O Gemini Enterprise para Customer Experience (CX), é uma solução com agentes projetada para reunir compras e atendimento ao cliente em uma única interface inteligente para empresas. A solução apresenta novos agentes pré-criados e configuráveis que são desenvolvidos usando os modelos mais recentes do Gemini do Google e podem ser implantados rapidamente em dias. Com o Gemini Enterprise para CX, as empresas podem gerenciar agentes em todo o ciclo de vida do cliente, desde a descoberta inicial do produto até a resolução pós-compra.
Esses produtos abrangem todo o ciclo de vida dos agentes de IA, desde a criação (automatizada, manual ou orientada por IA), experimentação, avaliação, implantação de produção, gerenciamento contínuo, supervisão humana e, por fim, auto-otimização, em que os agentes de IA se aprimoram.
Agentes de comércio
Os agentes de comércio oferecem soluções completas para casos de uso específicos. Eles conectam interfaces de front-end, como chat e voz diretamente a ferramentas de back-end. Eles vão além de chatbots simples, processando solicitações complexas usando raciocínio complexo, interações multimodais e executando ações consentidas.
Customer Experience Agent Studio
O Customer Experience Agent Studio ajuda a criar agentes de IA com IA generativa e funcionalidade determinística que oferecem autoatendimento proativo, personalizado e assumem um volume maior de consultas, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em chamadas mais especializadas.
Agent Assist
O Agent Assist oferece aos representantes de atendimento ao cliente assistência imediata, respostas geradas, e orientação em tempo real para ajudar a resolver problemas dos clientes com mais rapidez e precisão. Os recursos incluem assistência de conhecimento generativo, resumo, resposta inteligente e tradução instantânea.
Customer Experience Insights
O Customer Experience Insights analisa dados em tempo real de todas as operações do cliente para fornecer aos gerentes de operações e às equipes de controle de qualidade KPIs, categorias de tópicos de consulta a serem priorizadas, e áreas de melhoria. Identifique os motivos e o sentimento geral das conversas que ajudam os gerentes de operações de clientes a aprender sobre os engajamentos dos clientes e melhorar os resultados das chamadas.