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Política de asistencia de Distributed Cloud conectado
La política de asistencia de Distributed Cloud conectado se aplica al software de Distributed Cloud conectado que se ejecuta en hardware propiedad de Google y hardware proporcionado por el cliente. La política de asistencia tiene las siguientes restricciones:
Hardware proporcionado por el cliente. Google no proporciona asistencia para el hardware proporcionado por el cliente.
Servicios de Marketplace de terceros. Los servicios de Marketplace que usan software de terceros se admiten según tu acuerdo con el proveedor externo.
Software instalado por el cliente. Google no proporciona asistencia para el software de terceros que instalas en tu implementación de Distributed Cloud conectado. Las interacciones de cualquier software de terceros instalado con Distributed Cloud conectado deben cumplir con la política de baja de Distributed Cloud conectado.
Asistencia y actualización de hardware. Para obtener información sobre cómo Google admite y actualiza el hardware de Distributed Cloud conectado propiedad de Google, comunícate con tu representante de Google.
Excepciones específicas del cliente. Google no hace excepciones a su política de asistencia para Distributed Cloud conectado en función de las necesidades individuales de los clientes.
Versiones compatibles de Distributed Cloud conectado
Al momento de la publicación de esta página, las versiones secundarias compatibles del software de Distributed Cloud conectado son 1.10, 1.11 y 1.12.
Glosario
Actualización de software automática. Es una actualización de software de Distributed Cloud conectado que se realiza automáticamente en una flota de clústeres, uno a la vez, según los períodos de mantenimiento y las ventanas de exclusión de mantenimiento definidos por el usuario.
Cambio rotundo. Es un cambio en el comportamiento del software de Distributed Cloud conectado que requiere la acción del usuario para mantener la funcionalidad. Esto incluye cambios en el comportamiento de las funciones existentes de Distributed Cloud conectado, así como la eliminación de las funciones de Distributed Cloud conectado que ya no son compatibles. Un cambio rotundo puede hacer que una carga de trabajo implementada en Distributed Cloud conectado no funcione.
Defecto. Es un comportamiento diferente del comportamiento de diseño previsto de cualquier aspecto del software de Distributed Cloud conectado. Esto incluye errores, vulnerabilidades de seguridad, así como problemas de confiabilidad y estabilidad que impiden de forma constante que Distributed Cloud conectado cumpla con su objetivo de nivel de servicio (SLO). Un solo incidente de SLO por sí solo no implica de inmediato un defecto.
Fecha de fin de la asistencia (EOS). Es la fecha en la que finaliza la asistencia para una versión determinada del software de Distributed Cloud conectado. Esto significa que no se realizará ningún mantenimiento adicional en esa versión de software, incluidas las mitigaciones de seguridad, las correcciones de defectos y la asistencia de guardia. La documentación del producto para una versión de software de Distributed Cloud conectado EOS está disponible en formato archivado para referencia histórica.
Software de origen. Google Cloud Son las funciones y los servicios que Distributed Cloud conectado puede integrar para extender su funcionalidad.
Flota. Es una agrupación lógica de clústeres de Distributed Cloud conectado. Los clústeres de Distributed Cloud conectado en una flota se administran juntos.
Versión de parche rápido. Es una versión de software de Distributed Cloud conectado que está disponible a pedido y que aborda problemas críticos específicos que representan riesgos de seguridad o causan interrupciones graves del servicio. Por lo general, una versión de parche rápido tiene un tiempo de respuesta de calificación de tres días.
Período de mantenimiento. Es un programa definido por el usuario que determina cuándo pueden ocurrir las actualizaciones de software de Distributed Cloud conectado.
Ventana de exclusión de mantenimiento. Es un programa definido por el usuario que determina cuándo no deben ocurrir las actualizaciones de software de Distributed Cloud conectado para evitar interrupciones de la carga de trabajo.
Paquete de software de administración. Es la capa de administración interna de la pila de Distributed Cloud conectado que permite a Google supervisar y administrar tu implementación de Distributed Cloud conectado. Google actualiza automáticamente el paquete de software de administración.
Actualización de software manual. Es una actualización de software de Distributed Cloud conectado que se realiza de forma manual a través de Google Cloud CLI o Google Cloud la consola en un solo clúster de Distributed Cloud conectado.
Versión secundaria. Es una versión de software de Distributed Cloud conectado que introduce funciones nuevas, cambia el comportamiento de las funciones existentes y quita las funciones que ya no son compatibles. Una versión secundaria también puede contener actualizaciones de componentes de software y mitigaciones de seguridad. Los cambios introducidos en una versión secundaria son compatibles con versiones anteriores, excepto los cambios rotundos. Una versión secundaria incrementa el número de versión secundaria, por ejemplo, de 1.10.0 a 1.11.0.
Versión de parche. Es una versión de software de Distributed Cloud conectado que resuelve los problemas descubiertos en su versión secundaria correspondiente. Una versión de parche no introduce funciones nuevas, cambia el comportamiento de las funciones existentes ni quita las funciones que ya no son compatibles. Una versión de parche incrementa el número de versión terciaria, por ejemplo, de 1.11.0 a 1.11.1.
