Datastream 支援從 ServiceNow 執行個體複製變更事件。ServiceNow 是企業營運專用的雲端平台，您可以從中複製資料，就像從 Datastream 支援的其他來源複製資料一樣。
本頁面提供以下資訊：
- 從 ServiceNow 複製資料時，您需要瞭解的重要用語。
- Datastream 從 ServiceNow 執行個體擷取資料時的處理方式。
- Datastream 支援的 ServiceNow 版本。
- 使用 ServiceNow 做為來源時的已知限制。
重要詞彙
ServiceNow 透過資料表、記錄和欄位運作：
- ServiceNow 執行個體是專屬的獨立 ServiceNow 雲端環境，例如
company.service-now.com。 - 資料表是 ServiceNow 中的主要資料結構，相當於資料庫資料表。
- 記錄是資料表中的個別項目，相當於資料庫中的資料列。
- 欄位是記錄中的個別資料元素，相當於資料庫資料欄。
- 連接器會使用 Table API 做為主要的 RESTful 介面，直接從 ServiceNow 資料表存取資料。
- 以偏移量為準的分頁是一種方法，可將偏移量數字傳遞至 Table API，在 ServiceNow 表格中瀏覽記錄。這個方法對分頁期間的記錄刪除作業很敏感，可能會導致連接器略過資料。
- 以鍵集為準的分頁方法：連接器會追蹤專屬記錄值 (例如 ID 或時間戳記) 及其順序，藉此管理分頁。即使在分頁期間刪除記錄，這個方法仍有效。
行為
Datastream 中的 ServiceNow 來源支援功能，是依據 ServiceNow REST Table API 而來。Datastream 支援兩種主要複製方法，可確保資料完整性和效能。
歷來資料補充作業
- 從 ServiceNow 執行個體複製異動資料時，Datastream 會完整同步處理資料表中的所有現有記錄。
- 為確保資料一致性，並避免在大量擷取資料時遺失記錄，連接器會使用以鍵集為準的分頁。連接器會追蹤不重複的記錄值及其順序，藉此管理這項程序，確保擷取作業不會因記錄刪除而中斷，並防止連接器略過或重複記錄。
- Datastream 會依據
sys_updated_on和sys_id記錄屬性排序資料，確保初始載入作業的順序穩定。對於包含不可變更記錄且缺少sys_updated_on欄位的sys_journal_field資料表，連接器會依sys_created_on和sys_id屬性排序。
遞增同步
- 從 ServiceNow 執行個體複製變更資料時，Datastream 會擷取初始回填後發生的變更，例如插入和更新。
- 伺服器端遞增同步：連接器會使用
sys_updated_on和sys_id屬性 (或sys_journal_field表格的sys_created_on和sys_id) 的篩選器，查詢 ServiceNow API 中自上次成功同步後修改的記錄。 - 同步程序會使用複合游標，其中包含
sys_updated_on(或sys_journal_field資料表的sys_created_on) 和sys_id標記。sys_updated_on和sys_created_on標記可確保在下一個週期中，只有時間戳記等於或晚於指定時間的記錄會同步處理，而sys_id標記則可確保時間戳記相同的記錄保持一致。
版本
ServiceNow 連接器可搭配 ServiceNow REST Table API (V2) 使用。Datastream 支援的功能會根據「Zurich」版本進行驗證。
複製的物件
ServiceNow 連接器會使用動態探索機制，識別執行個體中的整組資料表 (物件)。為確保只複製高價值的業務資料，連接器會套用多層篩選程序，排除內部架構、技術記錄和系統中繼資料表。
篩選邏輯
- Web 服務存取權：您只能複製明確設定並啟用 Web 服務存取權 (
ws_access=true) 的表格。如果缺少這項設定，連接器就無法從表格擷取記錄資料。 - 排除的超類別：連接器會排除從
sys_metadata系統設定資料表繼承的資料表，或屬於輪替資料表階層的資料表，以防止複製技術中繼資料或不一致的快照。 - 內部系統前置字元：連接器會篩除以特定技術前置字元開頭的資料表，這些前置字元代表平台管道或舊版功能。
- 黃金清單 (系統例外狀況)：雖然連接器會排除大多數
sys_資料表，但會明確允許重要業務實體，例如sys_user、sys_choice和sys_journal_field。
系統前置碼預設會經過篩選
| 類別 | 前置字串 | 說明 |
|---|---|---|
| 核心內部 | v_、ts_、imp_、ecc_、wf_、sh$、bin_、var_、gs_ |
虛擬資料表、搜尋索引、匯入暫存、ECC 佇列和工作流程環境。 |
| 數據分析與 AI | pa_、ua_、ml_、ais_、promin_、di_ |
效能分析分數、供應商遙測、機器學習向量和 AI 搜尋設定檔。 |
| 技術模組 | sa_、sla_、atf_、cxs_、automation_、ids_ |
服務對應模式、服務等級協議引擎記錄和安全稽核追蹤記錄。 |
| 舊版和管理員 | pf_、clone_、upgrade_、rollback_、expert_、dscy_ |
執行個體修補記錄、升級記錄和過時的舊版模組。 |
允許的系統資料表
- 使用者與安全性：
sys_user、sys_user_group、sys_user_grmember、sys_user_role、sys_user_has_role。 - 核心參考資料：
sys_choice(下拉式選項)、sys_company、sys_domain、sys_location。 - 稽核追蹤記錄：
sys_journal_field(工作附註和註解記錄)。
已知限制
使用 ServiceNow 做為來源時，已知限制包括：
- Datastream 不支援擷取已刪除的記錄。
- Datastream 預設會排除許多內部平台資料表，例如以
ts_、v_或imp_開頭的資料表。 - 您只能複製明確設定為啟用 Web 服務存取權 (
ws_access=true) 的資料表。大多數資料表預設會啟用這項設定。 - 連接器會複製欄位值，並以這些值在基礎 ServiceNow 資料庫例項中的顯示方式呈現。這些值稱為「實際值」。也就是說，Datastream 複製到目的地的實際值，可能與 ServiceNow 使用者介面中顯示的值 (稱為「顯示值」) 不同。詳情請參閱 ServiceNow 知識庫。
後續步驟
- 瞭解如何設定 ServiceNow 來源，以便搭配 Datastream 使用。