Dialogflow CX は、会話型のユーザー インターフェースを設計してモバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、デバイス、ボット、対話型の音声応答システムに統合するための自然言語理解プラットフォームです。Dialogflow CX を使用すると、プロダクトを操作する新しい魅力的な方法をユーザーに提供できます。
Dialogflow CX は、テキスト入力や音声入力（電話や音声録音）など、お客様の複数の入力タイプを分析できます。また、テキストや合成音声など、さまざまな方法でお客様に対応できます。
Dialogflow CX と Dialogflow ES
Dialogflow には 2 つの異なる仮想エージェント サービスがあり、それぞれに独自のエージェント タイプ、ユーザー インターフェース、API、クライアント ライブラリ、ドキュメントがあります。
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 大規模なエージェントや複雑なエージェントに適した高度なエージェント タイプを提供します。 |
| Dialogflow ES | 小規模でシンプルなエージェントに適した標準エージェント タイプを提供します。 |
次のドキュメントは両方に共通です。
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| エディション | エディションとエージェント タイプの詳細な比較。 |
| サポート | サポート オプション、よくある質問、トラブルシューティング情報。 |
| 関連情報 | 料金、割り当て、リリースノート。 |
Agent Assist
Dialogflow CX と Dialogflow ES は、chatbot とコンタクト センター用の仮想エージェント サービスを提供します。人間のエージェントを雇用しているコンタクト センターがある場合は、Agent Assist を使用して人間のエージェントを手助けすることが可能です。Agent Assist は、エンドユーザーのお客様との会話中に、人間のエージェントにリアルタイムな提案を提供します。
Agent Assist API は Dialogflow ES API の拡張機能です。Dialogflow ES API には、これらの追加の型とメソッドが表示されます。Agent Assist は Dialogflow ES API の拡張機能ですが、Agent Assist の仮想エージェントとして Dialogflow CX エージェント タイプを使用できます。
Dialogflow CX 仮想エージェントのみを使用する場合は、これらの拡張機能を無視できます。