Google menggunakan teknologi AI untuk menerjemahkan konten ke dalam bahasa pilihan Anda. Terjemahan AI mungkin mengandung kesalahan.
Customer Experience Insights
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Customer Experience Insights membantu pengguna mendeteksi dan memvisualisasikan pola dalam data pusat kontak mereka. Memahami data percakapan mendorong nilai bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan suara untuk masukan pelanggan.
Anda dapat mengimpor data interaksi pusat kontak mentah ke CX Insights untuk:
- Menjalankan analisis machine learning untuk mendapatkan informasi tambahan seperti sentimen agen dan penelepon, identifikasi entity, dan topik panggilan.
- Mengidentifikasi interaksi menarik yang perlu ditinjau lebih lanjut secara otomatis.
- Meninjau percakapan dengan pemutaran audio, sinkronisasi transkrip, dan anotasi analisis.
- Mengekspor data ke BigQuery untuk analisis atau visualisasi kustom di Looker.
CX Insights terintegrasi dengan lancar dengan semua produk Gemini Enterprise for Customer Experience lainnya, sehingga Anda dapat mengimpor percakapan dari Conversational Agents dan Agent Assist.
Buka halaman produk Customer Experience Insights untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Panduan
Mengaktifkan Customer Experience Insights.
Panduan
Pelajari cara menganalisis percakapan dengan konsol dan REST API.
Dokumentasi
Pelajari fitur CX Insights.
Dokumentasi
Pelajari dasar-dasar analisis CX Insights.
Panduan
Menganalisis data transkripsi pusat panggilan.
Kecuali dinyatakan lain, konten di halaman ini dilisensikan berdasarkan Lisensi Creative Commons Attribution 4.0, sedangkan contoh kode dilisensikan berdasarkan Lisensi Apache 2.0. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Situs Google Developers. Java adalah merek dagang terdaftar dari Oracle dan/atau afiliasinya.
Terakhir diperbarui pada 2026-09-11 UTC.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2026-09-11 UTC."],[],[]]
