Dialogflow CX

Dialogflow CX es una plataforma de comprensión del lenguaje natural para diseñar e integrar una interfaz de usuario conversacional en tu app para dispositivos móviles, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactiva. Dialogflow CX te permite proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.

Dialogflow CX puede analizar tipos de entradas de tus clientes, como entradas de texto o audio de un teléfono o una grabación de voz. También puede responder a tus clientes de varias maneras, ya sea a través de texto o con voz sintética.

Dialogflow CX y Dialogflow ES

Dialogflow proporciona dos servicios de agente virtual distintos, cada uno con un tipo de agente, una interfaz de usuario, una API y una documentación únicos:

X	Elemento
Dialogflow CX	Proporciona un tipo de agente avanzado adecuado para agentes más grandes o complejos.
Dialogflow ES	Proporciona el tipo de agente estándar adecuado para agentes más pequeños y simples.

La siguiente documentación es común a ambos:

X	Elemento
Ediciones	Comparación detallada de ediciones y tipos de agentes
Asistencia	Opciones de asistencia, preguntas frecuentes e información para solucionar problemas
Recursos	Precios, cuotas y notas de la versión

Agent Assist

Dialogflow CX y Dialogflow ES proporcionan servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Si tienes un centro de contacto que emplea agentes humanos, puedes usar Agent Assist para ayudar a tus agentes humanos. Agent Assist proporciona sugerencias en tiempo real para los agentes humanos mientras conversan con clientes de usuario final.

La API de Agent Assist es una extensión de la API de Dialogflow ES. En la API de Dialogflow ES, están disponibles como tipos y métodos adicionales. Aunque Agent Assist es una extensión de la API de Dialogflow ES, puedes usar un tipo de agente de Dialogflow CX como agente virtual para Agent Assist.

Si solo usas un agente virtual de Dialogflow CX, puedes ignorar estas extensiones.