Google Distributed Cloud コネクテッド のモニタリングとメンテナンスは、お客様と Google の責任の共有です。このページでは、それぞれの責任について説明します。
概要
次の表に、Distributed Cloud connected の管理タスクの責任を示します。
| 問題 | お客様 | |
|---|---|---|
| からの切断を検出して通知する Google Cloud | X | |
| 電力、冷却、環境の問題を検出して解決する | X | |
| ローカル ネットワークの問題を検出して解決する | X | X |
| 踏み台インスタンスと境界プロキシ インスタンスの問題を特定して解決する | X | |
| コントロール プレーンをモニタリングする Google Cloud | X | |
| Kubernetes コントロール プレーン、ワーカーノード、システム サービスをモニタリングする | X | |
| Google 提供のサードパーティ ソリューション（Symcloud Storage など）をモニタリングする | X | |
| Google から直接購入したハードウェアをモニタリングしてトラブルシューティングする | X | |
| Google 認定のサードパーティ SI から購入したハードウェアをモニタリングしてトラブルシューティングする | X | |
| ローカル ネットワークをモニタリングしてトラブルシューティングする | X | |
| アップストリーム ネットワーク接続をモニタリングする | X | |
| ネットワーク、電力、冷却の問題の共同診断に参加する | X | |
| 指標とログを含むプラットフォームの可観測性 | X | |
| 指標とログを含むアプリケーションの可観測性 | X | |
| お客様の責任範囲内の問題を診断して解決する | X |
Google の責任
Google は、Distributed Cloud connected デプロイの次の側面について責任を負います。
- Google から直接購入した Distributed Cloud connected ハードウェア。Google パートナーのサードパーティ システム インテグレータ（SI）から購入したハードウェアについては、Google は責任を負いません。
- The Google Cloud コントロール プレーン
- Distributed Cloud connected ハードウェアで実行されている Kubernetes コントロール プレーン、ワーカーノード、組み込みシステム サービス
- Google 提供のソフトウェア アドオンとプロダクト
Google は、これらの側面の状態とパフォーマンスを継続的にモニタリングしています。問題が検出された場合は、お客様に通知し、是正措置を講じます。
ユーザーの責務
お客様は、Distributed Cloud connected デプロイの次の側面について責任を負います。
- Google 認定のサードパーティ システム インテグレータ（SI）から購入した Distributed Cloud connected ハードウェア。Google から直接購入したハードウェアについては、お客様は責任を負いません。
- ローカル ネットワークとその構成
- インターネット接続
- デプロイサイトの電力、冷却、周囲温度、湿度
- Distributed Cloud connected デプロイにインストールしたサードパーティ ソフトウェア ソリューション
- 踏み台インスタンスと境界プロキシ デプロイ（該当する場合）
- ワークロード
Google はこれらの側面をモニタリングせず、発生した問題についてお客様に通知しません。ワークロードの問題が Distributed Cloud connected によって発生していると思われる場合は、 Google サポートにお問い合わせください。
責任の共有
場合によっては、Google がお客様の責任範囲内にあると思われる問題を検出することがあります。たとえば、 Distributed Cloud connected ハードウェア内の温度上昇を検出し、 への接続が失われた場合、冷却の失敗が原因である可能性があります。 Google Cloudこのような状況では、Google からお客様に連絡し、共同でトラブルシューティングと問題の解決を行います。問題を適切に診断するには、インシデントに関する詳細情報が必要になる場合があります。この情報を提供できない場合、解決が困難になる可能性があります。
接続障害
Google Cloud への接続が失われると、クラスタは 存続可能モード になり、ワークロードは最大 7 日間実行され続けます。この接続を復元するまで、Google は問題をモニタリング、診断、解決できません。切断の原因を特定することはできません。
Distributed Cloud connected デプロイ全体が同時にオフラインになった場合、問題が自己解決できないことを確認するまで通知されないことがあります。たとえば、デプロイサイトでの ISP の停止は、妥当な期間内に自己解決する可能性があります。
踏み台インスタンスと境界プロキシ デプロイ
Distributed Cloud connected デプロイに踏み台インスタンスまたは境界プロキシ インスタンスを構成している場合、Google はこれらのインスタンスへの接続をモニタリングします。ローカル ネットワークが原因である可能性がある問題が検出された場合は、トラブルシューティングと解決を行い、適切な動作を復元するようお願いすることがあります。
診断に必要な情報
Distributed Cloud connected デプロイで検出された問題を診断するために、次の情報をお伺いすることがあります。
- スイッチ、ルーター、ファイアウォールなど、ローカル ネットワークに加えた構成変更（秒単位の正確なタイムスタンプ付き）
- ファイアウォールの拒否ログ（秒単位の正確なタイムスタンプ付き）
- デバイスの再起動または電源の再投入の理由と正確な時間（ソフトウェアまたはファームウェアのアップグレード、クラッシュ、その他のエラーなど）
- 停電の正確な時間
- ローカル ネットワークの停止の正確な時間（ルーターまたはファイアウォールのログからの秒単位の正確なタイムスタンプ付き）
サードパーティの相互運用性の問題
サードパーティ ソリューションとの相互運用性の問題については、対応するベンダーに連絡して診断を行うことがあります。これには、ログファイルの共有や診断オプションの構成が含まれる場合があります。可能な場合は、ラボ環境で問題を再現します。