Google Distributed Cloud コネクテッドのサポートを利用する場合は、次のリソースをご覧ください。
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Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。 詳細については、 Google Cloud カスタマーケア サポートについてのページをご覧ください。
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Distributed Cloud コネクテッドのサポート ポリシー
Distributed Cloud コネクテッドのサポート ポリシーは、Google 所有のハードウェアとお客様が提供するハードウェアの両方で実行される Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアに適用されます。サポート ポリシーには次の制約があります。
お客様が提供するハードウェア 。Google は、お客様が提供するハードウェアのサポートを提供していません。
サードパーティの Marketplace サービス 。サードパーティ ソフトウェアを使用する Marketplace サービスは、サードパーティ ベンダーとの契約に基づいてサポートされます。
お客様がインストールしたソフトウェア 。Google は、Distributed Cloud コネクテッド デプロイにインストールするサードパーティ ソフトウェアのサポートを提供していません。インストールされているサードパーティ ソフトウェアと Distributed Cloud コネクテッドのやり取りは、Distributed Cloud コネクテッドの非推奨ポリシーに準拠する必要があります。
ハードウェアのサポートと更新 。Google 所有の Distributed Cloud コネクテッド ハードウェアのサポートと更新については、Google の担当者にお問い合わせください。
お客様固有の例外 。Google は、お客様の個々のニーズに基づいて、Distributed Cloud コネクテッドのサポート ポリシーの例外を設けていません。
サポートされている Distributed Cloud コネクテッド リリース
このページの公開時点では、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのサポート対象のマイナー リリースは 1.10、1.11、1.12 です。
用語集
ソフトウェアの自動更新 。ユーザー定義のメンテナンス時間枠とメンテナンス除外時間枠に従って、クラスタのフリートで 1 つずつ自動的に実行される Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの更新。
互換性を破る変更 。機能を維持するためにユーザー操作が必要となる、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの動作の変更。これには、既存の Distributed Cloud コネクテッド機能の動作の変更や、サポートが終了した Distributed Cloud コネクテッド機能の削除が含まれます。互換性を破る変更により、Distributed Cloud コネクテッドにデプロイされたワークロードが動作しなくなる可能性があります。
欠陥 。Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのあらゆる側面で、意図した設計動作以外の動作。これには、バグ、セキュリティの脆弱性、信頼性と安定性の問題が含まれます。これらの問題により、Distributed Cloud コネクテッドがサービスレベル目標（SLO）を達成できなくなることが一貫して 発生します。SLO インシデントが 1 回発生しただけでは、すぐに欠陥があるとは限りません。
サポート終了（EOS）日 。特定の Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのサポートが終了する日。つまり、セキュリティの緩和、欠陥の修正、オンコール サポートなど、そのソフトウェア リリースに対するメンテナンスは行われません。EOS の Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのプロダクト ドキュメントは、履歴参照用にアーカイブ形式で提供されています。
ファーストパーティ ソフトウェア Google Cloud 。Distributed Cloud コネクテッドが統合して機能を拡張できる 機能とサービス。
フリート 。Distributed Cloud コネクテッド クラスタの論理グループ。フリート内の Distributed Cloud コネクテッド クラスタはまとめて管理されます。
ホットフィックス リリース 。セキュリティ リスクを引き起こす、またはサービスの中断を引き起こす特定の重大な問題に対処するために、オンデマンドで提供される Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリース。通常、ホットフィックス リリースの認定期間は 3 日間です。
メンテナンスの時間枠 。Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの更新が行われるタイミングを決定するユーザー定義のスケジュール。
メンテナンス除外時間枠 。ワークロードの中断を防ぐために、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの更新を行ってはならないタイミングを決定するユーザー定義のスケジュール。
管理ソフトウェア バンドル 。Google が Distributed Cloud コネクテッド デプロイをモニタリングして管理できる、Distributed Cloud コネクテッド スタックの内部管理レイヤ。Google は管理ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。
手動ソフトウェア更新 。単一の Distributed Cloud コネクテッド クラスタで、Google Cloud CLI または Google Cloud コンソールを使用して手動で実行される Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの更新。
マイナー リリース 。新しい機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポートが終了した機能の削除を行う Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリース。マイナー リリースには、ソフトウェア コンポーネントのアップグレードとセキュリティの緩和が含まれる場合もあります。マイナー リリースで導入された変更は、互換性を破る変更を除き、下位互換性があります。マイナー リリース バージョンでは、セカンダリ バージョン番号が 1.10.0 から 1.11.0 のように増えます。
