Para receber suporte para o Google Distributed Cloud Connected, consulte os recursos a seguir.
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OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diversas necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Suporte do Atendimento ao cliente doGoogle Cloud .
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Política de suporte do Distributed Cloud Connected
A política de suporte do Distributed Cloud conectado se aplica ao software do Distributed Cloud conectado executado em hardware de propriedade do Google e de origem do cliente. A política de suporte tem as seguintes restrições:
Hardware fornecido pelo cliente. O Google não oferece suporte para hardware fornecido pelo cliente.
Serviços de terceiros do marketplace. Os serviços do Marketplace que usam software de terceiros são compatíveis com base no seu contrato com o fornecedor terceirizado.
Software instalado pelo cliente. O Google não oferece suporte para softwares de terceiros instalados na sua implantação conectada do Distributed Cloud. As interações de qualquer software de terceiros instalado com o Distributed Cloud Connected precisam obedecer à política de descontinuação do Distributed Cloud Connected.
Suporte e atualização de hardware. Para saber como o Google oferece suporte e atualiza o hardware conectado do Distributed Cloud de propriedade do Google, entre em contato com seu representante do Google.
Exceções específicas do cliente. O Google não faz exceções à política de suporte do Distributed Cloud Connected com base nas necessidades individuais dos clientes.
Versões compatíveis do Distributed Cloud Connected
No momento da publicação desta página, as versões secundárias compatíveis do software conectado do Google Distributed Cloud são 1.10, 1.11 e 1.12.
Glossário
Atualização automática de software. Uma atualização de software conectado do Distributed Cloud realizada automaticamente em uma frota de clusters, um de cada vez, de acordo com janelas de manutenção e de exclusão de manutenção definidas pelo usuário.
Mudança importante. Uma mudança no comportamento do software conectado do Distributed Cloud que exige ação do usuário para manter a funcionalidade. Isso inclui mudanças no comportamento dos recursos conectados do Distributed Cloud e a remoção dos recursos conectados do Distributed Cloud que não são mais compatíveis. Uma mudança incompatível pode tornar uma carga de trabalho implantada no Distributed Cloud Connected inoperante.
Defeito. Um comportamento diferente do comportamento de design pretendido de qualquer aspecto do software conectado do Distributed Cloud. Isso inclui bugs, vulnerabilidades de segurança, bem como problemas de confiabilidade e estabilidade que impedem consistentemente que o Distributed Cloud conectado cumpra o objetivo de nível de serviço (SLO). Um único incidente de SLO não implica imediatamente um defeito.
Data de fim do suporte (EOS). A data em que o suporte para uma determinada versão de software conectado do Distributed Cloud termina. Isso significa que não será realizada mais nenhuma manutenção nessa versão do software, incluindo mitigações de segurança, correções de defeitos e assistência de plantão. A documentação do produto para uma versão de software conectada do EOS Distributed Cloud está disponível em formato arquivado para referência histórica.
Software próprio: Google Cloud recursos e serviços que o Distributed Cloud Connected pode integrar para ampliar a funcionalidade.
Frota. Um agrupamento lógico de clusters conectados do Distributed Cloud. Os clusters conectados do Distributed Cloud em uma frota são gerenciados juntos.
Versão de hotfix. Uma versão de software conectado do Distributed Cloud disponibilizada sob demanda que resolve problemas críticos específicos que apresentam riscos de segurança ou causam interrupções graves no serviço. Normalmente, um hotfix tem um tempo de resposta de qualificação de três dias.
Janela de manutenção. Uma programação definida pelo usuário que determina quando as atualizações de software conectado do Distributed Cloud podem ocorrer.
Janela de exclusão de manutenção. Um cronograma definido pelo usuário que determina quando as atualizações de software conectado do Distributed Cloud não podem ocorrer para evitar interrupções na carga de trabalho.
Pacote de software de gerenciamento. A camada de gerenciamento interno da pilha do Distributed Cloud Connected que permite ao Google monitorar e gerenciar sua implantação do Distributed Cloud Connected. O Google atualiza automaticamente o pacote de software de gerenciamento.
Atualização manual de software. Uma atualização de software conectado do Distributed Cloud realizada manualmente pela Google Cloud CLI ou pelo console Google Cloud em um único cluster conectado do Distributed Cloud.
Versão secundária. Uma versão de software conectado do Distributed Cloud que apresenta novos recursos, muda o comportamento dos recursos atuais e remove recursos que não são mais compatíveis. Uma versão secundária também pode conter upgrades de componentes de software e mitigações de segurança. As mudanças introduzidas em uma versão secundária são compatíveis com versões anteriores, exceto as mudanças incompatíveis. Uma versão secundária incrementa o número da versão secundária, por exemplo, de 1.10.0 para 1.11.0.
