Documentazione sull'AI conversazionale
L'IA conversazionale di Google Cloud è una raccolta di strumenti, soluzioni e API di AI conversazionale che possono essere utilizzati sia da designer che da sviluppatori:
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Piattaforme di AI conversazionale (CAIP)
- Dialogflow ES per la creazione di agenti virtuali di dimensioni medio-piccole e da semplici a moderatamente complessi. (Console)
- Dialogflow CX per creare agenti virtuali complessi di grandi dimensioni. (Console)
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Soluzioni contact center
- Contact Center AI (CCAI) per automatizzare le conversazioni nei contact center. (Console)
- CCAI Platform un Contact Center as a Service (CCaaS).
- CCAI Insights per l'elaborazione e l'identificazione dei driver e del sentiment delle chiamate. (Console)
- Agent Assist per supportare gli agenti umani durante le chiamate e le chat fornendo assistenza in tempo reale. (Console)
- Dialogflow CX per la creazione di agenti virtuali nei contact center. (Console)
Esistono molti modi diversi per iniziare a utilizzare Contact Center AI. Prodotti e strumenti diversi sono più adatti a requisiti tecnici e tipi di utenti diversi. Il diagramma di flusso riportato di seguito è progettato per guidarti al prodotto giusto per risolvere un determinato problema in CCAI, che tu stia iniziando o cercando di determinare dove andare avanti nel tuo percorso per migliorare l'esperienza cliente.
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API per l'elaborazione di lingua e voce
- Speech-to-Text (STT) per la trascrizione della voce in testo. (Console)
- Sintesi vocale (TTS) per sintetizzare il testo scritto in voce umana.
- Voce personalizzata di Text-to-Speech ti consente di addestrare un modello vocale personalizzato utilizzando le tue registrazioni audio di qualità professionale per creare una voce esclusiva.
- Natural Language per comprendere il testo.
- Traduzione per tradurre il testo.
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