パッチリリース 。対応するマイナー リリースで発見された問題を解決する Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリース。パッチリリースでは、新しい機能の導入、既存の機能の動作の変更、サポートが終了した機能の削除は行われません。パッチリリースでは、サードパーティ バージョン番号が 1.11.0 から 1.11.1 のように増えます。
プロダクト ソフトウェア バンドル 。マシン ファームウェア、EdgeOS オペレーティング システム、Kubernetes ワークロード管理レイヤ（コントロール プレーンとワーカーノードを含む）など、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア スタックのコア。プロダクト ソフトウェア バンドルは、手動または自動でアップグレードできます。
リリース安定化フェーズ 。Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのライフサイクルにおけるフェーズ。新しい機能の導入や 既存の機能の動作の変更は行われません。代わりに、開発の重点は、その Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースのセキュリティと安定性の向上に移ります。
サービスレベル目標（SLO） 。合意された Distributed Cloud コネクテッドのパフォーマンスと可用性の指標を満たすという Google のコミットメント。
サービスレベル契約（SLA） 。サービスレベル目標など、Distributed Cloud コネクテッドの運用に関する条件を定義する、お客様と Google の間の契約。
Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアの更新 。インストールされている Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのリリースを新しいリリースに置き換えること。
サポート 。欠陥を解決し、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのセキュリティ、 信頼性、安定性を向上させ、必要に応じてプロダクト ドキュメントを更新する、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアとプロダクト ドキュメントの継続的なメンテナンス。サポートは、進化するハードウェアとソフトウェアのエコシステムとの互換性も提供します。サポートには、ユーザーのお問い合わせの処理と解決は含まれません。
サードパーティ ソフトウェア 。Google が提供していないソフトウェア ソリューション。
ターンアップ 。Google が Distributed Cloud コネクテッド マシンをリモート管理用にプロビジョニングし、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのインストールを受け入れられるように構成すること。
ソフトウェアのアップデート
次の表に、Distributed Cloud コネクテッドのソフトウェア更新ポリシーを示します。
| コンポーネント | ポリシーの更新 |
|---|---|
| プラットフォーム ソフトウェア バンドル | Distributed Cloud コネクテッド フリートごとに、メンテナンスの時間枠とメンテナンス除外時間枠をスケジュールできます。メンテナンスの時間枠を指定しない場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド クラスタのプロダクト ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。 |
| 管理ソフトウェア バンドル | Google は管理ソフトウェア バンドルを自動的に更新します。 |
| サービス | Distributed Cloud コネクテッド クラスタで実行されているファーストパーティ サービスとサードパーティ サービスの更新はお客様の責任で行ってください。 |
Distributed Cloud コネクテッドの管理者は、Distributed Cloud コネクテッド クラスタの Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルを更新する責任があります。新しいリリースが利用可能になったら、できるだけ早く（45 日以内）Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアを更新することを強くおすすめします。
クラスタのメンテナンス時間枠を構成するで説明されているように、Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルと管理バンドルの更新、ホットフィックスの適用に必要な最小時間である合計 15 時間以上のメンテナンス時間枠を 3 つ以上構成する必要があります。
Distributed Cloud コネクテッド デプロイが 1 つ以上のマイナー ソフトウェア リリースまたはパッチ ソフトウェア リリースよりも古い場合は、ターゲット リリースに達するまで順番に更新する必要があります。これには 15 時間以上かかることがあります。リリースをスキップすることはできません。デプロイされたリリースがサポート終了から 1 か月以内の場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルをサポート対象リリースに自動的に更新することがあります。
Distributed Cloud コネクテッドのセキュリティ ポスチャーまたは安定性を維持するために緊急ホットフィックスが必要な場合、Google は Distributed Cloud コネクテッド デプロイを自動的に更新することがあります。
リリースの頻度
Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのリリースの頻度は次のとおりです。
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルのマイナー リリースは 4 か月ごとに行われます。マイナー リリースがロールアウトされると、安定化フェーズに入ります。
Google が必要と判断した場合は、Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルのマイナー リリースごとに 1 つ以上のパッチリリースが行われます。
特に記載がない限り、すべての更新、改善、セキュリティの緩和は累積されます。この頻度は変更される可能性があります。
サポートのタイムライン