Versão de patch. Uma versão de software do Distributed Cloud Connected que resolve problemas descobertos na versão secundária correspondente. Uma versão de correção não introduz novos recursos, muda o comportamento dos recursos atuais nem remove recursos que não são mais compatíveis. Uma versão de patch incrementa o número da versão terciária, por exemplo, de 1.11.0 para 1.11.1.
Pacote de software do produto. O núcleo da pilha de software do Distributed Cloud Connected, como firmware da máquina, sistema operacional EdgeOS e camada de gerenciamento de carga de trabalho do Kubernetes, incluindo planos de controle e nós de trabalho. É possível fazer upgrade do pacote de software do produto manualmente ou de forma automática.
Fase de estabilização da versão. Uma fase no ciclo de vida de lançamento de software conectado do Distributed Cloud em que nenhum recurso novo é introduzido ou o comportamento dos recursos atuais é alterado. Em vez disso, o foco do desenvolvimento muda para melhorar a segurança e a estabilidade desse lançamento de software conectado do Distributed Cloud.
Objetivo de nível de serviço (SLO). Um compromisso do Google de atender às métricas de desempenho e disponibilidade do Distributed Cloud conectado.
Contrato de nível de serviço (SLA). Um contrato entre você e o Google que define os termos e as condições de operação do Distributed Cloud Connected, incluindo objetivos de nível de serviço.
Atualização de software do Distributed Cloud conectado. Substituir a versão instalada do software conectado do Distributed Cloud por uma mais recente.
Suporte. A manutenção contínua do software e da documentação do produto do Distributed Cloud Connected que resolve defeitos, melhora a segurança, a confiabilidade e a estabilidade do software do Distributed Cloud Connected e atualiza a documentação do produto quando necessário. O suporte também oferece compatibilidade com ecossistemas de hardware e software em evolução. O suporte não inclui o tratamento e a resolução de consultas dos usuários.
Software de terceiros. Soluções de software não fornecidas pelo Google.
Turnup. O Google provisiona uma máquina do Distributed Cloud Connected para gerenciamento remoto e a configura para que ela possa aceitar uma instalação do software do Distributed Cloud Connected.
Atualizações de software
A tabela a seguir descreve a política de atualização de software para o Distributed Cloud Connected:
| Componente | Atualizar política |
|---|---|
| Pacote de software de plataforma | É possível programar uma janela de manutenção e uma janela de exclusão de manutenção para cada frota conectada do Distributed Cloud. Se você não especificar uma janela de manutenção, o Google vai atualizar automaticamente o pacote de software do produto nos clusters conectados do Distributed Cloud. |
| Pacote de software de gerenciamento | O Google atualiza o pacote de software de gerenciamento automaticamente. |
| Serviços | Você é responsável por atualizar os serviços próprios e de terceiros executados nos clusters conectados do Distributed Cloud. |
O administrador do Distributed Cloud Connected é responsável por atualizar o pacote de produtos do Distributed Cloud Connected nos clusters do Distributed Cloud Connected. O Google recomenda que você atualize o software conectado do Distributed Cloud assim que uma nova versão estiver disponível, de preferência em até 45 dias.
Você precisa configurar no mínimo três janelas de manutenção, conforme descrito em Configurar uma janela de manutenção para um cluster, com uma duração total de pelo menos 15 horas, que é o mínimo necessário para realizar atualizações do pacote de produtos conectados e do pacote de gerenciamento do Distributed Cloud, além de aplicar hotfixes.
Se a implantação conectada do Distributed Cloud estiver mais de uma versão de software secundária ou de patch atrasada, atualize-a sequencialmente até atingir a versão de destino, o que pode levar mais de 15 horas. Não é possível pular versões. O Google pode atualizar automaticamente seu pacote de produtos do Distributed Cloud Connected para uma versão compatível se a versão implantada estiver a um mês do fim do suporte.
O Google pode atualizar automaticamente sua implantação do Distributed Cloud Connected se um hotfix de emergência for necessário para manter a postura de segurança ou a estabilidade do Distributed Cloud Connected.
Cadência de lançamento
A cadência de lançamento do software conectado do Distributed Cloud é a seguinte:
Uma versão secundária do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud a cada quatro meses. Depois que uma versão secundária é lançada, ela entra na fase de estabilização.
Mais um patch por versão secundária do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud, conforme o Google determinar que seja necessário.
Todas as atualizações, melhorias e mitigações de segurança são cumulativas, exceto quando indicado. Essa cadência está sujeita a mudanças.
Cronogramas de suporte
O Google oferece suporte a até duas versões secundárias de software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud, além da versão mais recente, ou a todas as versões secundárias de software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud por um período de 12 (doze) meses a partir do lançamento, o que for maior. É preciso atualizar todos os clusters conectados do Distributed Cloud nesse período. Esse período de suporte inclui a análise da causa raiz (RCA). Durante o período de suporte, a versão secundária do software conectado do Distributed Cloud recebe mitigações de segurança, melhorias na estabilidade e confiabilidade, além de atualizações que mantêm ou melhoram a compatibilidade com dependências de software e hardware em evolução. As atualizações do pacote de software de gerenciamento conectado do Distributed Cloud são automáticas e obrigatórias.
