Dialogflow CX

‫Dialogflow CX היא פלטפורמה להבנת שפה טבעית (NLU) שמאפשרת לעצב ולשלב ממשק משתמש שיש בו שיחה באפליקציה לנייד, באפליקציית אינטרנט, במכשיר, בבוט או במערכת אינטראקטיבית לתגובה קולית. ‫Dialogflow CX מאפשר לכם לספק למשתמשים דרכים חדשות ומושכות ליצור אינטראקציה עם המוצר שלכם.

‫Dialogflow CX יכול לנתח סוגים של קלט מהלקוחות שלכם, כמו קלט טקסט או אודיו מטלפון או הקלטת קול. הוא יכול גם להשיב ללקוחות שלכם בדרכים שונות, באמצעות טקסט או דיבור סינתטי.

‫Dialogflow CX ו-Dialogflow ES

‫Dialogflow מספק שני שירותים נפרדים של סוכנים וירטואליים, שלכל אחד מהם יש סוג סוכן, ממשק משתמש, API ומסמכי תיעוד ייחודיים:

X	פריט
Dialogflow CX	סוג מתקדם של סוכן שמתאים לסוכנים גדולים או מורכבים יותר.
Dialogflow ES	הסוג הזה מתאים לסוכנים קטנים ופשוטים יותר.

המסמכים הבאים משותפים לשני המוצרים:

X	פריט
מהדורות	השוואה מפורטת בין מהדורות וסוגי סוכנים.
תמיכה	אפשרויות תמיכה, שאלות נפוצות ומידע על פתרון בעיות.
Resources	מחירים, מכסות ונתוני גרסה.

Agent Assist

‫Dialogflow CX ו-Dialogflow ES מספקים שירותים של נציגים וירטואליים לצ'אט בוטים ולמוקדי שירות לקוחות. אם יש לכם מוקד טלפוני שמועסקים בו נציגים אנושיים, אתם יכולים להשתמש ב-Agent Assist כדי לעזור לנציגים האנושיים. Agent Assist מספק הצעות בזמן אמת לנציגים אנושיים במהלך שיחות עם לקוחות שהם משתמשי קצה.

‫Agent Assist API הוא הרחבה של Dialogflow ES API. ב-Dialogflow ES API, הם זמינים כסוגים ו-methods נוספים. למרות ש-Agent Assist הוא הרחבה של Dialogflow ES API, אפשר להשתמש בסוג סוכן Dialogflow CX כנציג וירטואלי עבור Agent Assist.

אם אתם משתמשים רק בנציג וירטואלי של Dialogflow CX, אתם יכולים להתעלם מהתוספים האלה.