Google は、最新リリースに加えて、最大 2 つのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリース、またはリリースから 12 か月間のすべてのマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリース（どちらか大きい方）をサポートします。この期間内に、すべての Distributed Cloud コネクテッド クラスタを更新する必要があります。このサポート期間には、根本原因分析（RCA）が含まれます。 サポート期間中、Distributed Cloud コネクテッド マイナー ソフトウェア リリースでは、セキュリティの緩和、安定性と信頼性の向上、進化するソフトウェアとハードウェアの依存関係との互換性を維持または向上させる更新が行われます。Distributed Cloud コネクテッド管理ソフトウェア バンドルの更新は自動的に行われ、必須です。
Google は、共通脆弱性識別子（CVE）の業界標準のタイムラインに従ってセキュリティの緩和を実装します。高評価の CVE は 30 日以内に緩和されます。中程度の評価の CVE は 90 日以内に緩和されます。低評価の CVE は 180 日以内に緩和されます。最新の Distributed Cloud コネクテッドよりも古いサポート対象リリースでセキュリティの緩和を実装できない場合、Google は、サポートを維持するために、緩和が実装されているバージョンに Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアを更新するよう要求する権利を留保します。
Distributed Cloud コネクテッドの機能が非推奨になると、まず 12 か月の非推奨期間に入り、その間は引き続き使用できます。非推奨期間が終了すると、機能はサポート終了（EOL）となり、Distributed Cloud コネクテッドから削除される予定です。
欠陥
Google は、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアのマイナー リリースで特定されたすべての欠陥について、プロダクト ドキュメントで回避策を提供しています。 Distributed Cloud コネクテッドの機能、セキュリティ、信頼性を著しく損なう重大な欠陥は、その重大度に応じて、ホットフィックス リリースまたはパッチリリースとして対処されます。これらの修正は、サポートされているすべての Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースにバックポートされます。特別な状況では、Google は、Distributed Cloud コネクテッドのアクティブなパッチリリースごとにホットフィックスをリリースすることがあります。このような状況には、ゼロデイ脆弱性、アップグレード パスの破損、SLO の違反などがあります。
サポート終了（EOS）
Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェアのマイナー リリースは、12 か月連続でロールアウトされた後、またはその後に 2 つの連続するマイナー Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドル ソフトウェア リリースがロールアウトされた後（どちらか遅い方）にサポート終了となります。デプロイした Distributed Cloud コネクテッド プロダクト バンドルの最新のマイナー リリースとパッチリリースで、Distributed Cloud コネクテッド デプロイを最新の状態に保つ責任はお客様にあります。Distributed Cloud コネクテッド デプロイの更新を怠った場合や拒否した場合に発生するインシデントについて、Google は責任を負いません。サポートされていないリリースの Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアを実行している場合、Google は、サポート対象リリースへの更新を除き、そのソフトウェア リリースの操作やメンテナンスに関するサポートを提供しません。
サポートされていないリリースの Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェアを実行していて、Google がそのリリースで重大なセキュリティの脆弱性を発見した場合、Google の独自の裁量で、Google またはお客様のインフラストラクチャのセキュリティまたは整合性を脅かすと判断された場合、Google は Google とお客様のアセットを保護するために、影響を受ける Distributed Cloud コネクテッド デプロイを無効にする、接続を解除する、シャットダウンする、強制的に更新することがあります。
プレビュー レベルの機能
Distributed Cloud コネクテッドの pre-GA（プレビュー）機能は、予告なく変更または削除されることがあります。pre-GA 機能の下位互換性は保証されません。Pre-GA 機能は、Distributed Cloud コネクテッドのサービスレベル契約（SLA）およびサポートのコミットメントの対象外です。Google は、pre-GA 機能のセキュリティ緩和を、GA レベルの機能と同じ基準で提供します。
通知とお知らせ
Distributed Cloud コネクテッドの公開ドキュメントとリリースノートには、Distributed Cloud コネクテッド ソフトウェア リリースごとのサポート終了のタイムラインが記載されています。 サポート終了が近づいている Distributed Cloud コネクテッド クラスタと、ソフトウェアの自動更新がスケジュールされているクラスタは、 Google Cloud コンソールでマークされます。また、Cloud Logging を介して、このようなクラスタの通知を受け取ります。
ターンアップとデプロイ
oogle は、Distributed Cloud コネクテッド マシンのターンアップを完了し、Distributed Cloud コネクテッド クラスタを作成できる状態にします。この時点以降、 追加のインフラストラクチャの設定、Distributed Cloud コネクテッド クラスタの作成、ワークロードのデプロイはお客様の責任で行ってください。
サービス
Distributed Cloud コネクテッドは、 Google Cloud サービスと統合されています。詳細については、Google サービスの管理をご覧ください。これらのサービスは、Distributed Cloud コネクテッドとは独立した独自の専用サポート、更新、非推奨ポリシーに基づいて動作します。Google は、Distributed Cloud コネクテッドと統合する Google Cloud サービスがサポート終了またはその他の サポート終了イベントに達する 12 か月前に事前通知を提供します。Distributed Cloud コネクテッドにデプロイする Google Cloud サービスごとに、このようなイベントをモニタリング、理解し、対策を講じる必要があります。 Distributed Cloud コネクテッドにサードパーティ ソフトウェア ソリューションをデプロイして維持する全責任はお客様にあります。