Informationen zum Support für Google Distributed Cloud Connected finden Sie in den folgenden Ressourcen.
Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Kundendienst-Support.
Support von der Community
Besuchen Sie die Slack-Community von Google Cloud, um sich über Distributed Cloud Connected und andere Produkte von Google Cloud auszutauschen. Wenn Sie noch nicht beigetreten sind, verwenden Sie dieses Formular für die Anmeldung.
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Fehler oder Feature Requests einreichen
Klicken Sie in der Dokumentation zu Distributed Cloud (verbunden) oben oder unten auf der Seite auf Feedback geben. Daraufhin öffnet sich ein Feedbackformular. Ihre Kommentare werden vom Distributed Cloud Connected-Team geprüft.
Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected
Die Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected gilt für Distributed Cloud Connected-Software, die sowohl auf Hardware von Google als auch auf Hardware von Kunden ausgeführt wird. Für die Supportrichtlinie gelten die folgenden Einschränkungen:
Von Kunden beschaffte Hardware. Google bietet keinen Support für Hardware, die vom Kunden bereitgestellt wird.
Marktplatzdienste von Drittanbietern. Marketplace-Dienste, die Drittanbieter-Software verwenden, werden gemäß Ihrer Vereinbarung mit dem Drittanbieter unterstützt.
Vom Kunden installierte Software. Google bietet keinen Support für Drittanbieter-Software, die Sie in Ihrer Distributed Cloud Connected-Bereitstellung installieren. Die Interaktionen von installierter Drittanbietersoftware mit Distributed Cloud Connected müssen der Richtlinie zur Einstellung von Produkten und Diensten von Distributed Cloud Connected entsprechen.
Hardware-Support und ‑Aktualisierung. Wenn Sie wissen möchten, wie Google die von Google bereitgestellte Distributed Cloud Connected-Hardware unterstützt und aktualisiert, wenden Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner.
Kundenspezifische Ausnahmen. Google macht keine Ausnahmen von der Supportrichtlinie für Distributed Cloud Connected, die auf individuellen Kundenanforderungen basieren.
Unterstützte Distributed Cloud Connected-Releases
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Seite sind die unterstützten Nebenversionen der mit Distributed Cloud verbundenen Software 1.11, 1.12 und 1.13.
Glossar
Automatische Softwareupdates Ein Softwareupdate für Distributed Cloud, das automatisch nacheinander für eine Flotte von Clustern gemäß benutzerdefinierten Wartungsfenstern und Wartungsausschlussfenstern durchgeführt wird.
Funktionsgefährdende Änderung. Eine Änderung des Verhaltens der mit Distributed Cloud verbundenen Software, die eine Nutzeraktion erfordert, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten. Dazu gehören Änderungen am Verhalten vorhandener Distributed Cloud Connected-Features sowie das Entfernen von Distributed Cloud Connected-Features, die nicht mehr unterstützt werden. Eine funktionsgefährdende Änderung kann dazu führen, dass eine in Distributed Cloud Connected bereitgestellte Arbeitslast nicht mehr funktioniert.
Mangel. Ein Verhalten, das nicht dem beabsichtigten Designverhalten eines Aspekts der Distributed Cloud Connected-Software entspricht. Dazu gehören Fehler, Sicherheitslücken sowie Zuverlässigkeits- und Stabilitätsprobleme, die konsequent verhindern, dass Distributed Cloud Connected sein Service Level Objective (SLO) erfüllt. Ein einzelner SLO-Vorfall allein bedeutet nicht sofort einen Fehler.
Ende des Supports (EOS) Das Datum, an dem der Support für eine bestimmte Distributed Cloud Connected-Softwareversion endet. Das bedeutet, dass für diese Softwareversion keine weiteren Wartungsarbeiten durchgeführt werden, einschließlich Sicherheitsmaßnahmen, Fehlerbehebungen und On-Call-Unterstützung. Die Produktdokumentation für eine EOS-Softwareversion für Distributed Cloud ist in archivierter Form als Referenz verfügbar.
Eigene Software. Google Cloud -Funktionen und -Dienste, die in Distributed Cloud Connected eingebunden werden können, um die Funktionalität zu erweitern.
Flotte. Eine logische Gruppierung von mit Distributed Cloud verbundenen Clustern. Distributed Cloud Connected-Cluster in einer Flotte werden gemeinsam verwaltet.
Hotfix-Release. Ein Software-Release für Distributed Cloud, das on demand verfügbar ist und bestimmte kritische Probleme behebt, die Sicherheitsrisiken darstellen oder schwerwiegende Dienststörungen verursachen. Ein Hotfix-Release hat in der Regel eine Qualifizierungszeit von drei Tagen.
Wartungsfenster: Ein benutzerdefinierter Zeitplan, der festlegt, wann Softwareupdates für Distributed Cloud Connected durchgeführt werden können.
