La supervisión y el mantenimiento de Google Distributed Cloud conectado es una responsabilidad compartida entre tú y Google. En esta página, se describen esas responsabilidades.
Descripción general
En la siguiente tabla, se resumen las responsabilidades de las tareas de administración de Distributed Cloud conectado.
| Problema | Tú | |
|---|---|---|
| Detectar y notificarte la desconexión de Google Cloud | X | |
| Detectar y solucionar problemas de energía, enfriamiento y entorno | X | |
| Detectar y solucionar problemas de la red local | X | X |
| Identificar y resolver problemas con las instancias de host de bastión y proxy de límite | X | |
| Supervisar el Google Cloud plano de control | X | |
| Supervisar los planos de control de Kubernetes, los nodos trabajadores y los servicios del sistema | X | |
| Supervisar las soluciones de terceros proporcionadas por Google, como Symcloud Storage | X | |
| Supervisar y solucionar problemas del hardware adquirido directamente de Google | X | |
| Supervisar y solucionar problemas del hardware adquirido de un SI externo certificado por Google | X | |
| Supervisar y solucionar problemas de tu red local | X | |
| Supervisar la conectividad de red ascendente | X | |
| Participar en el diagnóstico conjunto de problemas de red, energía o enfriamiento | X | |
| Observabilidad de la plataforma, incluidas las métricas y los registros | X | |
| Observabilidad de la aplicación, incluidas las métricas y los registros | X | |
| Diagnosticar y solucionar problemas que forman parte de tus responsabilidades | X |
Las responsabilidades de Google
Google es responsable de los siguientes aspectos de tu implementación de Distributed Cloud conectado:
- El hardware de Distributed Cloud conectado que adquiriste directamente de Google; no somos responsables del hardware que adquiriste de un integrador de sistemas (SI) externo asociado con Google
- El Google Cloud plano de control
- Los planos de control de Kubernetes, los nodos trabajadores y los servicios del sistema integrados que se ejecutan en el hardware de Distributed Cloud conectado
- Los productos y complementos de software proporcionados por Google
Google supervisa continuamente el estado y el rendimiento de estos aspectos. Si detectamos un problema, te notificamos y tomamos medidas correctivas.
Tus responsabilidades
Eres responsable de los siguientes aspectos de tu implementación de Distributed Cloud conectado:
- El hardware de Distributed Cloud conectado que adquiriste de un integrador de sistemas (SI) externo certificado por Google; no eres responsable del hardware adquirido directamente de Google
- Tu red local y su configuración
- Tu conectividad a Internet
- La energía, el enfriamiento, la temperatura ambiente y la humedad en el sitio de implementación
- Las soluciones de software de terceros que instalaste en tu implementación de Distributed Cloud conectado
- Tus instancias de host de bastión y las implementaciones de proxy de límite, si corresponde
- Tus cargas de trabajo
Google no supervisa estos aspectos ni te notifica sobre los problemas que surjan. Si crees que un problema de carga de trabajo se debe a Distributed Cloud conectado, comunícate con el equipo de asistencia de Google.
Responsabilidades compartidas
En algunos casos, es posible que Google detecte un problema que creemos que es tu responsabilidad. Por ejemplo, es posible que detectemos un aumento de la temperatura dentro del hardware de Distributed Cloud conectado, seguido de una pérdida de conectividad a Google Cloud, lo que podría indicar una falla de enfriamiento. En esas situaciones, Google se comunica contigo para solucionar el problema de forma colaborativa. Es posible que necesitemos más información sobre el incidente para diagnosticarlo correctamente. Si no puedes proporcionar esta información, la resolución podría ser difícil.
Fallas de conectividad
Cuando se pierde la conexión a Google Cloud , tus clústeres ingresan al modo de supervivencia y tus cargas de trabajo continúan ejecutándose durante un máximo de 7 días. Google no puede supervisar, diagnosticar ni solucionar problemas hasta que restablezcas esta conexión. No podemos ayudarte a determinar la causa de la desconexión.
Si notamos que toda tu implementación de Distributed Cloud conectado se desconectó simultáneamente, es posible que no te notifiquemos hasta que confirmemos que el problema no se puede resolver por sí solo. Por ejemplo, una interrupción del ISP en tu sitio de implementación podría resolverse por sí sola en un período razonable.
Implementaciones de host de bastión y proxy de límite
Si configuraste una instancia de host de bastión o una instancia de proxy de límite en tu implementación de Distributed Cloud conectado, Google supervisa la conectividad a esas instancias. Si detectamos un problema que determinamos que podría deberse a tu red local, es posible que te pidamos que lo soluciones para restablecer el funcionamiento adecuado.
Información necesaria para el diagnóstico
Para diagnosticar los problemas que detectamos con tu implementación de Distributed Cloud conectado, es posible que te solicitemos la siguiente información:
- Cualquier cambio de configuración que hayas realizado en tu red local, como conmutadores, routers y firewalls, con marcas de tiempo precisas al segundo
- Registros de denegación de firewall, con marcas de tiempo precisas al segundo
- Motivos y horas exactas de los reinicios del dispositivo o del ciclo de energía, como actualizaciones de software o firmware, fallas y otros errores
- Horas exactas de cualquier corte de energía
- Horas exactas de cualquier interrupción de la red local, con marcas de tiempo precisas al segundo de los registros del router o del firewall
Problemas de interoperabilidad de terceros
Para los problemas de interoperabilidad con soluciones de terceros, es posible que involucremos al proveedor correspondiente para diagnosticarlos. Esto podría incluir compartir archivos de registro y configurar opciones de diagnóstico. Si está disponible, intentamos reproducir el problema en tu entorno de laboratorio.