Dialogflow CX 是一種自然語言理解平台，可輕鬆設計對話型使用者介面，並與您的行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動語音回應系統和其他服務整合。只要使用 Dialogflow CX，您就能讓使用者以新穎又具高互動性的方式與您的產品互動。
Dialogflow CX 可分析多種由顧客輸入的內容，包括文字或音訊輸入 (如手機或語音錄音)。同時，您也可透過文字或合成語音等方式回應客戶。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES
Dialogflow CX 提供兩種不同的虛擬服務專員服務， 每種服務都有自己的服務專員類型、使用者介面、API、用戶端程式庫 和說明文件：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 提供進階代理類型，適合大型或非常複雜的代理。 |
| Dialogflow ES | 提供適用於小型簡易代理程式的標準代理程式類型。 |
以下文件適用於這兩項服務：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| 版本 | 詳細比較版本和代理程式類型。 |
| 支援 | 支援選項、常見問題、疑難排解等。 |
| 資源 | 定價、配額、版本資訊等。 |
對話式 AI
Dialogflow CX 是 Google Cloud 對話式 AI 產品的一部分：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| 對話式 AI | 進一步瞭解 Google Cloud 的對話式 AI 服務。 |
| 學習中心 | 學習資源，包括網誌、最佳做法、程式碼集、影片等。 |
Agent Assist
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。 如果客服中心有真人服務專員，可以使用 Agent Assist 協助真人服務專員。Agent Assist 會在真人服務專員與客戶對話時，即時提供建議。
Agent Assist API 是以 Dialogflow ES API 的擴充功能形式實作。瀏覽 Dialogflow ES API 時，您會看到這些額外的型別和方法。雖然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的擴充功能，但您可以將 Dialogflow CX 虛擬服務專員類型做為 Agent Assist 的虛擬服務專員。如果您只使用 Dialogflow CX 虛擬服務專員，可以忽略這些擴充功能。