Tutorial ini menjelaskan cara membuat alur untuk mengumpulkan digit panjang dan urutan alfanumerik di mana pengguna akhir dapat mengucapkan beberapa karakter sekaligus. Webhook memungkinkan Anda memvalidasi dan mengonfirmasi urutan satu bagian dalam satu waktu, sehingga memudahkan pengguna akhir mengoreksi agen saat salah mendengar "BVP" sebagai "BBV", misalnya.
Pelajaran dalam tutorial ini meliputi:
- Menggunakan entity ekspresi reguler dengan adaptasi ucapan otomatis.
- Membangun webhook untuk mengulang pengisian slot.
- Menggunakan konteks untuk membawa data antar-intent.
Interaksi akhir akan berperilaku seperti ini:
| Peserta | Dialog |
|---|---|
| Pengguna akhir | Periksa pesanan saya. |
| Agen | Apa urutan Anda? Berhentilah sejenak setelah beberapa karakter agar saya dapat mengonfirmasi saat kita melakukannya. |
| Pengguna akhir | 12ABC |
| Agen | 12ABC. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | 34DE |
| Agen | 12ABC34BE. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | Tidak, itu salah. |
| Agen | Ayo kita coba lagi. Apa yang muncul setelah 12ABC? |
| Pengguna akhir | 34DE |
| Agen | 12ABC34DE. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | Itu saja. |
Terakhir, webhook akan memvalidasi seluruh urutan dan melanjutkan alur Anda.