Die Überwachung und Wartung von Google Distributed Cloud Connected ist eine gemeinsame Verantwortung von Ihnen und Google. Auf dieser Seite werden diese Verantwortlichkeiten beschrieben.
Übersicht
In der folgenden Tabelle sind die Verantwortlichkeiten für Verwaltungsaufgaben für Distributed Cloud Connected zusammengefasst.
| Problem | Ich | |
|---|---|---|
| Erkennen und Benachrichtigen bei einer Trennung der Verbindung zu Google Cloud | X | |
| Probleme mit Stromversorgung, Kühlung und Umgebung erkennen und beheben | X | |
| Probleme mit dem lokalen Netzwerk erkennen und beheben | X | X |
| Probleme mit Bastion Host- und Boundary Proxy-Instanzen erkennen und beheben | X | |
| Steuerungsebene überwachen Google Cloud | X | |
| Kubernetes-Steuerungsebenen, Worker-Knoten und Systemdienste überwachen | X | |
| Von Google bereitgestellte Drittanbieterlösungen wie Symcloud Storage überwachen | X | |
| Von Google direkt bezogene Hardware überwachen und Fehler beheben | X | |
| Von einem von Google zertifizierten Drittanbieter-SI beschaffte Hardware überwachen und Fehler beheben | X | |
| Lokales Netzwerk überwachen und Fehler beheben | X | |
| Upstream-Netzwerkverbindung überwachen | X | |
| Gemeinsame Diagnose von Netzwerk-, Stromversorgungs- oder Kühlungsproblemen | X | |
| Beobachtbarkeit der Plattform, einschließlich Messwerten und Logs | X | |
| Beobachtbarkeit von Anwendungen, einschließlich Messwerten und Logs | X | |
| Probleme diagnostizieren und beheben, die in Ihren Aufgabenbereich fallen | X |
Verantwortlichkeiten von Google
Google ist für die folgenden Aspekte Ihrer Distributed Cloud Connected-Bereitstellung verantwortlich:
- Die mit Distributed Cloud verbundene Hardware, die Sie direkt von Google bezogen haben. Wir sind nicht für Hardware verantwortlich, die Sie von einem Drittanbieter-Systemintegrator (SI) bezogen haben, der mit Google zusammenarbeitet.
- Die Google Cloud Steuerungsebene
- Die Kubernetes-Steuerungsebenen, Worker-Knoten und integrierten Systemdienste, die auf der Hardware von Distributed Cloud Connected ausgeführt werden
- Von Google bereitgestellte Software-Add-ons und ‑Produkte
Google überwacht kontinuierlich den Zustand und die Leistung dieser Aspekte. Wenn wir ein Problem feststellen, benachrichtigen wir Sie und ergreifen Abhilfemaßnahmen.
Ihre Verantwortlichkeit
Sie sind für die folgenden Aspekte Ihrer Distributed Cloud Connected-Bereitstellung verantwortlich:
- Hardware für Distributed Cloud Connected, die Sie von einem von Google zertifizierten Drittanbieter-Systemintegrator (SI) bezogen haben. Sie sind nicht für Hardware verantwortlich, die direkt von Google bezogen wurde.
- Ihr lokales Netzwerk und seine Konfiguration
- Ihrer Internetverbindung
- Stromversorgung, Kühlung, Umgebungstemperatur und Luftfeuchtigkeit am Einsatzort
- Drittanbieter-Softwarelösungen, die Sie in Ihrer verbundenen Distributed Cloud-Bereitstellung installiert haben
- Ihre Bastion Host-Instanzen und Boundary Proxy-Bereitstellungen, falls zutreffend
- Ihre Arbeitslasten
Google überwacht diese Aspekte nicht und benachrichtigt Sie nicht über auftretende Probleme. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem mit einer Arbeitslast durch Distributed Cloud Connected verursacht wird, wenden Sie sich an den Google-Support.
Gemeinsame Verantwortlichkeiten
In einigen Fällen stellt Google möglicherweise ein Problem fest, das unserer Meinung nach in Ihren Verantwortungsbereich fällt. Wir stellen beispielsweise fest, dass die Temperatur in der mit Distributed Cloud verbundenen Hardware steigt, gefolgt von einem Verbindungsverlust zu Google Cloud. Dies könnte auf einen Kühlungsfehler hindeuten. In solchen Fällen setzt sich Google mit Ihnen in Verbindung, um das Problem gemeinsam zu beheben. Wir benötigen möglicherweise weitere Informationen zum Vorfall, um ihn richtig diagnostizieren zu können. Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen können, ist eine Lösung möglicherweise schwierig.
Verbindungsfehler
Wenn die Verbindung zu Google Cloud unterbrochen wird, wechseln Ihre Cluster in den Notfallbetrieb und Ihre Workloads werden bis zu 7 Tage lang weiter ausgeführt. Google kann Probleme erst dann überwachen, diagnostizieren und beheben, wenn Sie diese Verbindung wiederherstellen. Wir können Ihnen nicht helfen, die Ursache der Trennung zu ermitteln.
Wenn wir feststellen, dass Ihre gesamte Distributed Cloud-Bereitstellung gleichzeitig offline gegangen ist, benachrichtigen wir Sie möglicherweise erst, wenn wir bestätigt haben, dass das Problem nicht von selbst behoben werden kann. Ein Internetausfall an Ihrem Bereitstellungsort kann beispielsweise innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behoben werden.
Bastion Host- und Boundary Proxy-Bereitstellungen
Wenn Sie eine Bastion Host-Instanz oder eine Boundary Proxy-Instanz in Ihrer mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellung konfiguriert haben, überwacht Google die Verbindung zu diesen Instanzen. Wenn wir ein Problem erkennen, das möglicherweise durch Ihr lokales Netzwerk verursacht wird, bitten wir Sie möglicherweise, das Problem zu beheben, um den ordnungsgemäßen Betrieb wiederherzustellen.
Für die Diagnose erforderliche Informationen
Zur Diagnose von Problemen, die wir bei Ihrer mit Distributed Cloud verbundenen Bereitstellung erkennen, bitten wir Sie möglicherweise um die folgenden Informationen:
- Alle Konfigurationsänderungen, die Sie an Ihrem lokalen Netzwerk vorgenommen haben, z. B. an Switches, Routern und Firewalls, mit sekundengenauen Zeitstempeln
- Firewall-Logs für abgelehnte Anfragen mit Zeitstempeln auf Sekundenebene
- Gründe und genaue Zeiten für Neustarts oder das Aus- und Wiedereinschalten des Geräts, z. B. Software- oder Firmware-Upgrades, Abstürze und andere Fehler
- Genaue Zeiten von Stromausfällen
- Genaue Zeiten von lokalen Netzwerkunterbrechungen mit sekundengenauen Zeitstempeln aus Router- oder Firewallprotokollen
Probleme mit der Interoperabilität von Drittanbietern
Bei Interoperabilitätsproblemen mit Drittanbieterlösungen ziehen wir möglicherweise den entsprechenden Anbieter hinzu, um die Probleme zu diagnostizieren. Dies kann das Teilen von Protokolldateien und das Konfigurieren von Diagnoseoptionen umfassen. Falls verfügbar, versuchen wir, das Problem in Ihrer Lab-Umgebung zu reproduzieren.