Dialogflow CX est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui permet de concevoir et d'intégrer une interface utilisateur de conversation dans votre application mobile, votre application Web, votre appareil, votre bot ou votre système de réponse vocale interactive. Dialogflow CX vous permet de proposer à vos utilisateurs une manière innovante et engageante d'interagir avec votre produit.
Dialogflow CX peut analyser les types d'entrées de vos clients, comme les entrées textuelles ou audio provenant d'un téléphone ou d'un enregistrement vocal. Il peut également répondre à vos clients en mode textuel ou par synthèse vocale.
Dialogflow CX et Dialogflow ES
Dialogflow propose deux services d'agent virtuel distincts, chacun avec un type d'agent, une interface utilisateur, une API et une documentation uniques :
| X | Élément |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents plus grands ou plus complexes. |
| Dialogflow ES | Fournit le type d'agent standard adapté aux agents plus petits et plus simples. |
La documentation suivante est commune aux deux :
| X | Élément |
|---|---|
| Éditions | Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents. |
| Assistance | Options d'assistance, questions fréquentes et informations de dépannage. |
| Ressources | Tarifs, quotas et notes de version. |
Agent Assist
Dialogflow CX et Dialogflow ES fournissent des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Si vous disposez d'un centre de contact qui emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour les aider. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils discutent avec des utilisateurs finaux.
L'API Agent Assist est une extension de l'API Dialogflow ES. Dans l'API Dialogflow ES, ils sont disponibles en tant que types et méthodes supplémentaires. Bien qu'Agent Assist soit une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Dialogflow CX comme agent virtuel pour Agent Assist.
Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow CX, vous pouvez ignorer ces extensions.