Wartungsausschlussfenster Ein benutzerdefinierter Zeitplan, der festlegt, wann keine Softwareupdates für Distributed Cloud mit Verbindung durchgeführt werden dürfen, um Unterbrechungen von Arbeitslasten zu vermeiden.
Software-Bundle für die Verwaltung Die interne Verwaltungsebene des Distributed Cloud Connected-Stacks, mit der Google Ihre Distributed Cloud Connected-Bereitstellung überwachen und verwalten kann. Google aktualisiert das Verwaltungssoftware-Bundle automatisch.
Manuelles Softwareupdate Ein Softwareupdate für Distributed Cloud Connected, das manuell über die Google Cloud CLI oder die Google Cloud Console auf einem einzelnen Distributed Cloud Connected-Cluster durchgeführt wird.
Nebenversion. Ein Software-Release für Distributed Cloud Connected, mit dem neue Funktionen eingeführt, das Verhalten vorhandener Funktionen geändert und nicht mehr unterstützte Funktionen entfernt werden. Eine Nebenversion kann auch Upgrades von Softwarekomponenten und Sicherheitsmaßnahmen enthalten. Änderungen, die in einer Nebenversion eingeführt werden, sind abwärtskompatibel, mit Ausnahme von funktionsgefährdenden Änderungen. Bei einer Nebenversion wird die sekundäre Versionsnummer erhöht, z. B. von 1.10.0 auf 1.11.0.
Patch-Release. Ein Software-Release für Distributed Cloud, das Probleme behebt, die in der entsprechenden Nebenversion entdeckt wurden. In einem Patch-Release werden keine neuen Funktionen eingeführt, das Verhalten vorhandener Funktionen wird nicht geändert und nicht mehr unterstützte Funktionen werden nicht entfernt. Bei einem Patch-Release wird die tertiäre Versionsnummer erhöht, z. B. von 1.11.0 auf 1.11.1.
Software-Bundle für das Produkt. Der Kern des Software-Stacks von Distributed Cloud Connected, z. B. die Maschinenfirmware, das EdgeOS-Betriebssystem und die Kubernetes-Arbeitslastverwaltungsebene, einschließlich Steuerungsebenen und Worker-Knoten. Sie können das Produktsoftware-Bundle manuell oder automatisch aktualisieren.
Stabilisierungsphase des Release: Eine Phase im Lebenszyklus eines Distributed Cloud Connected-Softwarereleases, in der keine neuen Funktionen eingeführt oder das Verhalten vorhandener Funktionen geändert wird. Stattdessen verlagert sich der Entwicklungsschwerpunkt auf die Verbesserung der Sicherheit und Stabilität dieses Distributed Cloud Connected-Softwarereleases.
Service Level Objective (SLO). Eine Verpflichtung von Google, die vereinbarten Leistungsmesswerte und Verfügbarkeitsmesswerte für Distributed Cloud Connected zu erfüllen.
Service Level Agreement (SLA). Eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Google, in der die Nutzungsbedingungen für den Betrieb von Distributed Cloud Connected, einschließlich der Service Level Objectives, festgelegt sind.
Softwareupdate für Distributed Cloud Connected. Ersetzen des installierten Release der mit Distributed Cloud verbundenen Software durch ein neueres Release.
Support: Die laufende Wartung der Software und Produktdokumentation von Distributed Cloud Connected, um Fehler zu beheben, die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Stabilität der Software von Distributed Cloud Connected zu verbessern und die Produktdokumentation bei Bedarf zu aktualisieren. Der Support sorgt auch für die Kompatibilität mit sich weiterentwickelnden Hardware- und Software-Ökosystemen. Der Support umfasst nicht die Bearbeitung und Beantwortung von Nutzeranfragen.
Drittanbieter-Software: Softwarelösungen, die nicht von Google bereitgestellt werden.
Turnup. Google stellt eine Distributed Cloud Connected-Maschine für die Remoteverwaltung bereit und konfiguriert sie so, dass eine Installation von Distributed Cloud Connected-Software möglich ist.
Software-Updates
In der folgenden Tabelle wird die Software-Update-Richtlinie für Distributed Cloud Connected beschrieben:
| Komponente | Richtlinie aktualisieren |
|---|---|
| Plattform-Software-Bundle | Sie können für jede mit Distributed Cloud verbundene Flotte ein Wartungsfenster und ein Wartungsausschlussfenster planen. Wenn Sie kein Wartungsfenster angeben, aktualisiert Google das Produktsoftware-Bundle auf Ihren mit Distributed Cloud verbundenen Clustern automatisch. |
| Software-Bundle für die Verwaltung | Google aktualisiert das Verwaltungssoftware-Bundle automatisch. |
| Dienste | Sie sind für die Aktualisierung Ihrer eigenen Dienste und der Dienste von Drittanbietern verantwortlich, die auf Ihren Distributed Cloud Connected-Clustern ausgeführt werden. |
Der Administrator von Distributed Cloud Connected ist für die Aktualisierung des Distributed Cloud Connected-Produktpakets auf Ihren Distributed Cloud Connected-Clustern verantwortlich. Google empfiehlt dringend, die Distributed Cloud Connected-Software zu aktualisieren, sobald eine neue Version verfügbar ist, idealerweise innerhalb von 45 Tagen.
