O Dialogflow CX é uma plataforma de processamento de linguagem natural para criar e integrar uma interface do usuário de conversação ao seu app para dispositivos móveis, aplicativo da Web, dispositivo, bot ou sistema de unidade de resposta audível. O Dialogflow CX permite que você ofereça aos usuários novas formas interessantes de interagir com seu produto.
O Dialogflow CX pode analisar tipos de entrada dos seus clientes, como entradas de texto ou áudio de um smartphone ou gravação de voz. Ele também pode responder aos seus clientes de várias maneiras, seja por texto ou com fala sintética.
Dialogflow CX e Dialogflow ES
O Dialogflow oferece dois serviços de agente virtual distintos, cada um com um tipo de agente, interface do usuário, API e documentação exclusivos:
| X | Item |
|---|---|
| Dialogflow CX | Oferece um tipo de agente avançado adequado para agentes maiores ou mais complexos. |
| Dialogflow ES | Oferece o tipo de agente padrão adequado para agentes menores e mais simples. |
A documentação a seguir é comum a ambos:
| X | Item |
|---|---|
| Edições | Comparação detalhada das edições e tipos de agente. |
| Suporte | Opções de suporte, perguntas frequentes e informações para resolver problemas. |
| Recursos | Preços, cotas e notas da versão. |
Agent Assist
O Dialogflow CX e o Dialogflow ES oferecem serviços de agente virtual para chatbots e centrais de atendimento. Se você tiver uma central de atendimento que emprega agentes humanos, use o Agent Assist para ajudá-los. O Agent Assist fornece sugestões em tempo real para agentes humanos enquanto eles estão em conversas com usuários finais.
A API Agent Assist é uma extensão da API Dialogflow ES. Na API Dialogflow ES, eles estão disponíveis como tipos e métodos adicionais. Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES, é possível usar um tipo de agente de CX do Dialogflow CX como o agente virtual do Agent Assist.
Se você usa apenas um agente virtual do Dialogflow CX, pode ignorar essas extensões.