Dialogflow CX est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui permet de concevoir et d'intégrer une interface utilisateur de conversation dans votre application mobile, votre application Web, votre appareil, votre bot ou votre système de réponse vocale interactive. Dialogflow CX vous permet de proposer aux utilisateurs de nouvelles façons intéressantes d'interagir avec votre produit.
Dialogflow CX peut analyser plusieurs types d'entrées provenant de vos clients, y compris des entrées textuelles ou audio (comme un enregistrement téléphonique ou vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.
Dialogflow CX et Dialogflow ES
Dialogflow propose deux services d'agent virtuel différents, chacun étant associé à son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API, ses bibliothèques clientes et sa documentation :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou complexes. |
| Dialogflow ES | Fournit le type d'agent standard adapté aux agents plus petits et plus simples. |
La documentation suivante est commune aux deux :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Éditions | Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents. |
| Assistance | Options d'assistance, questions fréquentes et informations de dépannage. |
| Ressources | Tarifs, quotas et notes de version. |
Agent Assist
Dialogflow CX et Dialogflow ES fournissent des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Si votre centre de contact emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour les aider. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils discutent avec des clients utilisateurs finaux.
L'API Agent Assist est une extension de l'API Dialogflow ES. Dans l'API Dialogflow ES, vous trouverez ces types et méthodes supplémentaires. Bien qu'Agent Assist soit une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Dialogflow CX comme agent virtuel pour Agent Assist.
Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow CX, vous pouvez ignorer ces extensions.