O Dialogflow CX é uma plataforma de processamento de linguagem natural para criar e integrar uma interface do usuário conversacional a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots ou sistemas interativos de resposta de voz. O Dialogflow CX permite oferecer aos usuários novas formas interessantes de interagir com seu produto.
O Dialogflow CX pode analisar tipos de entrada dos seus clientes, como texto ou áudio de um smartphone ou gravação de voz. Ele também pode responder aos seus clientes de várias maneiras, seja por meio de texto ou com fala sintética.
Dialogflow CX e Dialogflow ES
O Dialogflow oferece dois serviços de agente virtual distintos, cada um com um tipo de agente, interface do usuário, API e documentação exclusivos:
| X | Item |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fornece um tipo de agente avançado adequado para agentes maiores ou mais complexos. |
| Dialogflow ES | Fornece o tipo de agente padrão adequado para agentes menores e mais simples. |
A documentação a seguir é comum para os dois:
| X | Item |
|---|---|
| Edições | Comparação detalhada das edições e tipos de agente. |
| Suporte | Opções de suporte, perguntas frequentes e informações para resolver problemas. |
| Recursos | Preços, cotas e notas da versão. |
Agent Assist
O Dialogflow CX e o Dialogflow ES fornecem serviços de agente virtual para chatbots e centrais de atendimento. Se você tiver uma central de atendimento que emprega agentes humanos, você pode usar Agent Assist para ajudar seus agentes humanos. O Agent Assist oferece sugestões em tempo real para agentes humanos enquanto eles estão em conversas com clientes finais.
A API Agent Assist é uma extensão da API Dialogflow ES. Na API Dialogflow ES, elas estão disponíveis como tipos e métodos adicionais. Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES, é possível usar um tipo de agente do Dialogflow CX como o agente virtual do Agent Assist.
Se você usar apenas um agente virtual do Dialogflow CX, ignore essas extensões.