語音模型

Dialogflow CX 語音虛擬服務專員會使用 Speech-to-Text 進行語音辨識，這項服務已納入 Dialogflow CX 定價。Dialogflow CX 會自動為您選取語音辨識模型，但您也可以選擇指定模型。

可用模型

如要查看所有可用模型，請參閱「語音轉文字模型」。選取最適合網域的模式，並支援客服人員語言和語音功能。

如果沒有明確指定模型，Dialogflow CX 會根據 API 要求中的音訊設定和虛擬服務專員設定，自動選取模型。

如果為代理程式啟用強化版語音模型，但指定語言沒有強化版模型，系統就會使用指定模型的標準版辨識語音。

下列機型通常效能最佳：

• telephony_short (最適合電話 Dialogflow CX)
• 電話 (最適合 Agent Assist)
• phone_call (適用於 Agent Assist 和電話 Dialogflow CX)
• latest_short (最適合非電話 Dialogflow CX)
• command_and_search (最適合其他模型不支援的語言)

指定模型

您可以在 Sessions 型別上呼叫 detectIntent 或 streamingDetectIntent 方法時提供模型；也可以在設定 ConversationProfile 時提供模型，以供 Agent Assist 使用。

注意： 如果使用對話設定檔指定模型，Agent Assist 和相關聯的虛擬服務專員會使用這個模型進行所有語音辨識。