Paquete de software del producto. Es el núcleo de la pila de software de Distributed Cloud conectado, como el firmware de la máquina, el sistema operativo EdgeOS y la capa de administración de cargas de trabajo de Kubernetes, incluidos los planos de control y los nodos trabajadores. Puedes actualizar el paquete de software del producto de forma manual o automática.
Fase de estabilización de la versión. Es una fase en el ciclo de vida de una versión de software de Distributed Cloud conectado en la que no se introducen funciones nuevas ni se cambia el comportamiento de las funciones existentes. En cambio, el enfoque de desarrollo cambia a mejorar la seguridad y la estabilidad de esa versión de software de Distributed Cloud conectado.
Objetivo de nivel de servicio (SLO). Es un compromiso de Google para cumplir con las métricas de rendimiento y disponibilidad acordadas de Distributed Cloud conectado.
Acuerdo de nivel de servicio (ANS). Es un acuerdo entre tú y Google que define los términos y las condiciones de la operación de Distributed Cloud conectado, incluidos los objetivos de nivel de servicio.
Actualización de software de Distributed Cloud conectado. Es el reemplazo de la versión instalada del software de Distributed Cloud conectado por una versión más reciente.
Asistencia. Es el mantenimiento continuo del software de Distributed Cloud conectado y la documentación del producto que resuelve defectos, mejora la seguridad, la confiabilidad y la estabilidad del software de Distributed Cloud conectado, y actualiza la documentación del producto cuando es necesario. La asistencia también proporciona compatibilidad con los ecosistemas de hardware y software en evolución. La asistencia no incluye el manejo ni la resolución de consultas de los usuarios.
Software de terceros. Son soluciones de software que no proporciona Google.
Puesta en marcha. Es el aprovisionamiento de Google de una máquina de Distributed Cloud conectado para la administración remota y su configuración para que pueda aceptar una instalación de software de Distributed Cloud conectado.
Actualizaciones de software
En la siguiente tabla, se describe la política de actualización de software para Distributed Cloud conectado:
| Componente | Actualizar política |
|---|---|
| Paquete de software de la plataforma | Puedes programar un período de mantenimiento y una ventana de exclusión de mantenimiento para cada flota de Distributed Cloud conectado. Si no especificas un período de mantenimiento, Google actualiza automáticamente el paquete de software del producto en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. |
| Paquete de software de administración | Google actualiza automáticamente el paquete de software de administración. |
| Servicios | Eres responsable de actualizar tus servicios de origen y de terceros que se ejecutan en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. |
Tu administrador de Distributed Cloud conectado es responsable de actualizar el paquete de productos de Distributed Cloud conectado en tus clústeres de Distributed Cloud conectado. Google recomienda que actualices el software de Distributed Cloud conectado tan pronto como esté disponible una versión nueva, idealmente en un plazo de cuarenta y cinco (45) días.
Debes configurar un mínimo de tres (3) períodos de mantenimiento, como se describe en Configura un período de mantenimiento para un clúster, con una duración total de al menos quince (15) horas, que es el mínimo requerido para realizar actualizaciones del paquete de productos de Distributed Cloud conectado y del paquete de administración, así como para aplicar parches rápidos.
Si tu implementación de Distributed Cloud conectado tiene más de una versión secundaria o de parche de software anterior, debes actualizarla de forma secuencial hasta que alcances la versión de destino, lo que podría tardar más de quince (15) horas. No se admite omitir versiones. Google podría actualizar automáticamente tu paquete de productos de Distributed Cloud conectado a una versión compatible si la versión implementada está dentro de un (1) mes del fin de la asistencia.
Google podría actualizar automáticamente tu implementación de Distributed Cloud conectado si es necesario un parche rápido de emergencia para mantener la postura de seguridad o la estabilidad de Distributed Cloud conectado.
Frecuencia de actualización
La frecuencia de actualización del software de Distributed Cloud conectado es la siguiente:
Una versión secundaria del paquete de productos de Distributed Cloud conectado cada cuatro meses. Una vez que se lanza una versión secundaria, entra en la fase de estabilización.
Una o más versiones de parche por cada versión secundaria del paquete de productos de Distributed Cloud conectado según lo determine Google.
Todas las actualizaciones, mejoras y mitigaciones de seguridad son acumulativas, excepto cuando se indique lo contrario. Esta frecuencia está sujeta a cambios.
Cronogramas de compatibilidad
Google admite hasta dos versiones secundarias del paquete de productos de Distributed Cloud conectado, además de la versión más reciente, o todas las versiones secundarias del paquete de productos de Distributed Cloud conectado durante un período de doce (12) meses a partir del lanzamiento, lo que sea mayor. Debes actualizar todos tus clústeres de Distributed Cloud conectado dentro de este período. Este período de asistencia incluye el análisis de causa raíz (RCA). Durante el período de asistencia, la versión secundaria de software de Distributed Cloud conectado recibe mitigaciones de seguridad, mejoras en la estabilidad y la confiabilidad, y actualizaciones que mantienen o mejoran la compatibilidad con las dependencias de software y hardware en evolución. Las actualizaciones del paquete de software de administración de Distributed Cloud conectado son automáticas y obligatorias.
