Dialogflow CX adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan menggunakan Dialogflow CX, Anda dapat memberikan cara baru dan menarik bagi pengguna untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Dialogflow CX dapat menganalisis berbagai jenis input dari pelanggan Anda, termasuk input teks atau audio (seperti dari telepon atau rekaman suara). Dialogflow CX juga dapat merespons pelanggan Anda dengan beberapa cara, baik melalui teks maupun dengan ucapan sintetis.
Dialogflow CX dan Dialogflow ES
Dialogflow CX menyediakan dua layanan agen virtual yang berbeda, yang masing-masing memiliki jenis agen, antarmuka pengguna, API, library klien, dan dokumentasinya sendiri:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Dialogflow CX | Menyediakan jenis agen lanjutan yang cocok untuk agen besar atau sangat kompleks. |
| Dialogflow ES | Menyediakan jenis agen standar yang cocok untuk agen kecil dan sederhana. |
Dokumentasi berikut berlaku untuk keduanya:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Edisi | Perbandingan mendetail tentang edisi dan jenis agen. |
| Dukungan | Opsi dukungan, FAQ, pemecahan masalah, dll. |
| Resource | Harga, kuota, catatan rilis, dll. |
AI Percakapan
Dialogflow CX adalah bagian dari penawaran AI Percakapan dalam Google Cloud:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| AI Percakapan | Pelajari penawaran AI Percakapan dalam Google Cloud lebih lanjut. |
| Hub Pembelajaran | Resource pembelajaran ke blog, praktik terbaik, codebase, video, dll. |
Agent Assist
Dialogflow CX dan Dialogflow ES menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Jika memiliki pusat kontak yang mempekerjakan agen manusia, Anda dapat menggunakan Agent Assist untuk membantu agen manusia. Agent Assist memberikan saran real-time untuk agen manusia saat mereka melakukan percakapan dengan pelanggan pengguna akhir.
Agent Assist API diimplementasikan sebagai ekstensi Dialogflow ES API. Saat menjelajahi Dialogflow ES API, Anda akan melihat jenis dan metode tambahan ini. Meskipun Agent Assist adalah ekstensi Dialogflow ES API, Anda dapat menggunakan jenis agen Dialogflow CX sebagai agen virtual untuk Agent Assist. Jika hanya menggunakan agen virtual Dialogflow CX, Anda dapat mengabaikan ekstensi ini.