Sie müssen mindestens drei (3) Wartungsfenster konfigurieren, wie unter Wartungsfenster für einen Cluster konfigurieren beschrieben, mit einer Gesamtlänge von mindestens fünfzehn (15) Stunden. Dies ist die Mindestdauer, die für die Durchführung von Updates für Distributed Cloud-verbundene Produkt- und Verwaltungs-Bundles sowie für die Anwendung von Hotfixes erforderlich ist.
Wenn Ihre mit Distributed Cloud verbundene Bereitstellung mehr als eine Neben- oder Patch-Softwareversion hinterherhinkt, müssen Sie sie nacheinander aktualisieren, bis Sie die Zielversion erreichen. Dies kann mehr als fünfzehn (15) Stunden dauern. Das Überspringen von Releases wird nicht unterstützt. Google kann Ihr mit Distributed Cloud verbundenes Produkt-Bundle automatisch auf eine unterstützte Version aktualisieren, wenn die bereitgestellte Version innerhalb eines (1) Monats nach dem Ende des Supports liegt.
Google aktualisiert Ihre Distributed Cloud Connected-Bereitstellung möglicherweise automatisch, wenn ein Notfall-Hotfix erforderlich ist, um den Sicherheitsstatus oder die Stabilität von Distributed Cloud Connected aufrechtzuerhalten.
Release-Rhythmus
Die Release-Häufigkeit für Distributed Cloud Connected-Software ist wie folgt:
Alle vier Monate ein Nebenrelease des Distributed Cloud Connected-Produkt-Bundles. Nachdem ein Nebenrelease eingeführt wurde, tritt es in die Stabilisierungsphase ein.
Ein oder mehrere Patch-Releases pro Nebenversion des Distributed Cloud verknüpften Produkt-Bundles, wenn Google dies für erforderlich hält.
Alle Updates, Verbesserungen und Sicherheitsmaßnahmen sind kumulativ, sofern nicht anders angegeben. Diese Häufigkeit kann sich ändern.
Supportzeiträume
Google unterstützt bis zu zwei Nebenversionen von Distributed Cloud Connected-Produkt-Bundle-Software zusätzlich zur neuesten Version oder alle Nebenversionen von Distributed Cloud Connected-Produkt-Bundle-Software für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab Veröffentlichung, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Sie müssen alle Ihre mit Distributed Cloud verbundenen Cluster innerhalb dieses Zeitraums aktualisieren. Dieser Supportzeitraum umfasst die Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA). Während des Supportzeitraums erhält die Nebenversion der Distributed Cloud Connected-Software Sicherheitsmaßnahmen, Verbesserungen der Stabilität und Zuverlässigkeit sowie Updates, die die Kompatibilität mit sich ändernden Software- und Hardwareabhängigkeiten aufrechterhalten oder verbessern. Updates für das Software-Bundle für die Verwaltung von Distributed Cloud Connected werden automatisch ausgeführt und sind obligatorisch.
Google implementiert Sicherheitsmaßnahmen gemäß den branchenüblichen Zeitplänen für Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs). CVEs mit hohem Schweregrad werden innerhalb von dreißig (30) Tagen behoben, CVEs mit mittlerem Schweregrad innerhalb von neunzig (90) Tagen und CVEs mit niedrigem Schweregrad innerhalb von einhundertachtzig (180) Tagen. Wenn eine Sicherheitsmaßnahme nicht in einer unterstützten Version von Distributed Cloud Connected implementiert werden kann, die älter als die neueste Version ist, behält sich Google das Recht vor, von Ihnen zu verlangen, dass Sie Ihre Distributed Cloud Connected-Software auf eine Version aktualisieren, in der die Maßnahme implementiert ist, um den Support aufrechtzuerhalten.
Wenn eine Distributed Cloud Connected-Funktion eingestellt wird, beginnt eine 12-monatige Einstellungsphase, in der sie weiterhin verfügbar ist. Nach Ablauf des Einstellungszeitraums erreicht die Funktion das Ende des Produktzyklus (End of Life, EOL) und wird aus Distributed Cloud Connected entfernt.
