Dialogflow CX

Dialogflow CX è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con Dialogflow CX, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.

Dialogflow CX è in grado di analizzare più tipi di input dei clienti, inclusi input testuali o audio (ad esempio da un telefono o una registrazione vocale). Può inoltre rispondere ai clienti in due modi, tramite testo o con sintesi vocale.

Dialogflow CX e Dialogflow ES

Dialogflow fornisce due diversi servizi di agenti virtuali, ognuno con il proprio tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione:

Termine	Definizione
Dialogflow CX	Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti di grandi dimensioni o molto complessi.
Dialogflow ES	Fornisce il tipo di agente standard adatto ad agenti piccoli e semplici.

La documentazione seguente è comune a entrambi:

Termine	Definizione
Versioni	Confronto dettagliato tra versioni e tipi di agenti.
Assistenza	Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi e così via.
Risorse	Prezzi, quote, note sulla versione e così via.

Agent Assist

Dialogflow CX e Dialogflow ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutarli. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani durante le conversazioni con i clienti finali.

L'API Agent Assist viene implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando esplori l'API Dialogflow ES, vedrai questi tipi e metodi aggiuntivi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow CX, puoi ignorare queste estensioni.