Intenções predefinidas

São criadas automaticamente duas intenções quando cria um agente:

  • Intenção de boas-vindas predefinida: correspondida quando um utilizador final inicia uma conversa com o seu agente.
  • Intenção de alternativa predefinida: corresponde quando o seu agente não faz corresponder uma entrada do utilizador final a nenhuma outra intenção.

Intenção de boas-vindas predefinida

A intenção de boas-vindas predefinida é correspondida quando um utilizador final inicia uma conversa com o seu agente. Deve devolver uma resposta que informe os utilizadores finais sobre o que o seu agente faz ou o que os utilizadores finais podem dizer para iniciar uma conversa. Deve personalizar as respostas de intenções pré-preenchidas para o seu agente.

A intenção de boas-vindas predefinida é correspondida de uma das duas formas seguintes:

  • Uma das suas expressões de treino é correspondente, que são pré-preenchidas com saudações comuns, como "olá".
  • Esta intenção tem um evento de boas-vindas anexado, que é acionado quando o utilizador final inicia uma conversa com o seu agente através de uma integração suportada.

Intenção alternativa predefinida

A intenção de alternativa predefinida é correspondida quando o seu agente não corresponde a uma entrada do utilizador final a nenhuma outra intenção.

Esta intenção não é correspondida se uma entrada de áudio não contiver nenhuma transcrição de voz.

Esta intenção é configurada automaticamente com várias respostas de texto estáticas, como "Não percebi. Pode repetir?".

Pode personalizar as intenções alternativas alterando as respostas de texto pré-preenchidas ou adicionando exemplos negativos.

Também pode criar intenções alternativas adicionais:

  1. Aceda à consola do Dialogflow ES.
  2. Selecione um agente.
  3. Selecione Intenções no menu da barra lateral esquerda.
  4. Clique no botão na parte superior da página de intenções.
  5. Selecione Criar intenção alternativa.

Respostas de intenção alternativa

Pode alterar as respostas de texto pré-preenchidas, mas estas devem comunicar ao utilizador final que a respetiva introdução não foi reconhecida.

Exemplos negativos

Pode adicionar expressões de treino a intenções alternativas que atuam como exemplos negativos. Pode haver casos em que as expressões do utilizador final tenham uma ligeira semelhança com as suas frases de preparação, mas não quer que estas expressões correspondam a nenhuma intenção normal.

Por exemplo, um serviço de reserva de quartos pode ter uma expressão de comando como "Quero reservar um quarto". Se o utilizador final quiser comprar um livro sobre quartos, pode dizer "Quero comprar um livro sobre quartos". Para garantir que a expressão do utilizador final não corresponde à sua intenção, pode adicionar essa expressão como um exemplo negativo.