Dialogflow CX è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale per la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot o sistemi di risposta vocale interattiva. Dialogflow CX ti consente di fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Dialogflow CX è in grado di analizzare i tipi di input dei tuoi clienti, ad esempio input di testo o audio da una registrazione telefonica o vocale. Può inoltre rispondere ai clienti in modi diversi, tramite testo o voce artificiale.
Dialogflow CX e Dialogflow ES
Dialogflow fornisce due servizi di agenti virtuali distinti, ciascuno con un tipo di agente, un'interfaccia utente, un'API e una documentazione unici:
| X | Elemento |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti più grandi o complessi. |
| Dialogflow ES | Fornisce il tipo di agente standard adatto per agenti più piccoli e semplici. |
La seguente documentazione è comune a entrambi:
| X | Elemento |
|---|---|
| Versioni | Confronto dettagliato delle versioni e dei tipi di agenti. |
| Assistenza | Opzioni di assistenza, domande frequenti e informazioni sulla risoluzione dei problemi. |
| Risorse | Prezzi, quote e note di rilascio. |
Agent Assist
Dialogflow CX e Dialogflow ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutarli. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani durante le conversazioni con i clienti finali.
L'API Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES. Nell'API Dialogflow ES, sono disponibili come tipi e metodi aggiuntivi. Sebbene Agent Assist sia un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist.
Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow CX, puoi ignorare queste estensioni.