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Customer Experience Insights
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Mit Customer Experience Insights können Nutzer Muster in ihren Contact Center-Daten erkennen und visualisieren. Wenn Sie Konversationsdaten analysieren, können Sie den Unternehmenswert steigern, die betriebliche Effizienz verbessern und Kundenfeedback berücksichtigen.
Sie können Ihre Rohdaten zu Contact Center-Interaktionen in CX Insights importieren, um:
- Führen Sie Analysen mit maschinellem Lernen durch, um zusätzliche Informationen wie die Stimmung von Kundenservicemitarbeitern und Anrufern, die Identifizierung von Entitäten und Anrufthemen zu erhalten.
- Interessante Interaktionen, die einer weiteren Überprüfung bedürfen, automatisch identifizieren
- Unterhalten Sie sich mit Audio-Wiedergabe, Transkriptsynchronisierung und Analyseanmerkungen.
- Exportieren Sie Ihre Daten nach BigQuery, um sie benutzerdefiniert zu analysieren oder in Looker zu visualisieren.
CX Insights lässt sich nahtlos in alle anderen Gemini Enterprise for Customer Experience-Produkte einbinden. So können Sie Konversationen aus Conversational Agents und Agent Assist importieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite zu Customer Experience Insights.
Leitfaden
Aktivieren Sie Insights zur Customer Experience.
Leitfaden
Hier erfahren Sie, wie Sie Unterhaltungen mit der Console und der REST API analysieren.
Dokumentation
Informationen zu den Funktionen von CX Insights
Dokumentation
Grundlagen von CX Insights-Analysen
Leitfaden
Transkriptionsdaten von Callcentern analysieren
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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-11 (UTC).
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