建立 Dialogflow ES 虛擬服務專員

建立 Dialogflow ES 虛擬服務專員

使用 Dialogflow ES 主控台建構及測試代理程式。

事前準備

開始之前，請先完成下列步驟：

• 詳閱 Dialogflow 基本概念。
• 完成設定步驟。

建立虛擬服務專員

1. 前往 Dialogflow ES 主控台。
2. 如果系統提示，請登入 Dialogflow 主控台。詳情請參閱「Dialogflow 主控台總覽」。
3. 按一下側欄選單中的「代理程式」。
4. 選取「已部署的代理程式」分頁標籤。
5. 按一下「建立代理」。
6. 輸入代理程式名稱、預設語言和預設時區。
7. 輸入現有專案。如要讓 Dialogflow 主控台建立專案，請選取「建立新的 Google 專案」。
8. 按一下「Create」(建立)。

意圖

「意圖」會針對一回合的對話來分類使用者的意圖。您可為各個代理程式定義許多意圖，好讓這些意圖能夠合併起來處理完整的對話。

預設意圖

建立代理程式時，Dialogflow 會為您建立兩個預設意圖：

• 預設歡迎意圖：當使用者開始與代理程式對話時，系統就會比對此意圖。此意圖會傳回回應，讓使用者知道代理程式的功能，或可說出什麼內容開始對話。
• 預設備用意圖：當代理程式無法將使用者表達內容比對到任何其他意圖時，便符合此意圖。

如要查看這些意圖，請前往代理程式的意圖清單：

1. 前往 Dialogflow ES 主控台。
2. 選取您建立的代理程式。
3. 按一下側欄選單中的「意圖」。

Dialogflow 主控台中間會列出代理程式的意圖。

測試預設備用意圖

Dialogflow 模擬工具位於主控台的右側，使用此模擬工具，您可透過語音或輸入訊息的方式來測試代理程式。

現在就來試用代理程式：

1. 按一下「立即試用」欄位。
2. 輸入「What is your name?」。
3. 按下 Enter 鍵。

代理程式的回應會顯示在「Default Response」(預設回應) 區段。由於您的輸入與任何意圖都不相符，所以與預設備用意圖相符，因此會收到其中一個預設回覆。

建立意圖

本節的步驟會建立意圖，回答「你的名字是什麼？」這個問題。您必須為每個意圖定義許多訓練詞組。訓練詞組是指使用者可能對代理程式輸入或說出的內容範例，也稱為使用者表達內容。定義訓練詞組有助於 Dialogflow 將表達內容與意圖相符。

建立意圖：

1. 在側邊欄選單中，按一下「Intents」(意圖) 旁的新增意圖 按鈕。
2. 在「Intent name」(意圖名稱) 欄位中輸入 get-agent-name。
3. 在「Training Phrases」(訓練詞組) 區段中，按一下「Add training phrases」(新增訓練詞組)。

4. 輸入下列訓練詞組：

   • What is your name?
   • Do you have a name?
   • Tell me your name

   

   附註： 在多數情況下，您應輸入至少 10 到 20 個訓練詞組 (視意圖複雜度而定)，以獲得可靠的意圖比對結果。

5. 在「Responses」(回應) 區段的「Text Response」(文字回應) 區段中，輸入下列內容：

   • My name is Dialogflow!

   

6. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

測試您的意圖

在模擬工具中輸入 What's your name?，然後按 Enter 鍵。

即使該表達內容與提供的訓練詞組稍有不同，代理程式還是能夠正確回應。

Dialogflow 會使用訓練詞組做為範例，讓機器學習模型比對使用者表達內容與意圖。模型會將表達內容與代理程式中的每個意圖進行比對，並為每個意圖打分數，然後將分數最高的意圖判定為相符。如果得分最高的意圖分數很低，就是符合備用意圖。

參數與實體

當 Dialogflow 在執行階段比對出相符的意圖時，就會提供從使用者表達內容中擷取到的值做為參數。每個參數都有一個類型，稱為實體類型，此類型會明確指定資料的擷取方式。不同於原始使用者輸入內容，您可以輕鬆使用參數這類結構化資料來執行特定的邏輯或產生回應。

如要控制建構代理程式時的資料擷取方式，請為部分訓練詞組加註，並設定相關聯的參數。

建立參數

建立意圖參數：

1. 在側邊選單中，按一下「Intents」(意圖) 旁的加號 按鈕。
2. 在意圖表單頂端，將意圖命名為 set-language。
3. 請新增以下訓練詞組：
   • I know English
   • I speak French
   • I know how to write in German

4. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

   

Dialogflow 會自動偵測訓練詞組中屬於系統實體的參數。這些實體由 Dialogflow 提供，適用於許多常見的資料類型，如地點、顏色和日期。

注意： 如果訓練詞組未自動加註，請手動加註。

新增訓練詞組後，Dialogflow 會在「動作和參數」表格中建立資料列：

• Required (必要)：未勾選，因此這項參數不是必要的。
• Parameter Name (參數名稱)：系統將參數判定為一種語言，因此自動將其命名為 language。
• 實體：系統會將其視為 @sys.language 系統實體。
• Value (值)：參照此參數值時所使用的 ID。
• Is List (是清單)：未勾選，因此這項參數不是清單。

在回應中使用參數資料

您可以在回應中使用參數的值。舉例來說，建構代理程式時，您可以在回應中使用 $language 參數參照。在執行階段，代理程式會將其替換為終端使用者運算式中指定的語言。

