Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一种智能体解决方案，旨在将购物和客户服务 整合到单一智能界面中，供企业使用。 该解决方案引入了使用 Google 最新 Gemini 模型开发的新型预构建智能体和可配置智能体 ，可在几天内快速部署。 借助 Gemini Enterprise for CX，企业可以管理整个客户生命周期中的客服人员，从最初的产品发现到售后问题解决。
这些产品涵盖了 AI 智能体的整个生命周期， 包括创建（自动、手动或 AI 指导）、实验、 评估、生产部署、持续管理、 人工监督，以及最终的 自我优化（AI 智能体自行改进）。
商务智能体
商务智能体 可为特定商务应用场景提供完整的端到端解决方案。 它们可将聊天和语音等前端界面 直接连接到后端工具。 它们不仅是简单的聊天机器人，还能通过复杂的推理、 多模态互动和执行经同意的操作来处理复杂的请求。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 帮助您创建兼具生成式 AI 和确定性功能的 AI 智能体，这些智能体可提供主动式、 个性化的自助服务 并处理大量咨询， 让客户服务代表能够专注于 更专业的电话咨询。
Agent Assist
Agent Assist 可为客户服务代表 提供即时帮助、生成回答 和实时指导，帮助他们更快、更准确地解决客户问题。功能包括生成式知识助理、 摘要、智能回复和实时翻译。
客户体验分析洞见
客户体验分析洞见 可分析客户运营中的实时数据， 为运营经理 和质量保证团队提供 KPI、 需要优先处理的咨询主题类别以及 需要改进的方面。通过对话识别来电原因和情绪 ，帮助客户运营经理了解 客户互动情况并改善电话服务效果。