Dialogflow CX는 대화형 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇 또는 대화형 음성 응답 시스템에 설계하고 통합하기 위한 자연어 이해 플랫폼입니다. Dialogflow CX를 사용하면 사용자가 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
Dialogflow CX는 텍스트 또는 오디오 입력(예: 전화 또는 음성 녹음)을 포함하여 고객이 제공하는 여러 유형의 입력을 분석할 수 있습니다. 또한 텍스트 또는 합성 음성을 통해 여러 가지 방법으로 고객에게 응답할 수 있습니다.
Dialogflow CX 및 Dialogflow ES
Dialogflow는 자체 에이전트 유형, 사용자 인터페이스, API, 클라이언트 라이브러리, 문서가 각각 포함된 2개의 서로 다른 가상 에이전트 서비스를 제공합니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 대규모이거나 더 복잡한 에이전트에 적합한 고급 에이전트 유형을 제공합니다. |
| Dialogflow ES | 중소 규모의 단순한 에이전트에 적합한 표준 에이전트 유형을 제공합니다. |
다음 문서는 두 가지 모두에 해당합니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 버전 | 버전 및 에이전트 유형을 자세히 비교해서 보여줍니다. |
| 지원 | 지원 옵션, FAQ, 문제 해결 정보를 포함합니다. |
| 리소스 | 가격 책정, 할당량, 출시 노트를 포함합니다. |
Agent Assist
Dialogflow CX 및 Dialogflow ES는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. 상담사가 있는 고객센터가 있으면 Agent Assist를 사용하여 상담사를 지원할 수 있습니다. Agent Assist는 상담사가 최종 사용자 고객과 대화 중일 때 실시간 제안을 제공합니다.
Agent Assist API는 Dialogflow ES API의 확장 프로그램입니다. Dialogflow ES API에는 이러한 추가 유형 및 메서드가 표시됩니다. Agent Assist는 Dialogflow ES API의 확장이지만 Dialogflow CX 에이전트 유형을 Agent Assist의 가상 에이전트로 사용할 수 있습니다.
Dialogflow CX 가상 에이전트만 사용하는 경우 이러한 확장 프로그램을 무시할 수 있습니다.