如需获取针对 Google Distributed Cloud Connected 的支持，请参阅以下资源。
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Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要，例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care 支持。
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Distributed Cloud connected 支持政策
Distributed Cloud connected 支持政策适用于在 Google 自有硬件和客户自备硬件上运行的 Distributed Cloud connected 软件。支持政策具有以下限制：
由客户自行采购的硬件。Google 不为客户自行采购的硬件提供支持。
第三方市场服务。使用第三方软件的 Marketplace 服务将根据您与第三方供应商之间的协议获得支持。
客户自行安装的软件。Google 不为在 Distributed Cloud Connected 部署中安装的第三方软件提供支持。任何已安装的第三方软件与 Distributed Cloud connected 的互动都必须遵守 Distributed Cloud connected 弃用政策。
硬件支持和更新。如需了解 Google 如何支持和更新 Google 自有的 Distributed Cloud connected 硬件，请与您的 Google 代表联系。
特定于客户的例外情况。Google 不会根据单个客户的需求，对 Distributed Cloud Connected 的支持政策做出任何例外规定。
支持的 Distributed Cloud connected 版本
在发布本页面时，Distributed Cloud Connected Software 支持的次要版本为 1.11、1.12 和 1.13。
术语库
自动软件更新。一种 Distributed Cloud 连接软件更新，可根据用户定义的维护窗口和维护排除窗口，在集群舰队中一次一个地自动执行。
重大变更。Distributed Cloud 连接软件的行为发生变化，需要用户采取行动才能维持功能。这包括现有 Distributed Cloud connected 功能的行为变化，以及移除不再受支持的 Distributed Cloud connected 功能。重大变更可能会导致部署在 Distributed Cloud connected 上的工作负载无法运行。
缺陷。分布式云连接软件的任何方面出现的非预期设计行为。这包括 bug、安全漏洞，以及持续阻止分布式云连接软件实现其服务等级目标 (SLO) 的可靠性和稳定性问题。单个 SLO 突发事件本身并不一定意味着存在缺陷。
支持终止 (EOS) 日期。特定 Distributed Cloud connected 软件版本的支持结束日期。这意味着不会再对相应软件版本进行维护，包括安全缓解措施、缺陷修复和随时待命的协助。EOS Distributed Cloud connected 软件版本的产品文档以归档形式提供，供您参考历史信息。
第一方软件：Distributed Cloud Connected 可以集成 Google Cloud 功能和服务，以扩展其功能。
Fleet. Distributed Cloud connected 集群的逻辑分组。舰队中的 Distributed Cloud Connected 集群会一起管理。
修补程序版本。一种按需提供的 Distributed Cloud 连接软件版本，用于解决会带来安全风险或导致严重服务中断的特定严重问题。热修复版本通常需要三天的时间来完成资格认证。
维护窗口。一种用户定义的时间表，用于确定何时可以进行 Distributed Cloud 连接的软件更新。
维护排除时段。一种用户定义的调度，用于确定何时不得进行 Distributed Cloud Connected 软件更新，以防止工作负载中断。
管理软件套装。Distributed Cloud connected 堆栈的内部管理层，可让 Google 监控和管理您的 Distributed Cloud connected 部署。Google 会自动更新管理软件套装。
手动更新软件。通过 Google Cloud CLI 或 Google Cloud 控制台在单个连接到 Distributed Cloud 的集群上手动执行的 Distributed Cloud 连接软件更新。
次要版本。一种 Distributed Cloud 连接软件版本，引入了新功能、更改了现有功能的行为，并移除了不再受支持的功能。次要版本还可以包含软件组件升级和安全缓解措施。次要版本中引入的更改是向后兼容的，重大更改除外。次要发布版本会递增次要版本号，例如从 1.10.0 递增到 1.11.0。
