteriores, exceto mudanças importantes. Uma versão de lançamento secundária incrementa o número da versão secundária, por exemplo, de 1.10.0 para 1.11.0.
Versão de patch. Uma versão de software do Distributed Cloud conectado que resolve problemas descobertos na versão secundária correspondente. Uma versão de patch não introduz novos recursos, muda o comportamento dos recursos atuais ou remove recursos que não têm mais suporte. Uma versão de patch incrementa o número da versão terciária, por exemplo, de 1.11.0 para 1.11.1.
Pacote de software do produto. O núcleo da pilha de software do Distributed Cloud conectado, como firmware da máquina, o sistema operacional EdgeOS e a camada de gerenciamento de carga de trabalho do Kubernetes, incluindo planos de controle e nós de trabalho. É possível fazer upgrade do pacote de software do produto manual ou automaticamente.
Fase de estabilização da versão. Uma fase no ciclo de vida de uma versão de software do Distributed Cloud conectado em que nenhum novo recurso é introduzido ou o comportamento dos recursos atuais é alterado. Em vez disso, o foco do desenvolvimento muda para melhorar a segurança e a estabilidade dessa versão de software do Distributed Cloud conectado.
Objetivo de nível de serviço (SLO). Um compromisso do Google de atender às métricas de desempenho e disponibilidade do Distributed Cloud conectado.
Contrato de nível de serviço (SLA). Um contrato entre você e o Google que define os termos e condições da operação do Distributed Cloud conectado, incluindo objetivos de nível de serviço.
Atualização de software do Distributed Cloud conectado. Substituir a versão instalada do software do Distributed Cloud conectado por uma versão mais recente.
Suporte. A manutenção contínua do software do Distributed Cloud conectado e da documentação do produto que resolve defeitos, melhora a segurança, a confiabilidade e a estabilidade do software do Distributed Cloud conectado e atualiza a documentação do produto quando necessário. O suporte também oferece compatibilidade com ecossistemas de hardware e software em evolução. O suporte não inclui o tratamento e a resolução de consultas do usuário.
Software de terceiros. Soluções de software não fornecidas pelo Google.
Ativação. O Google provisiona uma máquina do Distributed Cloud conectado para gerenciamento remoto e a configura para que ela possa aceitar uma instalação do software do Distributed Cloud conectado.
Atualizações de software
A tabela a seguir descreve a política de atualização de software do Distributed Cloud conectado:
| Componente | Atualizar política |
|---|---|
| Pacote de software da plataforma | É possível programar uma janela de manutenção e uma janela de exclusão de manutenção para cada frota do Distributed Cloud conectado. Se você não especificar uma janela de manutenção, o Google vai atualizar automaticamente o pacote de software do produto nos clusters do Distributed Cloud conectado. |
| Pacote de software de gerenciamento | O Google atualiza automaticamente o pacote de software de gerenciamento. |
| Serviços | Você é responsável por atualizar seus serviços próprios e de terceiros em execução nos clusters do Distributed Cloud conectado. |
O administrador do Distributed Cloud conectado é responsável por atualizar o pacote de produtos conectados do Distributed Cloud conectado nos clusters do Distributed Cloud conectado. O Google recomenda que você atualize o software do Distributed Cloud conectado assim que um novo lançamento estiver disponível, idealmente em até 45 dias.
É necessário configurar um mínimo de três (3) janelas de manutenção, conforme descrito em Configurar uma janela de manutenção para um cluster, com uma duração total de pelo menos 15 horas, que é o mínimo necessário para realizar atualizações do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud e do pacote de gerenciamento, bem como aplicar correções.
Se a implantação do Distributed Cloud conectado estiver mais de uma versão secundária ou de patch de software atrasada, será necessário atualizá-la sequencialmente até atingir a versão de destino, o que pode levar mais de 15 horas. Não é possível pular versões. O Google pode atualizar automaticamente o pacote de produtos do Distributed Cloud conectado para uma versão com suporte se a versão implantada estiver dentro de um (1) mês do fim do suporte.
O Google pode atualizar automaticamente a implantação do Distributed Cloud conectado se uma correção de emergência for necessária para manter a postura de segurança ou a estabilidade do Distributed Cloud conectado.
Cadência de lançamento
A cadência de lançamento do software do Distributed Cloud conectado é a seguinte:
Uma versão secundária do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud a cada quatro meses. Depois que uma versão secundária é lançada, ela entra na fase de estabilização.
Mais uma versão de patch por versão secundária do pacote de produtos do Distributed Cloud conectado, conforme o Google determinar necessário.
Todas as atualizações, melhorias e mitigações de segurança são cumulativas, exceto quando indicado. Essa cadência está sujeita a mudanças.