Mängel
Google stellt in der Produktdokumentation Problemumgehungen für alle Fehler bereit, die in einer Nebenversion der Distributed Cloud Connected-Software festgestellt werden. Kritische Fehler, die die Funktionalität, Sicherheit oder Zuverlässigkeit von Distributed Cloud Connected stark beeinträchtigen, werden je nach Schweregrad als Hotfix- oder Patch-Releases behoben. Diese Fehlerkorrekturen werden auf alle unterstützten Distributed Cloud Connected-Softwareversionen zurückportiert. In Ausnahmefällen kann Google nach eigenem Ermessen einen Hotfix für jeden aktiven Patch-Release von Distributed Cloud Connected veröffentlichen. Zu diesen Umständen gehören Zero-Day-Sicherheitslücken, fehlerhafte Upgradepfade oder SLO-Verstöße.
Ende des Supports (EOS)
Der Support für eine Nebenversion der Software für ein mit Distributed Cloud verbundenes Produktbundle endet, nachdem sie zwölf (12) Monate lang nacheinander bereitgestellt wurde oder wenn zwei aufeinanderfolgende Nebenversionen der Software für ein mit Distributed Cloud verbundenes Produktbundle danach bereitgestellt wurden, je nachdem, was später eintritt. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellungen mit der neuesten Neben- und Patchversion des von Ihnen bereitgestellten Distributed Cloud-Produktpakets auf dem neuesten Stand zu halten. Google haftet nicht für Vorfälle, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie Ihre mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellungen nicht aktualisiert haben oder sich geweigert haben, sie zu aktualisieren. Wenn Sie eine nicht unterstützte Version der Distributed Cloud Connected-Software ausführen, bietet Google keine Unterstützung für den Betrieb oder die Wartung dieser Softwareversion, außer für die Aktualisierung auf eine unterstützte Version.
Wenn Sie eine nicht unterstützte Version der Distributed Cloud Connected-Software ausführen und Google eine kritische Sicherheitslücke in dieser Version entdeckt, die nach alleinigem Ermessen von Google die Sicherheit oder Integrität der Infrastruktur von Google oder Ihrer eigenen Infrastruktur gefährdet, kann Google die betroffene Distributed Cloud Connected-Bereitstellung deaktivieren, trennen, herunterfahren oder ein erzwungenes Update durchführen, um die Assets von Google und Ihre Assets zu schützen.
Funktionen in der Vorabversion
Pre-GA- oder „Vorabversion“-Funktionen von Distributed Cloud können ohne Vorankündigung geändert oder entfernt werden. Die Abwärtskompatibilität für Pre-GA-Funktionen ist nicht garantiert. Pre-GA-Funktionen sind von allen Service Level Agreements (SLAs) und Supportzusagen für Distributed Cloud-Dienste ausgenommen. Google bietet Sicherheitsmaßnahmen für Pre-GA-Funktionen auf derselben Basis wie für Funktionen auf GA-Ebene.
Benachrichtigung und Kommunikation
In der öffentlichen Dokumentation und den Versionshinweisen zu Distributed Cloud Connected finden Sie die Zeitpläne für das Ende des Supports für die einzelnen Distributed Cloud Connected-Softwareversionen. Verbundene Distributed Cloud-Cluster, die sich dem Ende des Supports nähern, sowie Cluster, für die automatische Softwareupdates geplant sind, werden in der Google Cloud Console entsprechend gekennzeichnet. Sie erhalten auch Benachrichtigungen für solche Cluster über Cloud Logging.
Inbetriebnahme und Bereitstellung
Google schließt die Inbetriebnahme Ihrer Distributed Cloud Connected-Maschinen ab, sodass Sie Ihre Distributed Cloud Connected-Cluster erstellen können. Ab diesem Punkt sind Sie für die Einrichtung zusätzlicher Infrastruktur, die Erstellung Ihrer mit Distributed Cloud verbundenen Cluster und die Bereitstellung Ihrer Arbeitslasten verantwortlich.
Dienste
Distributed Cloud Connected lässt sich in eine Reihe von Google Cloud -Diensten einbinden, wie unter Manag/1.13.0/docs/ices beschrieben. Für diese Dienste gelten eigene Support-, Update- und Richtlinien zur Einstellung von Produkten und Diensten, die unabhängig von denen für Distributed Cloud Connected sind. Google kündigt zwölf (12) Monate im Voraus an, wenn ein Google Cloud -Dienst, der in Distributed Cloud Connected eingebunden ist, das Ende des Supports oder ein anderes End-of-Life-Ereignis erreicht. Sie müssen solche Ereignisse für jeden Google Cloud -Dienst, den Sie in Distributed Cloud Connected bereitstellen, überwachen, verstehen und einplanen. Sie sind allein für die Bereitstellung und Wartung von Drittanbieter-Softwarelösungen auf Distributed Cloud Connected verantwortlich.