补丁版本。一种 Distributed Cloud connected 软件版本，用于解决在相应次要版本中发现的问题。补丁版本不会引入新功能、更改现有功能的行为或移除不再受支持的功能。补丁版本会递增三级版本号，例如从 1.11.0 递增到 1.11.1。
产品软件套装。Distributed Cloud Connected 软件堆栈的核心，例如机器固件、EdgeOS 操作系统和 Kubernetes 工作负载管理层，包括控制平面和工作器节点。您可以手动或自动升级产品软件包。
发布版本稳定阶段。分布式云连接软件发布生命周期中的一个阶段，在此阶段中，不会引入新功能，也不会更改现有功能的行为；相反，开发重点会转移到提高相应分布式云连接软件版本的安全性和稳定性。
服务等级目标 (SLO)。Google 承诺达到约定的 Distributed Cloud connected 性能和可用性指标。
服务等级协议 (SLA)。您与 Google 之间的一项协议，其中定义了 Distributed Cloud Connected 的运营条款及条件，包括服务等级目标。
Distributed Cloud connected 软件更新。将已安装的 Distributed Cloud Connected 软件版本替换为较新版本。
支持。持续维护 Distributed Cloud connected 软件和产品文档，以解决缺陷、提高 Distributed Cloud connected 软件的安全性、可靠性和稳定性，并在必要时更新产品文档。支持还可确保与不断发展的硬件和软件生态系统保持兼容。支持不包括处理和解决用户咨询。
第三方软件。并非由 Google 提供的软件解决方案。
启用。Google 预配一台 Distributed Cloud connected 机器，以便进行远程管理，并对其进行配置，使其能够接受 Distributed Cloud connected 软件的安装。
软件更新
下表介绍了 Distributed Cloud Connected 的软件更新政策：
| 组件 | 更新政策 |
|---|---|
| 平台软件包 | 您可以为每个 Distributed Cloud 连接的舰队安排一个维护窗口和一个维护排除窗口。如果您未指定维护窗口，Google 会自动更新 Distributed Cloud Connected 集群上的产品软件包。 |
| 管理软件套装 | Google 会自动更新管理软件套装。 |
| 服务 | 您需要负责更新在 Distributed Cloud 连接的集群上运行的第一方和第三方服务。 |
您的 Distributed Cloud Connected 管理员负责更新 Distributed Cloud Connected 集群上的 Distributed Cloud Connected 关联的产品包。Google 强烈建议您在新版本发布后尽快更新 Distributed Cloud Connected 软件，最好在 45 天内完成更新。
您必须配置至少三个 (3) 维护窗口（如为集群配置维护窗口中所述），总时长至少为十五 (15) 小时，这是执行 Distributed Cloud 关联的产品包和管理包更新以及应用热修复所需的最低时长。
如果您的 Distributed Cloud Connected 部署落后于最新版本超过一个次要版本或补丁软件版本，您必须按顺序更新，直到达到目标版本，这可能需要超过 15 小时。不支持跳过版本。如果已部署的版本在支持结束日期前 1 个月内，Google 可能会自动将您的 Distributed Cloud 关联产品套装更新为受支持的版本。
如果需要紧急修复程序来维持 Distributed Cloud connected 的安全态势或稳定性，Google 可能会自动更新您的 Distributed Cloud connected 部署。
发布频率
Distributed Cloud Connected 软件的发布节奏如下：
每四个月发布一次 Distributed Cloud 关联的产品软件包的次要版本。次要版本推出后，会进入稳定阶段。
根据 Google 的判断，每个 Distributed Cloud 关联的产品套装次要版本再发布一个补丁版本。
除非另有说明，否则所有更新、改进和安全缓解措施都是累积的。此节奏可能会发生变化。
支持时间表
Google 最多支持两个次要 Distributed Cloud 关联的产品套装软件版本（最新版本除外），或者自发布之日起十二 (12) 个月内的所有次要 Distributed Cloud 关联的产品套装软件版本，以较长者为准。您必须在此时间范围内更新所有 Distributed Cloud 连接的集群。此售后支持期限包括根本原因分析 (RCA)。在售后支持期限内，Distributed Cloud 连接的次要软件版本会获得安全缓解措施、稳定性和可靠性改进，以及可保持或提高与不断变化的软件和硬件依赖项的兼容性的更新。Distributed Cloud 连接的管理软件包更新是自动的，并且必须进行。