新增使用參數的回覆：

1. 前往「Responses」(回應) 部分。
2. 在「Text Response」(文字回應) 區段中，新增以下內容： Wow! I didn't know you knew $language.
3. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

測試您的參數

在模擬工具中輸入 I know Russian。您可以看到 Dialogflow 正確擷取值為「Russian」的 language 參數，然後在回應中使用參數參照處正確插入了「Russian」。

建立您自己的實體

在大部分情況下，您必須向使用者收集系統實體未提供的特定資料。您可以建立自訂實體來處理這類情況。

建立自訂實體：

1. 在側邊選單中，按一下「Entities」(實體) 旁的新增實體 按鈕。
2. 輸入 language-programming 做為實體名稱。

3. 新增以下實體項目 (資料列)：

   參照值	同義詞
   JavaScript	JavaScript、js、ECMAScript
   Java	Java
   Python	Python、py

4. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

Dialogflow 可處理單複數和大小寫等簡單的差異。請為項目新增所有可能的同義詞。新增的同義詞越多，代理程式就越能正確識別實體。

使用新實體

將訓練詞組新增至 set-language 意圖，並使用新實體：

1. 按一下側欄選單中的「意圖」。
2. 按一下 set-language 意圖。
3. 請新增以下訓練詞組：
   • I know javascript
   • I know how to code in Java
4. 請注意，系統會為這些訓練詞組中的程式設計語言自動加註，然後將其新增到「動作和參數」區段的參數。
5. 在「Responses」(回應) 區段中，新增以下第二個文字回應： $language-programming is an excellent programming language。
6. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

注意： 如果系統沒有自動為訓練詞組加註，請手動加註。

測試您的新實體

在模擬工具中輸入 I know how to code in py。Dialogflow 會正確擷取 language-programming 參數的 py，將其識別為 Python 實體，並在回應中插入該值。

背景資訊

如要控制對話的流程，您可以使用背景資訊。

新增後續追蹤意圖

後續追蹤意圖可讓您控制對話，而不必手動建立及管理背景資訊。

建立後續追蹤意圖時，系統會將輸出背景資訊加到父項意圖，並將同名的輸入背景資訊加到子項意圖。這代表只有在前一輪對話符合父項意圖時，後續追蹤意圖才會比對成功。

為 set-language 意圖新增自訂的後續追蹤意圖：

1. 選取您在先前步驟中建立的 set-language 意圖。
2. 在「Response」(回應) 區段，更新文字回應：
   • Wow! I didn't know you knew $language. How long have you known $language?
3. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。
4. 按一下側欄選單中的「意圖」。
5. 將游標移至 set-language 意圖上，然後按一下「新增後續追蹤意圖」。
6. 按一下清單中的「自訂」。
7. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

Dialogflow 會自動將後續追蹤意圖命名為 set-language - custom。

後續追蹤意圖的比對作業

只有在已有相符父項意圖時，系統才會比對後續追蹤意圖。由於只有在 set-language 意圖之後才會比對出 set-language - custom 意圖，因此代理程式剛剛向使用者詢問的是「How long have you known $language?」(您學 $language 多久了？)。請為該問題新增使用者可能會回答的訓練詞組：

1. 按一下側欄選單中的「意圖」。
2. 按一下 set-language - custom 意圖。
3. 請新增以下訓練詞組：
   • 3 years
   • about 4 days
   • for 5 years
4. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

測試您的後續追蹤意圖

在模擬工具中輸入 I know French，然後以 about 2 weeks 回答問題 How long have you known French。

雖然第二個表達內容 (about 2 weeks) 沒有任何回應，但您可以看到系統將表達內容配對至正確的意圖 (set-language - custom)，並正確剖析出時間長度參數 (2 weeks)。

意圖和背景資訊

檢查 set-language 意圖，可以看到 set-language-followup 列為輸出背景資訊，前面有數字 2。這個數字稱做效期。

比對出 set-language 意圖後，set-language-followup 背景資訊就會啟用，並附加至對話的下兩個回合 (效期為 2)。因此，當您回覆 How long have you known $language? 這類問題時，set-language-followup 背景資訊就會啟用。

檢查 set-language - custom 意圖，會發現系統將 set-language-followup 列為輸入背景資訊，與 set-language 意圖的輸出背景資訊相同。

如果意圖的輸入背景資訊與啟用的背景資訊相符，Dialogflow 在比對意圖時就會優先選擇此意圖。

背景資訊和參數

背景資訊會儲存參數值，當 set-language 意圖的輸出背景資訊啟用時，您可以存取這個意圖所定義的參數值。在 set-language - custom 意圖中，您只問了使用者懂該語言多久的時間，而未要求使用者提及所參照的語言。

如要參照回覆中的語言：

1. 將 set-language - custom 意圖文字回應更新為 I can't believe you've known #set-language-followup.language for $duration!
2. 按一下「儲存」按鈕，然後等待「代理程式訓練」對話方塊顯示訓練完成訊息。

#set-language-followup.language 參照是已啟用背景資訊的參數參照。

測試背景資訊參數

在模擬工具中輸入 I know French，然後以 1 week 回答問題。請注意，language 參數值是擷取自背景資訊。

正式環境

在正式環境中執行代理程式前，請先實作正式環境最佳做法。

後續步驟

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