Dialogflow CX ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots oder Sprachdialogsysteme einbinden können. Mit Dialogflow CX können Sie Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Dialogflow CX kann verschiedene Arten von Eingaben Ihrer Kunden analysieren, z. B. Text- oder Audioeingaben von einem Telefon oder einer Sprachaufnahme. Es kann auch auf verschiedene Weise auf Ihre Kunden reagieren, entweder per Text oder mit synthetischer Sprache.
Dialogflow CX und Dialogflow ES
Dialogflow bietet zwei verschiedene Dienste für virtuelle Agenten, jeweils mit einem eigenen Agententyp, einer eigenen Benutzeroberfläche, einer eigenen API und einer eigenen Dokumentation:
| X | Element |
|---|---|
| Dialogflow CX | Bietet einen erweiterten Agententyp, der für größere oder komplexere Agenten geeignet ist. |
| Dialogflow ES | Bietet den Standard-Agententyp, der für kleinere und einfachere Agents geeignet ist. |
Die folgende Dokumentation gilt für beide:
| X | Element |
|---|---|
| Versionen | Ausführlicher Vergleich der Versionen und Agent-Typen. |
| Support | Supportoptionen, FAQs und Informationen zur Fehlerbehebung. |
| Ressourcen | Preise, Kontingente und Versionshinweise |
Agent Assist
Dialogflow CX und Dialogflow ES bieten virtuelle Kundenservicedienste für Chatbots und Contact Center. Wenn Sie ein Contact Center mit menschlichen Kundenservicemitarbeitern haben, können Sie Agent Assist verwenden, um Ihre menschlichen Kundenservicemitarbeiter zu unterstützen. Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitern in Echtzeit Vorschläge, während sie mit Endnutzern sprechen.
Die Agent Assist API ist eine Erweiterung der Dialogflow ES API. In der Dialogflow ES API sind diese als zusätzliche Typen und Methoden verfügbar. Agent Assist ist zwar eine Erweiterung der Dialogflow ES API, Sie können aber einen Dialogflow CX-Agententyp als virtuellen Agenten für Agent Assist verwenden.
Wenn Sie nur einen virtuellen Dialogflow CX-Agenten verwenden, können Sie diese Erweiterungen ignorieren.