כשיוצרים סוכן, המערכת יוצרת אוטומטית שתי כוונות:
- כוונת הפתיחה שמוגדרת כברירת מחדל: מוגדרת כהתאמה כשמשתמש קצה מתחיל שיחה עם הנציג.
- Default fallback intent: מופעל כשאין התאמה בין הקלט של משתמש הקצה לבין כוונות אחרות בסוכן.
כוונת הפתיחה שמוגדרת כברירת מחדל
כוונת הפתיחה שמוגדרת כברירת מחדל מופעלת כשמשתמש קצה מתחיל שיחה עם הסוכן. התגובה צריכה להסביר למשתמשי הקצה מה הנציג עושה או מה הם יכולים להגיד כדי להתחיל שיחה. מומלץ להתאים אישית את התשובות המוכנות מראש של הכוונות של הסוכן.
ההתאמה של כוונת הפתיחה שמוגדרת כברירת מחדל מתבצעת באחת משתי דרכים:
- אחת מהדוגמאות לביטויים לאימון תואמת, והן מאוכלסות מראש בברכות נפוצות, כמו 'שלום'.
- לכוונה הזו מצורף אירוע פתיחה שמופעל כשמשתמש הקצה מתחיל שיחה עם הסוכן שלכם באמצעות שילוב נתמך.
תבנית ברירת מחדל לגיבוי
הכוונה שמוגדרת כברירת מחדל כגיבוי מתאימה כשאין התאמה בין קלט של משתמש קצה לבין כוונות אחרות בסוכן.
הכוונה הזו לא תזוהה אם קלט האודיו לא יכיל דיבור מתומלל.
הכוונה הזו מוגדרת אוטומטית עם מגוון תשובות טקסט סטטיות, כמו "לא הבנתי את זה. אפשר לחזור על זה?".
אתם יכולים להתאים אישית כוונות חזרה (fallback) על ידי שינוי תגובות הטקסט שאוכלסו מראש או על ידי הוספת דוגמאות שליליות.
אפשר גם ליצור כוונות חלופיות נוספות:
- עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
- בוחרים נציג תמיכה.
- בתפריט הצדדי הימני, לוחצים על כוונות.
- לוחצים על האפשרות more_vert בראש הדף של הכוונות.
- לוחצים על יצירת כוונת מעבר.
תשובות חלופיות של כוונות
אפשר לשנות את תשובות הטקסט שאוכלסו מראש, אבל הן צריכות להבהיר למשתמש הקצה שהקלט שלו לא זוהה.
דוגמאות שליליות
אפשר להוסיף ביטויי הדרכה לכוונות של חזרה למצב הקודם, שמשמשים כדוגמאות שליליות. יכולים להיות מקרים שבהם ביטויים של משתמשי קצה דומים מעט לביטויים לאימון, אבל אתם לא רוצים שהביטויים האלה יתאימו לאף כוונת משתמש רגילה.
לדוגמה, שירות להזמנת חדרים יכול לכלול משפט אימון כמו "אני רוצה להזמין חדר". אם משתמש הקצה רוצה לרכוש ספר על חדרים, הוא יכול לומר: "אני רוצה לקנות ספר על חדרים". כדי לוודא שהביטוי של משתמש הקצה לא תואם לכוונת המשתמש, אפשר להוסיף את הביטוי הזה כדוגמה שלילית.