Google implementa mitigaciones de seguridad según los cronogramas estándar de la industria para las vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE). Las CVE con clasificación alta se mitigan en un plazo de treinta (30) días; las CVE con clasificación moderada se mitigan en un plazo de noventa (90) días; las CVE con clasificación baja se mitigan en un plazo de ciento ochenta (180) días. Si no se puede implementar una mitigación de seguridad en una versión compatible de Distributed Cloud conectado anterior a la más reciente, Google se reserva el derecho de exigirte que actualices tu software de Distributed Cloud conectado a una versión en la que se implemente la mitigación para mantener la asistencia.
Cuando se da de baja una función de Distributed Cloud conectado, primero entra en un período de baja de 12 meses, durante el cual permanece disponible. Al finalizar el período de baja, la función llega al final del ciclo de vida (EOL) y se programa para quitarla de Distributed Cloud conectado.
Defectos
Google proporciona soluciones alternativas en la documentación del producto para todos los defectos identificados en una versión secundaria de software de Distributed Cloud conectado. Los defectos críticos que afectan gravemente la funcionalidad, la seguridad o la confiabilidad de Distributed Cloud conectado se abordan como versiones de parche rápido o de parche, según su gravedad. Estas correcciones se transfieren a todas las versiones de software compatibles de Distributed Cloud conectado. En circunstancias extraordinarias, Google puede lanzar, a su discreción, un parche rápido para cada versión de parche activa de Distributed Cloud conectado. Estas circunstancias incluyen vulnerabilidades de día cero, rutas de actualización rotas o incumplimientos de SLO.
Fin de la asistencia (EOS)
Una versión secundaria de software del paquete de productos de Distributed Cloud conectado llega al fin de la asistencia después de que se lanzó durante doce (12) meses consecutivos o cuando se lanzaron dos versiones secundarias sucesivas de software del paquete de productos de Distributed Cloud conectado después de ella, lo que suceda más tarde. Eres responsable de mantener tus implementaciones de Distributed Cloud conectado actualizadas con la versión secundaria y de parche más recientes del paquete de productos de Distributed Cloud conectado que implementaste. Google no será responsable de ningún incidente que surja de tu falta de actualización o rechazo de tus implementaciones de Distributed Cloud conectado. Si ejecutas una versión no compatible del software de Distributed Cloud conectado, Google no proporcionará asistencia para operar ni mantener esa versión de software, excepto para actualizar a una versión compatible.
Si ejecutas una versión no compatible del software de Distributed Cloud conectado y Google descubre una vulnerabilidad de seguridad crítica en esa versión que, a la entera discreción de Google, se determina que amenaza la seguridad o la integridad de la infraestructura de Google o de la tuya, Google podría inhabilitar, desconectar, apagar o forzar la actualización de la implementación afectada de Distributed Cloud conectado para proteger los recursos de Google y los tuyos.
Funciones de nivel de versión preliminar
Las funciones de Distributed Cloud conectado anteriores a la DG o de "versión preliminar" se pueden cambiar o quitar sin previo aviso; no se garantiza la compatibilidad con versiones anteriores para las funciones anteriores a la DG. Las funciones anteriores a la DG están exentas de cualquier acuerdo de nivel de servicio (ANS) de Distributed Cloud conectado y de cualquier compromiso de asistencia. Google proporciona mitigaciones de seguridad para las funciones anteriores a la DG de la misma manera que para las funciones de nivel de DG.
Notificación y comunicación
La documentación pública y las notas de la versión de Distributed Cloud conectado indican los cronogramas de fin de la asistencia para cada versión de software de Distributed Cloud conectado. Los clústeres de Distributed Cloud conectado que se acercan al fin de la asistencia, así como los programados para actualizaciones automáticas de software, se marcan en consecuencia en la Google Cloud consola. También recibes notificaciones para esos clústeres a través de Cloud Logging.
Puesta en marcha e implementación
Google completa la puesta en marcha de tus máquinas de Distributed Cloud conectado a un estado que te permite crear tus clústeres de Distributed Cloud conectado. Después de este punto, eres responsable de configurar cualquier infraestructura adicional, crear tus clústeres de Distributed Cloud conectado y de implementar tus cargas de trabajo.
Servicios
Distributed Cloud conectado se integra con varios Google Cloud servicios, como se describe en Administra los servicios de Google. Estos servicios operan según sus propias políticas de asistencia, actualización y baja dedicadas, independientes de las de Distributed Cloud conectado. Google proporciona un aviso anticipado doce (12) meses antes de que un Google Cloud servicio que se integra con Distributed Cloud conectado llegue al fin de la asistencia o a otro evento de fin de ciclo de vida. Debes supervisar, comprender y planificar esos eventos para cada Google Cloud servicio que implementes en Distributed Cloud conectado. Eres el único responsable de implementar y mantener cualquier solución de software de terceros en Distributed Cloud conectado.