Dialogflow CX ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding) zum Entwerfen und Einbinden einer dialogorientierten Benutzeroberfläche in mobile Apps, Webanwendungen, Geräte, Bots oder Sprachdialogsysteme. Mit Dialogflow CX können Sie Nutzerinnen und Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Dialogflow CX kann mehrere Eingabearten der Kunden analysieren, einschließlich Text- oder Audioeingaben, z. B. von einem Telefon oder einer Sprachaufzeichnung. Es kann auch auf verschiedene Arten auf Ihre Kunden reagieren, entweder durch Text oder mit synthetischer Sprache.
Dialogflow CX und Dialogflow ES
Dialogflow bietet zwei verschiedene Dienste für virtuelle Kundenservicemitarbeiter, die jeweils einen eigenen Agent-Typ, eine eigene Benutzeroberfläche, API, Clientbibliotheken und eine eigene Dokumentation haben:
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Dialogflow CX | Stellt einen erweiterten Agent-Typ bereit, der für größere oder komplexere Agents geeignet ist. |
| Dialogflow ES | Stellt den Standard-Agent-Typ bereit, der für kleinere und einfachere Agents geeignet ist. |
Die folgende Dokumentation gilt sowohl für CX als auch für ES.
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Versionen | Ausführlicher Vergleich der Versionen und Agent-Typen. |
| Support | Supportoptionen, häufig gestellte Fragen und Informationen zur Fehlerbehebung. |
| Ressourcen | Preise, Kontingente und Versionshinweise. |
Agent Assist
Dialogflow CX und Dialogflow ES bieten virtuelle Kundenservicemitarbeiter-Dienste für Chatbots und Contact Center. Wenn Sie ein Contact Center haben, in dem menschliche Agents verwendet werden, können Sie Agent Assist verwenden, um Ihre Kundenservicemitarbeiter zu unterstützen. Agent Assist bietet Echtzeit-Vorschläge für Kundenservicemitarbeiter, während sie sich mit Gesprächen mit Endnutzern unterhalten.
Die Agent Assist API ist eine Erweiterung der Dialogflow ES API. In der Dialogflow ES API werden diese zusätzlichen Typen und Methoden angezeigt. Obwohl Agent Assist eine Erweiterung der Dialogflow ES API ist, können Sie einen Dialogflow CX-Agent-Typ als virtuellen Kundenservicemitarbeiter für Agent Assist verwenden.
Wenn Sie nur einen virtuellen Dialogflow CX-Agent verwenden, können Sie diese Erweiterungen ignorieren.