Dialogflow CX est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow CX, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et attrayante d'interagir avec votre produit.
Dialogflow CX peut analyser plusieurs types d'entrées provenant de vos clients, y compris des entrées textuelles ou audio (comme un enregistrement téléphonique ou vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.
Dialogflow CX et Dialogflow ES
Dialogflow CX propose deux services d'agent virtuel différents, chacun étant associé à son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API, ses bibliothèques clientes et sa documentation :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou très complexes. |
| Dialogflow ES | Fournit le type d'agent standard adapté aux agents petits et aux agents simples. |
La documentation suivante est commune aux deux :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Éditions | Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents. |
| Assistance | Options d'assistance, questions fréquentes, dépannage, etc. |
| Ressources | Tarifs, quotas, notes de version, etc. |
IA conversationnelle
Dialogflow CX fait partie de l'offre d'IA conversationnelle de Google Cloud :
| Terme | Définition |
|---|---|
| IA conversationnelle | En savoir plus sur l'offre d'IA conversationnelle dans Google Cloud |
| Learning Hub | Ressources de formation (blogs, bonnes pratiques, bases de code, vidéos, etc.) |
Agent Assist
Dialogflow CX et Dialogflow ES fournissent des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Si vous disposez d'un centre de contact qui emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour les aider. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils discutent avec des clients utilisateurs finaux.
L'API Agent Assist est implémentée en tant qu'extension de l'API Dialogflow ES. Lorsque vous parcourez l'API Dialogflow ES, vous voyez ces types et méthodes supplémentaires. Même si Agent Assist est une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Dialogflow CX comme agent virtuel pour Agent Assist. Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow CX, vous pouvez ignorer ces extensions.