O Google implementa mitigações de segurança de acordo com os cronogramas padrão do setor para Vulnerabilidades e Exposições Comuns (CVEs). CVEs de alta classificação são mitigadas em 30 dias, CVEs de classificação moderada em 90 dias e CVEs de baixa classificação em 180 dias. Se uma mitigação de segurança não puder ser implementada em uma versão compatível do Distributed Cloud Connected mais antiga que a mais recente, o Google se reserva o direito de exigir que você atualize o software do Distributed Cloud Connected para uma versão em que a mitigação seja implementada para manter o suporte.
Quando um recurso do Distributed Cloud conectado é descontinuado, ele entra em um período de descontinuação de 12 meses, durante o qual permanece disponível. Após a conclusão do período de descontinuação, o recurso atinge o fim da vida útil (EOL) e é programado para remoção do Distributed Cloud Connected.
Defeitos
O Google oferece soluções alternativas na documentação do produto para todos os defeitos identificados em uma versão secundária do software conectado do Distributed Cloud. Defeitos críticos que prejudicam gravemente a funcionalidade, a segurança ou a confiabilidade do Distributed Cloud Connected são tratados como hotfixes ou lançamentos de patch, dependendo da gravidade. Essas correções são feitas por backporting em todas as versões de software conectadas do Distributed Cloud com suporte. Em circunstâncias extraordinárias, o Google pode lançar, a critério próprio, um hotfix para cada versão de patch ativa do Distributed Cloud Connected. Essas circunstâncias incluem vulnerabilidades de dia zero, caminhos de upgrade corrompidos ou violações de SLO.
Fim do suporte (EOS)
Uma versão secundária do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud chega ao fim do suporte após ser lançada por doze (12) meses consecutivos ou quando duas versões secundárias sucessivas do software do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud são lançadas depois dela, o que ocorrer por último. Você é responsável por manter suas implantações conectadas do Distributed Cloud atualizadas com a versão secundária e de patch mais recente do pacote de produtos conectados do Distributed Cloud que você implantou. O Google não será responsabilizado por incidentes resultantes da sua falha ou recusa em atualizar as implantações conectadas do Distributed Cloud. Se você estiver executando uma versão sem suporte do software conectado do Distributed Cloud, o Google não vai oferecer assistência para operar ou manter essa versão, exceto para atualizar para uma versão com suporte.
Se você estiver executando uma versão sem suporte do software conectado do Distributed Cloud e o Google descobrir uma vulnerabilidade de segurança crítica nessa versão que, a critério exclusivo do Google, seja considerada uma ameaça à segurança ou integridade da infraestrutura do Google ou da sua, o Google poderá desativar, desconectar, encerrar ou forçar a atualização da implantação conectada do Distributed Cloud afetada para proteger os recursos do Google e os seus.
Recursos em fase de pré-lançamento
Os recursos conectados pré-GA ou de "prévia" do Distributed Cloud podem ser alterados ou removidos sem aviso prévio. A compatibilidade com versões anteriores para recursos pré-GA não é garantida. Os recursos pré-GA não estão sujeitos a contratos de nível de serviço (SLAs) de serviços conectados do Distributed Cloud nem a compromissos de suporte. O Google oferece mitigações de segurança para recursos pré-GA da mesma forma que para recursos de nível GA.
Notificações e comunicação
A documentação pública e as notas da versão do Distributed Cloud Connected indicam o fim dos cronogramas de suporte para cada versão de software do Distributed Cloud Connected. Os clusters conectados do Distributed Cloud que estão se aproximando do fim do suporte e aqueles programados para atualizações automáticas de software são marcados de acordo no console Google Cloud . Você também recebe notificações desses clusters pelo Cloud Logging.
Ativação e implantação
O Google conclui a ativação das suas máquinas do Distributed Cloud Connected para um estado que permite criar clusters do Distributed Cloud Connected. Depois disso, você é responsável por configurar qualquer infraestrutura adicional, criar seus clusters conectados do Distributed Cloud e implantar suas cargas de trabalho.
Serviços
O Distributed Cloud Connected se integra a vários serviços do Google Cloud , conforme descrito em Gerenciar serviços do Google. Esses serviços operam com políticas próprias de suporte, atualização e descontinuação, independentes das do Distributed Cloud Connected. O Google envia um aviso com 12 (doze) meses de antecedência antes que um serviço Google Cloud que se integra ao Distributed Cloud Connected chegue ao fim do suporte ou a outro evento de fim da vida útil. É necessário monitorar, entender e planejar esses eventos para cada serviço Google Cloud que você está implantando no Distributed Cloud Connected. Você é totalmente responsável por implantar e manter soluções de software de terceiros no Distributed Cloud Connected.