Google 会根据行业标准时间表针对常见漏洞和披露 (CVE) 实施安全缓解措施。高严重程度的 CVE 会在 30 天内得到缓解；中等严重程度的 CVE 会在 90 天内得到缓解；低严重程度的 CVE 会在 180 天内得到缓解。如果无法在连接的 Distributed Cloud 的受支持版本（旧于最新版本）中实施安全缓解措施，Google 保留要求您将连接的 Distributed Cloud 软件更新到实施了缓解措施的版本，以维持支持。
当 Distributed Cloud connected 功能被弃用时，它首先会进入 12 个月的弃用期，在此期间仍可使用。弃用期结束后，相应功能将达到生命周期结束 (EOL) 阶段，并计划从 Distributed Cloud Connected 中移除。
缺陷
对于在次要 Distributed Cloud Connected 软件版本中发现的所有缺陷，Google 都会在产品文档中提供解决方法。严重影响 Distributed Cloud Connected 功能、安全性或可靠性的严重缺陷会通过紧急修复或补丁版本来解决，具体取决于缺陷的严重程度。这些修复已向后移植到所有受支持的 Distributed Cloud connected 软件版本。在特殊情况下，Google 可能会自行决定为每个已连接的 Distributed Cloud 有效补丁版本发布紧急修复。这些情况包括零日漏洞、升级路径中断或违反 SLO。
支持终止 (EOS)
次要 Distributed Cloud 关联的产品软件包软件版本在连续推出 12 个月后，或在推出两个后续次要 Distributed Cloud 关联的产品软件包软件版本后（以较晚者为准）达到支持终止期限。您需要负责确保已部署的 Distributed Cloud Connected 产品软件包保持最新状态，及时更新到最新的次要版本和补丁版本。对于因您未能或拒绝更新 Distributed Cloud 连接的部署而导致的任何事件，Google 概不负责。如果您运行的是不受支持的 Distributed Cloud Connected 软件版本，Google 将不会提供任何有关运行或维护该软件版本的帮助，但会提供更新到受支持版本的帮助。
如果您运行的是不受支持的 Distributed Cloud Connected 软件版本，并且 Google 在该版本中发现了一个严重的安全漏洞，而 Google 自行决定该漏洞会威胁 Google 或您自己基础设施的安全或完整性，那么 Google 可能会停用、断开连接、关闭或强制更新受影响的 Distributed Cloud Connected 部署，以保护 Google 和您的资产。
预览版功能
Distributed Cloud 已连接的正式发布前或“预览版”功能可能会在不另行通知的情况下进行更改或移除；我们不保证正式发布前功能的向后兼容性。正式发布前功能不受任何 Distributed Cloud 连接服务等级协议 (SLA) 和任何支持承诺的约束。Google 会为正式发布前功能提供与正式版功能同等程度的安全缓解措施。
通知和通讯
Distributed Cloud connected 公共文档和版本说明会指明每个 Distributed Cloud connected 软件版本的支持结束时间。 在 Google Cloud 控制台中，临近支持结束日期以及已安排自动软件更新的 Distributed Cloud 连接集群会相应地标记出来；您还会通过 Cloud Logging 收到此类集群的通知。
启动和部署
Google 会将 Distributed Cloud connected 机器的启动完成到可创建 Distributed Cloud connected 集群的状态。在此之后，您需要负责设置任何其他基础架构、创建 Distributed Cloud Connected 集群，以及部署工作负载。
服务
Distributed Cloud 互联可与多种 Google Cloud 服务集成，如管理 Google 服务中所述。这些服务在各自的专用支持、更新和弃用政策下运行，这些政策独立于 Distributed Cloud Connected 的政策。如果与 Distributed Cloud connected 集成的 Google Cloud 服务达到支持终止日期或其他生命周期结束事件，Google 会提前十二 (12) 个月通知客户。您必须针对在 Distributed Cloud Connected 上部署的每项 Google Cloud 服务，监控、了解并规划此类事件。您需自行负责在 Distributed Cloud Connected 上部署和维护任何第三方软件解决方案。