カスタマー エクスペリエンスのインサイト

Customer Experience Insights は、ユーザーがコンタクト センターのデータからパターンを検出し、可視化するために役立ちます。会話データを理解することで、ビジネス価値を高め、運用効率を改善し、顧客からのフィードバックを反映できます。

コンタクト センターの未加工のインタラクション データを CX Insights にインポートすると、次のことができます。

• ML による分析を実行して、エージェントと発信者のセンチメント、エンティティの識別、通話のトピックなどに関する追加情報を取得します。
• さらに調査すべき興味深いインタラクションを自動的に特定します。
• 音声再生、文字起こし同期、分析アノテーションを使用して会話を確認します。
• データを BigQuery にエクスポートして、Looker でカスタム分析や可視化を行います。

CX インサイトは、Gemini Enterprise for Customer Experience の他のすべてのプロダクトとシームレスに統合されており、会話エージェントや Agent Assist から会話をインポートできます。

詳細については、Customer Experience Insights のプロダクト ページをご覧ください。

ガイド

使ってみる

Customer Experience Insights を有効にします。

ガイド

チュートリアル

コンソールと REST API を使用して会話を分析する方法について説明します。

ドキュメント

機能

CX Insights の機能について説明します。

ドキュメント

コンセプト

CX Insights 分析の基本を学びます。

ガイド

入門ガイド

コールセンターの文字起こしデータを分析します。