背景

Dialogflow 背景資訊與自然語言脈絡相似。如果有人對你說「這些是橘色的」，你必須取得背景資訊才能瞭解「這些」指的是什麼。同理，為了讓 Dialogflow 順利處理使用者表達的內容，您必須提供背景資訊，系統才能正確比對意圖。

您可以使用背景資訊來控管對話流程。您可以設定輸入和輸出背景資訊 (以字串名稱識別)，藉此設定意圖的背景資訊。系統比對意圖時，您為這項意圖設定的任何輸出背景資訊都會變為「使用中」狀態。如有任何背景資訊處於「使用中」狀態，Dialogflow 就會找出與現有「使用中」背景資訊相符的輸入背景資訊，並優先比對設有這類背景資訊的意圖。

下圖呈現的範例將背景資訊用於銀行代理程式。

1. 使用者詢問自有支票帳戶的相關資訊。
2. Dialogflow 將使用者表達的內容與 CheckingInfo 意圖相互比對。這項意圖含有 checking 輸出背景資訊，因此背景資訊會變為「使用中」狀態。
3. 代理程式詢問使用者需要何種支票帳戶資訊。
4. 使用者回覆「my balance」(餘額)。
5. Dialogflow 將使用者表達的內容與 CheckingBalance 意圖相互比對。這項意圖含有 checking 輸入背景資訊，因此這項背景資訊必須處於「使用中」狀態，系統才能比對這項意圖。如果 savings 背景資訊處於「使用中」狀態，系統可能也會使用相似的 SavingsBalance 意圖來比對同一項使用者表達內容。
6. 系統執行必要的資料庫查詢之後，代理程式回覆支票帳戶餘額。