Cronogramas de suporte
O Google oferece suporte a até duas versões de software secundárias do pacote de produtos conectado do Distributed Cloud, além da versão mais recente, ou a todas as versões de software secundárias do pacote de produtos conectado do Distributed Cloud por um período de 12 meses a partir do lançamento, o que for maior. É necessário atualizar todos os clusters do Distributed Cloud conectado dentro desse período. Esse período de suporte inclui a análise de causa raiz (RCA). Durante o período de suporte, a versão secundária do software do Distributed Cloud conectado recebe mitigações de segurança, melhorias na estabilidade e confiabilidade e atualizações que mantêm ou melhoram a compatibilidade com dependências de software e hardware em evolução. As atualizações do pacote de software de gerenciamento do Distributed Cloud conectado são automáticas e obrigatórias.
O Google implementa mitigações de segurança de acordo com os cronogramas padrão do setor para vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs). As CVEs de alta classificação são mitigadas em até 30 dias; as CVEs de classificação moderada são mitigadas em até 90 dias; as CVEs de baixa classificação são mitigadas em até 180 dias. Se uma mitigação de segurança não puder ser implementada em uma versão com suporte do Distributed Cloud conectado mais antiga que a mais recente, o Google reserva o direito de exigir que você atualize o software do Distributed Cloud conectado para uma versão em que a mitigação seja implementada para manter o suporte.
Quando um recurso do Distributed Cloud conectado é descontinuado, ele primeiro entra em um período de descontinuação de 12 meses, durante o qual permanece disponível. Após a conclusão do período de descontinuação, o recurso atinge o fim da vida útil (EOL) e é programado para remoção do Distributed Cloud conectado.
Defeitos
O Google fornece soluções alternativas na documentação do produto para todos os defeitos identificados em uma versão secundária do software do Distributed Cloud conectado. Os defeitos críticos que prejudicam gravemente a funcionalidade, a segurança ou a confiabilidade do Distributed Cloud conectado são tratados como versões de correção ou de patch, dependendo da gravidade. Essas correções são transferidas para todas as versões de software do Distributed Cloud conectado com suporte. Em circunstâncias extraordinárias, o Google pode lançar, a seu critério, uma correção para cada versão de patch ativa do Distributed Cloud conectado. Essas circunstâncias incluem vulnerabilidades de dia zero, caminhos de upgrade quebrados ou violações de SLO.
Fim do suporte (EOS)
Uma versão secundária do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud atinge o fim do suporte após ter sido lançada por doze (12) meses consecutivos ou quando duas versões secundárias sucessivas do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud foram lançadas após ela, o que ocorrer por último. Você é responsável por manter as implantações do Distributed Cloud conectado atualizadas com a versão secundária e de patch mais recente do pacote de produtos do Distributed Cloud conectado que você implantou. O Google não será responsabilizado por incidentes resultantes da sua falha ou recusa em atualizar as implantações do Distributed Cloud conectado. Se você estiver executando uma versão sem suporte do software do Distributed Cloud conectado, o Google não vai oferecer assistência para operar ou manter essa versão do software, exceto para atualizar para uma versão com suporte.
Se você estiver executando uma versão sem suporte do software do Distributed Cloud conectado e o Google descobrir uma vulnerabilidade de segurança crítica nessa versão que, a critério exclusivo do Google, seja determinada como uma ameaça à segurança ou integridade da infraestrutura do Google ou da sua, o Google poderá desativar, desconectar, encerrar ou forçar a atualização da implantação afetada do Distributed Cloud conectado para proteger os ativos do Google e os seus.
Recursos de visualização
Os recursos de pré-GA ou "visualização" do Distributed Cloud conectado podem ser alterados ou removidos sem aviso prévio. A compatibilidade com versões anteriores dos recursos de pré-GA não é garantida. Os recursos de pré-GA estão isentos de contratos de nível de serviço (SLAs) do Distributed Cloud conectado e de compromissos de suporte. O Google oferece mitigações de segurança para recursos de pré-GA com base nos mesmos recursos de nível GA.
Notificação e comunicação
A documentação pública e as notas de lançamento do Distributed Cloud conectado indicam o fim dos cronogramas de suporte para cada versão de software do Distributed Cloud conectado. Os clusters do Distributed Cloud conectado que se aproximam do fim do suporte, bem como aqueles programados para atualizações automáticas de software, são marcados de acordo no Google Cloud console. Você também recebe notificações para esses clusters pelo Cloud Logging.
Ativação e implantação
O Google conclui a ativação das máquinas do Distributed Cloud conectado para um estado que permite criar clusters do Distributed Cloud conectado. Depois desse ponto, você é responsável por configurar qualquer infraestrutura adicional, criar clusters do Distributed Cloud conectado e implantar suas cargas de trabalho.
Serviços
O Distributed Cloud conectado é integrado a vários Google Cloud serviços, conforme descrito em Gerenciar serviços do Google. Esses serviços operam de acordo com as próprias políticas de suporte, atualização e descontinuação, independentemente das do Distributed Cloud conectado. O Google envia um aviso com antecedência de 12 meses antes que um Google Cloud serviço integrado ao Distributed Cloud conectado atinja o fim do suporte ou outro evento de fim da vida útil. É necessário monitorar, entender e planejar esses eventos para cada Google Cloud serviço que você está implantando no Distributed Cloud conectado. Você é totalmente responsável por implantar e manter soluções de software de terceiros no Distributed Cloud conectado.