交接規則

在多代理程式應用程式中，您可以使用移交規則，確定性地控制父項和子項代理程式之間的移轉。您可以定義轉移條件，控管這些轉移作業。 您可以選擇在符合條件時立即強制轉移，或封鎖轉移作業，直到符合條件為止。

舉例來說，當使用者通過驗證時，代理程式 A 會將通話轉接給代理程式 B；當使用者未通過驗證時，則會轉接給代理程式 C。

您可以使用指令，對專員轉接作業進行類似的控制，但這類控制並非決定性。您也可以使用回呼，但回呼需要編寫程式碼。

應用情境範例：

  • 轉交給子代理 (服務專員轉交給子代理)
    • 將已驗證或未驗證的使用者轉接給不同服務專員
    • 瞭解使用者意圖，並導向合適的服務專員
    • 將高風險要求 (例如金融交易、處理個人識別資訊) 交由特定服務專員處理
  • 向後移交 (子代理程式移交給代理程式)
    • 重新嘗試驗證失敗的驗證
    • 返回收集其他資訊
    • 使用者需求變更後重新取得資格
    • 反覆進行疑難排解程序

設定

如要透過代理程式建構工具設定轉移規則，請按照下列步驟操作：

  1. 按一下代理程式節點下方的「+」按鈕。
  2. 選取「新增交接規則」。 系統會開啟「交接規則」設定窗格，並列出子項服務專員。
  3. 選取子代理程式。 規則設定窗格隨即開啟。
  4. 選取轉移方向 (轉移給家長或孩子)。
  5. 您可以使用介面根據變數定義條件，或使用進階程式碼選項。
  6. 按一下 [儲存]。

如果您選擇進階程式碼選項， 範例如下：

def should_trigger_transfer_callback(callback_context: CallbackContext) -> bool:
  # Access session variables using callback_context:
  # callback_context.variables['variable_name]
  return True

限制

限制如下：

建立使用變數檢查的規則時，您可以指定多個條件 (每個變數一個條件)。這些條件可以使用 AND 或 OR 邏輯運算子連結在一起。 所有列出的條件只能選取一個 (AND/OR) 運算子。 如要混合使用邏輯運算子並將條件分組，可以使用 Python 程式碼選項，或透過 API 指定條件。

變數檢查僅支援文字、數字和布林變數類型，不支援清單和自訂物件類型。

定義封鎖移交的規則時，只能使用變數 (而非程式碼) 指定條件。

如果您使用 API 建立複雜條件 (使用多個 AND/OR、分組等)，移轉規則在使用者介面中會顯示為唯讀，只能使用 API 修改。