ChannelProfile

ChannelProfile 會設定代理程式在特定通訊管道 (例如網頁 UI 或電話) 中的行為。

JSON 表示法 
{
  "profileId": string,
  "channelType": enum (ChannelProfile.ChannelType),
  "personaProperty": {
    object (ChannelProfile.PersonaProperty)
  },
  "disableDtmf": boolean,
  "disableBargeInControl": boolean,
  "webWidgetConfig": {
    object (ChannelProfile.WebWidgetConfig)
  },
  "noiseSuppressionLevel": string
}
欄位
profileId

string

選用。頻道設定檔的專屬 ID。
channelType

enum (ChannelProfile.ChannelType)

選用。管道設定檔類型。
personaProperty

object (ChannelProfile.PersonaProperty)

選用。頻道個人資料的目標對象屬性。
disableDtmf

boolean

選用。是否停用 DTMF (雙音多頻)。
disableBargeInControl

boolean

選用。是否要在對話中停用使用者插話控制項。- true：代理程式說話時，系統會停用使用者中斷功能。- false：代理程式會保留自動控制權，決定使用者何時可以中斷。
webWidgetConfig

object (ChannelProfile.WebWidgetConfig)

選用。網頁小工具的設定。
noiseSuppressionLevel

string

選用。頻道設定檔的雜訊抑制等級。可用的值為「low」、「moderate」、「high」、「very_high」。

ChannelProfile.ChannelType

管道設定檔類型。

列舉
UNKNOWN 管道類型不明。
WEB_UI 網頁版 UI 管道。
API API 管道。
TWILIO Twilio 管道。
GOOGLE_TELEPHONY_PLATFORM Google 電話平台頻道。
CONTACT_CENTER_AS_A_SERVICE 客服中心即服務 (CCaaS) 管道。
FIVE9 Five9 頻道。
CONTACT_CENTER_INTEGRATION 第三方聯絡中心整合管道。

ChannelProfile.PersonaProperty

代表頻道的角色屬性。

JSON 表示法 
{
  "persona": enum (ChannelProfile.PersonaProperty.Persona)
}
欄位
persona

enum (ChannelProfile.PersonaProperty.Persona)

選用。頻道的角色。

ChannelProfile.PersonaProperty.Persona

頻道的角色。

列舉
UNKNOWN UNKNOWN persona。
CONCISE 代理會提供簡潔扼要的回覆
CHATTY 服務專員提供額外背景資訊、說明和詳細資料

ChannelProfile.WebWidgetConfig

網頁小工具設定的訊息。

JSON 表示法 
{
  "modality": enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality),
  "theme": enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme),
  "webWidgetTitle": string,
  "securitySettings": {
    object (ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings)
  }
}
欄位
modality

enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality)

選用。網頁小工具的模式。
theme

enum (ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme)

選用。網頁小工具的主題。
webWidgetTitle

string

選用。網頁小工具的標題。
securitySettings

object (ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings)

選用。網頁小工具的安全設定。

ChannelProfile.WebWidgetConfig.Modality

網頁小工具的模式。

列舉
MODALITY_UNSPECIFIED 不明模式。
CHAT_AND_VOICE 小工具支援即時通訊和語音輸入。
VOICE_ONLY 小工具僅支援語音輸入。
CHAT_ONLY 小工具僅支援輸入文字。
CHAT_VOICE_AND_VIDEO 小工具支援即時通訊、語音和視訊輸入。

ChannelProfile.WebWidgetConfig.Theme

網頁小工具的主題。

列舉
THEME_UNSPECIFIED 不明主題。
LIGHT 淺色主題。
DARK 深色主題。

ChannelProfile.WebWidgetConfig.SecuritySettings

網頁小工具的安全設定。

JSON 表示法 
{
  "enablePublicAccess": boolean,
  "enableOriginCheck": boolean,
  "allowedOrigins": [
    string
  ],
  "enableRecaptcha": boolean
}
欄位
enablePublicAccess

boolean

選用。指出是否已啟用網頁小工具的公開存取權。如果設為 true，網頁小工具就會公開顯示。如為 false，網路小工具必須與您自己的驗證和授權系統整合，才能傳回存取 CES 服務專員的有效憑證。
enableOriginCheck

boolean

選用。指出是否已啟用網頁小工具的來源檢查。如果是 true，網頁小工具會檢查載入網頁小工具的網站來源，只允許在相同來源或任何允許的來源中載入。
allowedOrigins[]

string

選用。允許託管網頁小工具的來源。來源的定義請參閱 RFC 6454。如果留空，系統會允許所有來源。最多只能有 100 個來源。例如：「https://example.com」
enableRecaptcha

boolean

選用。指出是否已啟用網頁小工具的 reCAPTCHA 驗證。