Dialogflow CX è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con Dialogflow CX, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Dialogflow CX può analizzare più tipi di input dei clienti, inclusi input di testo o audio (ad esempio da una registrazione telefonica o vocale). Può anche rispondere ai tuoi clienti in due modi: tramite testo o con la sintesi vocale.
Dialogflow CX e Dialogflow ES
Dialogflow CX fornisce due diversi servizi di agenti virtuali, ognuno dei quali ha il proprio tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti di grandi dimensioni o molto complessi. |
| Dialogflow ES | Fornisce il tipo di agente standard adatto ad agenti piccoli e semplici. |
La seguente documentazione è comune a entrambi:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Versioni | Confronto dettagliato delle edizioni e dei tipi di agente. |
| Assistenza | Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi e così via. |
| Risorse | Prezzi, quote, note di rilascio e altro ancora |
AI di conversazione
Dialogflow CX fa parte dell'offerta di AI conversazionale di Google Cloud:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| AI conversazionale | Scopri di più sull'offerta di AI conversazionale all'interno di Google Cloud. |
| Learning Hub | Risorse di apprendimento per blog, best practice, codebase, video e così via. |
Agent Assist
Dialogflow CX e Dialogflow ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutarli. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani durante le conversazioni con i clienti finali.
L'API Agent Assist è implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando esplori l'API Dialogflow ES, vedrai questi tipi e metodi aggiuntivi. Anche se Assistente agente è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Assistente agente. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow CX, puoi ignorare queste estensioni.