Dialogflow CX est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui permet de concevoir et d'intégrer une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots ou systèmes de réponse vocale interactive. Dialogflow CX vous permet de proposer à vos utilisateurs une manière innovante et engageante d'interagir avec votre produit.
Dialogflow CX peut analyser différents types d'entrées provenant de vos clients, comme des entrées textuelles ou audio (par exemple, un appel téléphonique ou un enregistrement vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.
Dialogflow CX et Dialogflow ES
Dialogflow propose deux services d'agent virtuel distincts, chacun étant associé à son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API et sa documentation :
| X | Élément |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou plus complexes. |
| Dialogflow ES | Fournit le type d'agent standard adapté aux agents petits et aux agents simples. |
La documentation suivante est commune aux deux :
| X | Élément |
|---|---|
| Éditions | Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents. |
| Assistance | Options d'assistance, questions fréquentes et informations de dépannage. |
| Ressources | Tarifs, quotas et notes de version. |
Agent Assist
Dialogflow CX et Dialogflow ES fournissent des services d'agent virtuel pour les chatbots et les centres de contact. Si votre centre de contact emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour les aider. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils conversent avec des clients finaux.
L'API Agent Assist est une extension de l'API Dialogflow ES. Dans l'API Dialogflow ES, elles sont disponibles en tant que types et méthodes supplémentaires. Bien qu'Agent Assist soit une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Dialogflow CX comme agent virtuel pour Agent Assist.
Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow CX, vous pouvez ignorer ces extensions.