Dialogflow CX 代理程式提供多種代理程式類型和版本。每個版本的虛擬服務專員類型、功能、定價和配額不盡相同。
代理程式類型
可用的代理程式類型如下：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| Dialogflow CX 虛擬服務專員 | 這是進階代理類型，適合大型或非常複雜的代理。流程和頁面是對話設計的建構要素，狀態處理常式則用於控制對話路徑。如需這類虛擬服務專員的摘要說明，請參閱 Dialogflow CX 基本知識。 |
| Dialogflow ES 代理程式 | 這是標準代理類型，適合中小型作業，以及簡易和稍微複雜的代理。意圖是對話設計的建構要素，背景資訊則用於控制對話路徑。如需這類代理程式的摘要說明，請參閱「Dialogflow ES 基本知識」。 |
下表提供虛擬服務專員類型的比較摘要。如果您已有 Dialogflow ES 虛擬服務專員，且想瞭解更詳細的比較資訊，請參閱「從 Dialogflow ES 遷移至 Dialogflow CX」。
| 類別 | Dialogflow ES 代理程式 | Dialogflow CX 代理程式 |
|---|---|---|
| 版本 | Dialogflow CX Trial Edition、Dialogflow CX Essentials Edition | Dialogflow CX 版本 |
| 代理程式的構成元素 | 意圖的扁平結構 | 流程和頁面的圖表結構 |
| 控制對話 | 線性對話路徑，使用意圖做為節點，並使用背景資訊控制路徑，模擬非線性路徑 | 狀態機器模型，使用頁面做為節點，並使用狀態處理常式控制路徑，明確控制對話 |
| 控制台使用者體驗 | 以文字表單為主 | 顯示對話路徑和設定文字表單的視覺化圖表 |
| 意圖重複使用 | 意圖會與完成、事件和回應配對，且專屬於對話狀態，因此難以重複使用 | 意圖經過簡化，可移除這項耦合，並高度重複使用 |
| Webhook 錯誤處理 | 代理程式會忽略錯誤，並將錯誤傳遞給 API 呼叫端 (如有) | 代理程式內建明確的錯誤事件處理機制 |
| 事件處理 | 叫用 events 觸發意圖相符項目 | 事件處理常式是具有強大控制項的一流型別 |
| 條件式回應訊息 | 需要 Webhook 呼叫 | 可在完成動作中靜態設定，並搭配路徑的靜態條件，或透過 Webhook 呼叫設定 |
| 參數範圍 | 可將範圍限定為意圖、情境或事件 | 可將範圍設為「意圖」、「表單」或「工作階段」 |
| 內建測試 | 未提供 | 提供 |
| 遮蓋 | 未提供 | 提供 |
| 條件式邏輯 | 未提供 | 提供 |
| DTMF 輸入 | 未提供 | 提供 |
| 進階回應和條件的系統函式 | 未提供 | 提供 |
| 進階 NLU | 未提供 | 提供 |
| 每個專案的代理程式數 | 1 | 1000 |
| 建議的代理程式大小 | 中型代理程式 | 最大 |
| 建議的代理程式複雜度 | 最多可使用稍複雜的虛擬服務專員 | 最多可達高度複雜 |
| 設計簡單代理的學習曲線 | 基本 | 中 |
| 設計複雜代理程式的學習曲線 | 高 | 中 |
| 定價與配額 | 精細 | 簡體中文 |
版本比較
可用的版本如下：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| Dialogflow CX 試用版 | 這個免付費版本提供標準 Dialogflow ES 虛擬服務專員類型的大部分功能。這個版本提供有限的配額，並透過社群和電子郵件提供支援服務。這個版本適合用來試用 Dialogflow ES。 |
| Dialogflow CX Essentials 版 | 這個版本採用「用多少，付多少」的計費方式，提供標準的 Dialogflow ES 代理程式類型。這個版本提供適用於正式環境的配額，以及 Google Cloud 支援服務。 |
| Dialogflow CX 版本 | 這個版本採用「用多少，付多少」的計費方式，並提供進階的 Dialogflow CX 虛擬服務專員類型。這個版本提供適用於正式環境的配額，以及 Google Cloud 支援服務。 |
下表按照虛擬服務專員類型比較不同版本的摘要。詳情請參閱定價和配額與限制頁面。
Dialogflow CX 代理
| 功能 | Dialogflow CX 版本 |
|---|---|
|
文字 (包括所有不含音訊的 DetectIntent、StreamingDetectIntent 和 FulfillIntent 要求) |
每分鐘 1,200 個要求 每項要求$0.007 美元 |
| 音訊輸入/輸出 (語音辨識、語音轉文字或 STT、語音合成、文字轉語音或 TTS、電話) |
每分鐘 600 個要求 每分鐘$0.06 美元 |
| 服務水準協議 | 服務水準協議 |
| 支援 | 可使用 Cloud 支援方案，且針對支援的正式版應用程式提供承諾回應時間 |
| 服務條款 | Google Cloud Platform 服務條款 |
Dialogflow ES 代理程式
| 功能 | Trial Edition | Essentials Edition |
|---|---|---|
|
文字 (包括所有不含音訊的 DetectIntent 和 StreamingDetectIntent 要求) |
可供實際工作環境使用的配額 免費 |
可供實際工作環境使用的配額 每個要求$0.002 美元 |
| 音訊輸入 (又稱為語音辨識、語音轉文字或 STT) |
有限配額 免付費 |
可投入實際工作環境的配額 每 15 秒音訊$0.0065 美元 |
| 音訊輸出 (又稱為語音合成、文字轉語音或 TTS) |
有限配額 免付費 |
可供實際工作環境使用的配額 每百萬個字元$4 至 $16 美元 |
| 知識連接器 (Beta 版) | 有限配額 免付費 |
可供實際工作環境使用的配額 免費 |
| 情緒分析 | 無法使用 | 無上限配額 每 1,000 個要求$0.25 至 $1.00 美元 |
|
Dialogflow ES Phone Gateway 包含音訊輸入與輸出。 |
不支援免付費電話 有限配額 免費 |
可投入實際工作環境的配額 每分鐘$0.05 至 $0.06 美元 |
| 超級虛擬服務專員 | 有限配額 免付費 |
無上限配額 每個要求$0.002 至 $0.006 美元 |
| 服務水準協議 | 無 | 服務水準協議 |
| 支援 | 透過社群和電子郵件提供支援服務 | 可使用 Cloud 支援方案，且針對支援的正式版應用程式提供承諾回應時間 |
| 服務條款 | Dialogflow ES Trial Edition 服務條款 | Google Cloud Platform 服務條款 |